Dawati la usaidizi & tiketi
Rekodi huwekwa kama kidokezo cha ndani kwenye tiketi ambayo wakala wako tayari ameifungua, si kama ombi jipya ambalo hakuna aliyeomba.
1. Swali ambalo kipengele hiki kilipaswa kujibu kwanza
Tiketi ipi?
Kuunda tiketi kwa kila kipindi kilichotambuliwa kungekuwa barua taka: timu yako ya usaidizi ingepata maombi ambayo hakuna aliyefungua. Kuongeza kidokezo kwa kila tiketi ambayo mtu huyo aliwahi kuandika pia kungekuwa barua taka, kwa polepole zaidi tu.
Kwa hiyo: kidokezo cha ndani kwenye tiketi ya mwisho iliyo WAZI ya mtumaji. Ikiwa hakuna tiketi iliyo wazi, hakuna kinachotokea kabisa. Kwa njia hiyo hatuundi kamwe ombi ambalo mteja wako hakuanzisha, na wakala hupata rekodi mahali hasa anapoangalia tayari.
Ya ndani, kamwe si ya umma. Kiungo huingia ndani ya MousePlayer. Mteja wako hapaswi kukiona, na hangeweza kukifuata hata hivyo.
2. Zendesk Support na Freshdesk
Zote mbili zinaungwa mkono, nazo hutatua kazi ileile kwa njia tofauti. Huhitaji kujali hilo, lakini linaeleza kwa nini fomu huomba vitu tofauti kidogo.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Kikoa kidogo | acme kutoka acme.zendesk.com | acme kutoka acme.freshdesk.com |
| Barua pepe ya wakala | inahitajika; Zendesk huingia kama email/token | haihitajiki, acha tupu |
| Tokeni ya API | Admin Center → Apps and integrations → APIs | Mipangilio ya wasifu wako |
| Kidokezo huwa | maoni ya ndani kwenye tiketi | kidokezo cha faragha kwenye tiketi |
Bandika URL nzima katika sehemu ya kikoa kidogo ikiwa ni rahisi zaidi; tunaipunguza hadi sehemu tunayohitaji, hivyo https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 huwa acme kama jina la kikoa kidogo.
3. Huchochewa lini
Wakati kipindi kinapotambuliwa: tovuti yako inapoita MousePlayer.setUserId(), daraja letu la uchanganuzi linaposoma ID tofauti kutoka humo au seva yako inapoita endpoint ya identify.
Kwa anwani ya barua pepe tu
Tiketi ni ya mtumaji, na dawati la usaidizi humjua mtumaji huyo kwa barua pepe yake. Nambari ya mkataba haipeleki popote huko, hivyo hakuna kinachotumwa.
Kwa tiketi zilizo wazi tu
Tiketi zilizotatuliwa na kufungwa hurukwa. Kidokezo kwenye ombi ambalo hakuna anayeangalia tena hakisaidii mtu yeyote, na kingesukuma tiketi iliyofungwa katika mwonekano wa mawakala wako tena bila sababu.
Ikiwa mtumaji hana tiketi iliyo wazi, hili huhesabiwa kuwa limekamilika, si limeshindwa; ndiyo hali ya kawaida, na kujaribu tena hakungebadilisha chochote.
4. Wakala anachoona
Kidokezo kimoja cha ndani: MousePlayer: rekodi ya kipindi kutoka <email> ikifuatiwa na kiungo. Mbofyo mmoja na wanatazama alichofanya mtu huyo kweli, pembeni ya alichoandika kuhusu hilo.
Mahali hili linapothibitisha thamani yake
- Tiketi za “haifanyi kazi”. Kwa kawaida rekodi huonyesha ndani ya sekunde ishirini kile ambacho mizunguko mitatu ya barua pepe isingeonyesha.
- Hatua za kurudia tatizo ambazo hakuna anayeweza kurudia. Huzihitaji tena; una kipindi.
- Mibofyo ya hasira na isiyo na athari ambayo mteja haitaji kamwe kwa sababu anadhani hivyo ndivyo bidhaa inavyofanya kazi.
Tokeni haitoki kamwe kwenye seva yetu
Huhifadhiwa ikiwa imesimbwa fiche kwa AES-256-GCM, haionyeshwi tena kamwe baada ya kuhifadhi, na kwa makusudi huwekwa nje ya foleni ya ndani inayobeba kazi.
5. Help Scout, Front na Gorgias
Madawati mengine matatu ya usaidizi. Yote matatu huweka kidokezo cha ndani kwenye mazungumzo yaliyo wazi, na yote matatu hufika huko kwa njia tofauti.
| Unachotoa | Kikoa kidogo | |
|---|---|---|
| Help Scout | ID na siri ya mteja ya programu ya ndani | haihitajiki |
| Front | tokeni ya API na ID ya mwenzi wa timu | haihitajiki |
| Gorgias | barua pepe ya wakala na ufunguo wa API | kinahitajika |
Help Scout hubadilishana kabla ya kuzungumza
Haikubali siri ya mteja moja kwa moja. Daraja kwanza huibadilisha kupata tokeni ya ufikiaji ya muda mfupi, mtiririko wa vitambulisho vya mteja uliokusudiwa kwa muunganisho unaotenda kwa niaba yake wenyewe badala ya mtumiaji. Tokeni hukaa katika kumbukumbu hai kwa muda wake wa uhai; siri hubaki katika hifadhidata.
Maoni ya Front yanahitaji mwandishi
Maoni katika Front huonekana kwa jina la mwenzi wa timu, na API humhitaji mmoja. Hicho ndicho kinachobebwa hapa na sehemu yenye lebo ya wakala; si kuingia, ID tu ambayo kidokezo hubeba jina lake.
Gorgias inahitaji maswali mawili badala ya moja
Orodha yake ya tiketi huchuja kwa customer_id na si kingine; hakuna kichujio cha barua pepe. Kwa hiyo daraja kwanza hutafuta mteja, kisha huomba tiketi zake. Pia haliwezi kuchuja kwa hali, hivyo tiketi iliyo wazi huchaguliwa upande wetu, kama inavyofanyika tayari kwa Freshdesk.
Alama zote za biashara zilizotajwa hapa ni mali ya wamiliki wake. MousePlayer haina uhusiano wa kibiashara na watoa huduma hawa.