نظرسنجی و صدای مشتری

1. چه می‌کند

وقتی کسی در سایت نظرسنجی پاسخ می‌دهد، پل از قبل پیوند ضبط او را به‌صورت ویژگی آن پاسخ افزوده است. پاسخ را باز می‌کنید، پیوند را می‌زنید و می‌بینید درست پیش از دادن امتیاز چه کرده است.

کاملاً در مرورگر و درون ابزار نظرسنجی جاسازی‌شدهٔ شما اجرا می‌شود. اعتبارنامه‌ای برای تنظیم نیست، چیزی از سرور ما خارج نمی‌شود و خاموش کردن آن کاملاً برش می‌دارد.

2. سه ابزار مستقیم می‌گیرند و بقیه متغیر می‌گیرند

تقسیم دلخواه نیست؛ مطابق پذیرش واقعی هر ابزار است که بررسی کرده‌ایم، نه فرض.

ابزار	روش
Hotjar	ویژگی کاربر از Identify API؛ هم روی پاسخ نظرسنجی و هم بازخورد ظاهر می‌شود
Survicate	ویژگی پاسخ‌دهنده؛ مستندش صریحاً تنظیم پس از بارگذاری اسکریپت را مجاز می‌داند
Delighted	ویژگی نظرسنجی وب
دیگران	window.mouseplayerSessionUrl

گزینهٔ چهارم راه جایگزین ضعیف نیست

Qualtrics هنگام بارگذاری محتوای نمایشی، دادهٔ جاسازی‌شده را از متغیر صفحه می‌خواند. Typeform فیلد پنهان را فقط هنگام جاسازی می‌پذیرد. هیچ‌کدام بعداً ویژگی نمی‌گیرند؛ پس برای هر دو، متغیری که زود در دسترس باشد مسیر مستند است، نه راه دور زدن.

هر ابزار دیگری هم که از صفحه می‌خواند پوشش داده می‌شود و بیشترشان همین‌اند. در Qualtrics فیلد دادهٔ جاسازی‌شده را به متغیر JavaScript نگاشت و در Typeform آن را فیلد پنهان پیکربندی جاسازی می‌کنید.

3. دو جزئیات دردسرساز

Delighted پوشش داده می‌شود، راه‌اندازی نمی‌شود

ما نظرسنجی راه نمی‌اندازیم؛ تصمیم و منطق شماست. پل این مورد موجود را یک بار پوشش می‌دهد: delighted.survey() تا هر وقت خودتان نظرسنجی را راه می‌اندازید ویژگی از قبل افزوده باشد. پلی که خودش راه بیندازد نظرسنجی بی‌دلیل به بازدیدکننده نشان می‌دهد.

ابزار نظرسنجی معمولاً پس از ما بارگذاری می‌شود

پس پل دوباره تلاش می‌کند: بیست بار با فاصلهٔ نیم‌ثانیه و سپس توقف. یک تلاش تقریباً همه را از دست می‌دهد و بررسی بی‌پایان زمان‌سنج ابزاری را زنده نگه می‌دارد که نمی‌آید. همان سازش سازگارکنندهٔ رضایت به همان دلیل.

4. کاربرد آن

• هر منتقد قابل تماشا می‌شود. پاسخ NPS را بر پایهٔ امتیاز مرتب، پایین‌ترین را باز و نشست را تماشا کنید. دلیل 2 معمولاً بیست ثانیهٔ مشخص است، نه احساس کلی.
• پاسخ متن آزاد دیگر مبهم نیست. «پرداخت گیج‌کننده بود» یک جمله است؛ ضبط نشان می‌دهد کدام مرحله و اغلب حق با شخص بوده است.
• تعریف هم شاهد است. نشست توصیه‌کننده مسیر موفق را نشان می‌دهد که به‌اندازهٔ مسیر ناموفق ارزش دارد.

چون پیوند ویژگی معمولی نشست است، هرجا ابزار نظرسنجی پاسخ را می‌فرستد همراه می‌رود؛ خروجی انبار، CRM یا کانال Slack بدون پیکربندی اضافی در سمت ما.