Апытанні і голас кліента
NPS 2 без кантэксту — лічба. Тыя ж 2 побач з дваццаццю секундамі, што іх выклікалі, — выснова.
1. Што робіць
Калі хтосьці адказвае на апытанне сайта, мост ужо дадаў спасылку на запіс як атрыбут адказу. Адкрыйце адказ, спасылку і паглядзіце дзеянні перад ацэнкай.
Усё працуе ў браўзеры, у ўжо ўбудаваным інструменце. Уліковыя даныя не патрэбны, праз наш сервер нічога не ідзе, выключэнне цалкам выдаляе мост.
Нічога пра рэспандэнта не вяртаецца да нас. Мост піша, а не чытае. Адказ застаецца ў вашым інструменце апытанняў.
2. Тры інструменты прымаюць непасрэдна, астатнія — зменную
Падзел не выпадковы: ён заснаваны на правераных магчымасцях, не здагадках.
| Інструмент | Як |
|---|---|
| Hotjar | атрыбут карыстальніка праз Identify API — бачны ў адказах апытання і водгуках |
| Survicate | атрыбут рэспандэнта; дакументацыя яўна дазваляе задаваць пасля загрузкі скрыпту |
| Delighted | уласцівасць вэб-апытання |
| Усе іншыя | window.mouseplayerSessionUrl |
Чацвёрты варыянт — не запасны
Qualtrics збірае ўбудаваныя даныя пры загрузцы матэрыялу і чытае іх са зменнай старонкі. Typeform прымае схаваныя палі толькі пры ўбудоўванні. Ніводны не прымае атрыбут пасля — таму зменная, якая проста ужо ёсць загадзя , — задакументаваны шлях, а не абход.
Гэта працуе і для іншых інструментаў, што чытаюць старонку, а іх большасць. У Qualtrics звяжыце поле ўбудаваных даных са зменнай JavaScript; у Typeform перадайце як схаванае поле канфігурацыі.
3. Дзве важныя дэталі
Delighted абгортваецца, не запускаецца
Мы не запускаем апытанні — гэта ваша рашэнне і логіка. Мост аднойчы абгортвае існы delighted.survey() , каб кожны раз, калі вы запускаеце апытанне, уласцівасць ужо была далучана. Самастойны запуск паказваў бы наведвальнікам незаслужанае апытанне.
Інструмент апытанняў звычайна загружаецца пазней
Таму мост спрабуе дваццаць разоў з інтэрвалам паўсекунды, потым спыняецца. Адна спроба прапусціла б амаль усё; бясконцы цыкл трымаў бы таймер для інструмента, якога не будзе. Той жа кампраміс, што ў адаптараў згоды, з той жа прычыны.
І важная абарона: абгортванне роўна адно. Канфігурацыя прыходзіць зноў пасля кожнага перападключэння, і без абароны delighted.survey быў бы абгорнуты шмат разоў.
4. Як выкарыстоўваць
- Кожнага незадаволенага можна паглядзець. Упарадкуйце NPS паводле ацэнкі, адкрыйце найніжэйшую і паглядзіце сеанс. Прычына 2 — звычайна пэўныя дваццаць секунд, не агульнае адчуванне.
- Свабодныя адказы становяцца канкрэтнымі. «Афармленне было незразумелым» — сказ; запіс паказвае крок і часта пацвярджае, што чалавек меў рацыю.
- Пахвала — таксама доказ. Сеанс прыхільніка паказвае паспяховы шлях, не менш каштоўны за няўдалы.
Звычайны атрыбут сеанса ідзе туды ж, куды інструмент адпраўляе адказы: у сховішча, CRM або Slack, без дадатковай налады ў нас.
Усе згаданыя таварныя знакі належаць адпаведным уладальнікам. MousePlayer не мае дзелавых адносін з гэтымі пастаўшчыкамі.