سروے اور گاہک کی آواز

1. یہ کیا کرتا ہے

سائٹ پر سروے کا جواب دینے تک رابطہ جواب کے ایٹریبیوٹ میں ریکارڈنگ کا لنک پہلے ہی شامل کر چکا ہوتا ہے۔ جواب کھولیں، لنک کلک کریں، اور دیکھیں کہ اسکور دینے سے عین پہلے وہ کیا کر رہا تھا۔

یہ مکمل براؤزر میں، پہلے سے شامل سروے ٹول کے اندر چلتا ہے۔ کوئی اسناد ترتیب نہیں دینی، ہمارے سرور سے کچھ نہیں جاتا، اور بند کرنے سے مکمل ہٹ جاتا ہے۔

2. تین ٹول براہِ راست لیتے ہیں، باقی متغیر لیتے ہیں

یہ تقسیم من مانی نہیں — ہر ٹول واقعی کیا قبول کرتا ہے، اس پر ہے، جسے ہم نے فرض کرنے کے بجائے جانچا ہے۔

ٹول	طریقہ
Hotjar	Identify API سے صارف کے ایٹریبیوٹ کے طور پر — سروے اور فیڈبیک، دونوں جوابات میں دکھتا ہے
Survicate	جواب دہندہ کے ایٹریبیوٹ کے طور پر؛ دستاویزات اسکرپٹ لوڈ ہونے کے بعد انہیں مقرر کرنے کی واضح اجازت دیتی ہیں
Delighted	ویب سروے کی پراپرٹی کے طور پر
باقی سب	window.mouseplayerSessionUrl

چوتھا اختیار محض متبادل راستہ نہیں

Qualtrics تخلیقی مواد لوڈ ہونے پر شامل شدہ ڈیٹا جمع کرتا ہے اور صفحے کے متغیر سے پڑھتا ہے۔ Typeform صرف شامل کرتے وقت پوشیدہ خانے قبول کرتا ہے۔ کوئی بعد میں ایٹریبیوٹ نہیں لے سکتا — اس لیے دونوں کے لیے ایسا متغیر جو شروع ہی سے موجود ہو دستاویزی طریقہ ہے، عارضی حل نہیں۔

صفحے سے پڑھ سکنے والے دیگر تمام ٹولز بھی اسے لے سکتے ہیں، اور بیشتر ایسے ہی ہیں۔ Qualtrics میں شامل شدہ ڈیٹا کا خانہ JavaScript متغیر سے ملائیں؛ Typeform میں شامل کرنے کی ترتیبات میں پوشیدہ خانے کے طور پر دیں۔

3. دو تفصیلات جو ورنہ مسئلہ بنیں

Delighted کو لپیٹا جاتا ہے، چلایا نہیں جاتا

ہم سروے شروع نہیں کرتے — یہ آپ کا فیصلہ اور سروے کی اپنی منطق ہے۔ رابطہ موجودہ اس طریقے کو ایک بار لپیٹتا ہے: delighted.survey()، تاکہ جب بھی آپ سروے شروع کریں، پراپرٹی پہلے سے شامل ہو۔ خود سروے شروع کرنے والا رابطہ ملاحظہ کاروں کو ایسا سروے دکھاتا جس کے وہ اہل نہیں ہوئے۔

سروے کا ٹول عموماً ہمارے بعد لوڈ ہوتا ہے

اس لیے رابطہ دوبارہ کوشش کرتا ہے: آدھے سیکنڈ کے وقفے سے بیس کوششیں، پھر رک جاتا ہے۔ ایک کوشش تقریباً ہر صورت چوک جاتی؛ لامتناہی جانچ نہ آنے والے ٹول کے لیے ٹائمر زندہ رکھتی۔ یہی رضامندی کے اڈاپٹرز اسی وجہ سے اپناتے ہیں۔

4. اس کا استعمال

• ہر ناقد کی ریکارڈنگ دیکھی جا سکتی ہے۔ NPS جوابات اسکور سے ترتیب دیں، سب سے کم کھولیں، سیشن دیکھیں۔ 2 کی وجہ عموماً مخصوص بیس سیکنڈ ہیں، عمومی احساس نہیں۔
• کھلے متنی جواب مبہم نہیں رہتے۔ “چیک آؤٹ الجھا ہوا تھا” ایک جملہ ہے؛ ریکارڈنگ مرحلہ دکھاتی ہے، اور اکثر یہ بھی کہ شخص درست کہہ رہا تھا۔
• تعریف بھی ثبوت ہے۔ حامی کا سیشن کامیاب راستہ دکھاتا ہے، جو ناکام راستے جتنا ہی قیمتی ہے۔

چونکہ لنک عام سیشن ایٹریبیوٹ ہے، اس لیے سروے ٹول اپنے جواب جہاں بھیجے وہاں یہ بھی جاتا ہے — ڈیٹا گودام کی برآمد، CRM یا Slack چینل میں، ہماری طرف مزید ترتیب کے بغیر۔