Integrasi widget Intercom, LiveChat & Zendesk

Perkasakan pasukan sokongan pelanggan dan jualan anda dengan menyisipkan pautan main semula sesi langsung terus ke widget sembang langsung kegemaran anda.

1. Cara integrasi berfungsi

Apabila pelawat menghubungi pasukan sokongan melalui widget sembang pada laman, ejen sokongan sering sukar memahami pengalaman pengguna. Meminta tangkapan skrin atau langkah menghasilkan semula masalah menimbulkan geseran dan melambatkan penyelesaian.

Penghubung Metadata Sembang MousePlayer menyelesaikannya dengan menjalankan pemerhati latar belakang automatik (initChatMetadataBridge) dalam pelayar. Setelah diaktifkan, skrip penjejakan mengesan sama ada Intercom, LiveChat, atau Zendesk berada pada halaman dan menyisipkan secara automatik atribut tersuai yang mengandungi URL main semula langsung dengan 1 klik (mouseplayer_session_url) ke dalam metadata sesi sembang.

Tanpa kependaman & percubaan semula automatik: Oleh sebab widget sembang langsung sering dimuatkan secara tak segerak selepas pemuatan halaman, MousePlayer menyemak semula ketersediaan widget setiap 3 saat secara automatik untuk memastikan pautan sesi dilampirkan tanpa keadaan perlumbaan.

2. Cara mengaktifkan integrasi

Anda boleh mengaktifkan penghubung sembang langsung menggunakan suis papan pemuka tanpa kod atau secara manual melalui objek konfigurasi JavaScript.

Cara A: pengaktifan tanpa kod melalui papan pemuka (Disyorkan)

  1. Daftar masuk ke akaun MousePlayer anda dan navigasi ke Aset web anda.
  2. Klik butang Tetapan / Integrasi di sebelah domain sasaran anda.
  3. Dalam modal Integrasi, tukar Aktifkan Penghubung Metadata Sembang Langsung kepada ON.
  4. Pilih penyedia anda (Intercom, LiveChat atau Zendesk) dan klik Simpan tetapan. Perubahan berkuat kuasa serta-merta merentas semua pengguna aktif.

Cara B: konfigurasi skrip manual

Jika anda menetapkan MousePlayer terus dalam kod tanpa pemuat konfigurasi jauh, hantar chat_bridge_active: true dalam objek window.mp_config anda:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Aliran data teknikal mengikut penyedia

Bergantung pada perisian sembang anda, MousePlayer memanggil kaedah SDK khusus penyedia untuk mengikat URL main semula aktif:

Penyedia sembang Kaedah JavaScript dilaksanakan Kunci metadata disisipkan
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Rupanya dalam antara muka ejen

Setelah diaktifkan, ejen sokongan melihat pautan langsung ke sesi langsung dalam papan pemuka ejen apabila pengguna memulakan perbualan.

1. Paparan Intercom Inbox

Apabila ejen membuka perbualan dalam Intercom, pautan muncul pada bar sisi kanan dalam panel User Data / Custom Attributes . Ejen boleh mengklik URL untuk segera membuka main semula Teater MousePlayer dalam tab pelayar baharu.

2. Aplikasi Ejen LiveChat

Dalam aplikasi ejen LiveChat, navigasi ke bar sisi kanan tetingkap sembang aktif dan kembangkan bahagian Details → Custom Variables . Pemboleh ubah mouseplayer_session_url dipaparkan sebagai hiperpautan boleh diklik.

3. Ruang Kerja Ejen Zendesk

Dalam Zendesk Agent Workspace, lihat panel Customer Context / User Information di sebelah kanan paparan tiket. Pautan metadata disenaraikan dalam medan profil tersuai pengguna, membolehkan pelayaran bersama langsung dan penyahpepijatan serta-merta.

Semua tanda dagangan yang disebut di sini milik pemilik masing-masing. MousePlayer tidak mempunyai hubungan perniagaan dengan penyedia ini.