Tafiti na Sauti ya Mteja
Alama ya NPS ya 2 bila muktadha ni nambari. Ileile 2 pembeni ya sekunde ishirini zilizoizalisha ni dokezo.
1. Kinachofanywa
Mtu anapojibu utafiti kwenye tovuti yako, daraja tayari limeambatisha kiungo cha rekodi yake kama sifa kwenye jibu hilo. Unafungua jibu, unabofya kiungo, unatazama alichokuwa anafanya kabla tu hajakupa alama hiyo.
Huendeshwa kabisa katika kivinjari, ndani ya zana ya utafiti unayopachika tayari. Hakuna vitambulisho vya ufikiaji vya kusanidi, hakuna kinachotoka kupitia seva yetu na kuzima huliondoa kabisa.
Hakuna kuhusu mhojiwa kinachorudi kwetu. Daraja hili huandika; halisomi. Jibu la utafiti hubaki katika zana yako ya utafiti.
2. Zana tatu hupokea moja kwa moja, na nyingine zote hupokea kigezo
Mgawanyo si wa kubahatisha; hufuata kile kila zana inachokubali kweli, tulichokagua badala ya kudhani.
| Zana | Jinsi |
|---|---|
| Hotjar | kama sifa ya mtumiaji kupitia Identify API; huonekana katika majibu ya tafiti na maoni |
| Survicate | kama sifa ya mhojiwa; nyaraka zake huruhusu wazi kuweka hizi baada ya hati ya programu kupakiwa |
| Delighted | kama sifa katika utafiti wa wavuti |
| Nyingine zote | window.mouseplayerSessionUrl |
Chaguo la nne si njia mbadala ya dharura
Qualtrics hukusanya data zilizopachikwa tangazo linapopakiwa na huzisoma kutoka kigezo cha ukurasa. Typeform hukubali sehemu zilizofichwa wakati wa kupachika tu. Hakuna inayoweza kupokea sifa baadaye, hivyo kwa zote mbili kigezo kilichopo hapo, mapema ndicho njia iliyoandikwa katika nyaraka, si ujanja wa kupita pembeni.
Pia hubeba kila zana nyingine inayoweza kusoma kutoka ukurasa, ambazo ni nyingi kati yake. Katika Qualtrics unahusisha sehemu ya data zilizopachikwa na kigezo cha JavaScript; katika Typeform unakituma kama sehemu iliyofichwa katika usanidi wa kupachika.
3. Mambo mawili ambayo vinginevyo yangesababisha matatizo
Delighted huzungushiwa, haichochewi
Hatuanzi tafiti; huo ni uamuzi wako na mantiki ya utafiti wako. Daraja huzungushia kitendakazi kilichopo cha delighted.survey() mara moja, ili kila wakati wewe unapochochea utafiti, sifa iwe tayari imeambatishwa. Daraja linalochochea tafiti lenyewe lingewaonyesha watembeleaji wako utafiti ambao hawakustahili kuupata.
Kwa kawaida zana ya utafiti hupakiwa baada yetu
Kwa hiyo daraja hujaribu tena: majaribio ishirini kwa vipindi vya nusu sekunde, kisha husimama. Jaribio moja lingekosa karibu kila hali; ukaguzi usioisha ungeacha kipima muda hai kwa zana ambayo haitafika kamwe. Ni maafikiano yaleyale yanayofanywa na adapta za idhini, kwa sababu ileile.
Na kinga iliyo muhimu zaidi ya inavyoonekana: kuzungushia hufanyika mara moja tu. Ujumbe wetu wa usanidi hufika tena kila muunganisho unapoanzishwa upya, na bila kinga delighted.survey ingezungushiwa mara kadhaa.
4. Cha kufanya nacho
- Kila asiyeridhika anaweza kutazamwa. Panga majibu yako ya NPS kwa alama, fungua ya chini zaidi, tazama kipindi. Kwa kawaida sababu ya 2 ni sekunde ishirini mahususi, si hisia ya jumla.
- Majibu ya maandishi huru huacha kuwa yasiyoeleweka. “Kukamilisha ununuzi kulichanganya” ni sentensi; rekodi hukuonyesha hatua ipi, na mara nyingi kwamba mtu huyo alikuwa sahihi.
- Sifa nzuri pia ni ushahidi. Kipindi cha anayependekeza huonyesha njia iliyofanya kazi, yenye thamani sawa na ile ambayo haikufanya.
Kwa sababu kiungo ni sifa ya kawaida ya kipindi, pia husafiri popote zana yako ya utafiti inapotuma majibu yake: katika uhamishaji wa ghala lako, CRM yako au chaneli ya Slack, bila usanidi mwingine upande wetu.
Alama zote za biashara zilizotajwa hapa ni mali ya wamiliki wake. MousePlayer haina uhusiano wa kibiashara na watoa huduma hawa.