Yardım xidməti & sorğular
Qeyd heç kimin istəmədiyi yeni iş kimi deyil, əməkdaşınızın artıq açıq saxladığı sorğuya daxili qeyd kimi əlavə olunur.
1. Bu funksiyanın əvvəlcə cavablandırmalı olduğu sual
Hansı sorğuya?
Hər müəyyənləşdirilmiş seans üçün sorğu yaratmaq spam olardı: dəstək komandanız heç kimin açmadığı işlər tapardı. Həmin şəxsin indiyədək yazdığı hər sorğuya qeyd əlavə etmək də spam olardı, sadəcə daha yavaş.
Buna görə: göndərənin ən son AÇIQ sorğusuna daxili qeyd. Açıq sorğu yoxdursa, heç nə baş vermir. Beləliklə müştərinizin başlamadığı işi heç vaxt yaratmırıq və əməkdaş qeydi məhz artıq baxdığı yerdə tapır.
Daxili, heç vaxt açıq deyil. Keçid MousePlayer-ə aparır. Müştəriniz onu görməməlidir və onsuz da aça bilməzdi.
2. Zendesk Support və Freshdesk
Hər ikisi dəstəklənir və eyni işi fərqli həll edir. Bununla məşğul olmağa ehtiyacınız yoxdur — amma formanın niyə bir qədər fərqli məlumat istədiyini izah edir.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Alt domen | acme acme.zendesk.com ünvanından | acme acme.freshdesk.com ünvanından |
| Əməkdaşın e-poçtu | tələb olunur — Zendesk bu formada daxil olur: email/token | lazım deyil, boş saxlayın |
| API tokeni | Admin Mərkəzi → Tətbiqlər və inteqrasiyalar → API-lər | Profil parametrləriniz |
| Qeyd bu formaya çevrilir | sorğuda daxili şərh | sorğuda məxfi qeyd |
Daha asandırsa, alt domen sahəsinə tam URL-ni yapışdırın — lazım olan hissəni ayırırıq, beləliklə https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 buna çevrilir: acme.
3. Nə vaxt işə düşür
Seans müəyyənləşdirilən anda — saytınız bu çağırışı etdikdə: MousePlayer.setUserId(), analitika körpümüz fərdi ID-ni geri oxuduqda və ya serveriniz identify son nöqtəsinə müraciət etdikdə.
Yalnız e-poçt ünvanı ilə
Sorğu göndərənə aiddir və yardım xidməti onu e-poçtla tanıyır. Müqavilə nömrəsi orada heç yerə aparmır, buna görə heç nə göndərilmir.
Yalnız açıq sorğular üçün
Həll edilmiş və bağlanmış sorğular ötürülür. Artıq heç kimin baxmadığı işə qeyd heç kimə kömək etmir və bağlı sorğunu səbəbsiz əməkdaşların diqqətinə qaytarardı.
Göndərənin açıq sorğusu yoxdursa, bu, uğursuz deyil, tamamlanmış sayılır — adi haldır və təkrar cəhd heç nəyi dəyişməzdi.
4. Əməkdaş nə görür
Bir daxili qeyd: MousePlayer: <email> ünvanından seans qeydi və ardınca keçid. Bir kliklə həmin şəxsin həqiqətən nə etdiyinə, onun bu barədə yazdıqlarının yanında baxırlar.
Harada özünü doğruldur
- “İşləmir” sorğuları. Qeyd adətən üç e-poçt gediş-gəlişinin göstərə bilmədiyini iyirmi saniyədə göstərir.
- Heç kimin təkrarlaya bilmədiyi təkrarlama addımları. Artıq onlara ehtiyac yoxdur — seans sizdədir.
- Qəzəbli və nəticəsiz kliklər — müştəri bunları heç qeyd etmir, çünki məhsulun belə işlədiyini düşünür.
Token serverimizdən heç çıxmır
AES-256-GCM ilə şifrələnmiş saxlanılır, saxlandıqdan sonra bir daha göstərilmir və tapşırığı daşıyan daxili növbədən qəsdən kənarda saxlanılır.
5. Help Scout, Front və Gorgias
Daha üç yardım xidməti. Hər üçü açıq söhbətə daxili qeyd əlavə edir, amma fərqli yollarla.
| Siz təqdim edirsiniz | Alt domen | |
|---|---|---|
| Help Scout | daxili tətbiqin müştəri ID-si və müştəri sirri | tələb olunmur |
| Front | API tokeni və komanda üzvünün ID-si | tələb olunmur |
| Gorgias | əməkdaşın e-poçtu və API açarı | tələb olunur |
Help Scout danışmazdan əvvəl mübadilə edir
Müştəri sirrini birbaşa qəbul etmir. Körpü əvvəlcə onu qısamüddətli giriş tokeninə dəyişir — istifadəçi adından deyil, öz adından işləyən inteqrasiya üçün müştəri giriş məlumatları axınıdır. Token qüvvədə olduğu müddətdə yaddaşda qalır; sirr verilənlər bazasında qalır.
Front şərhlərinə müəllif lazımdır
Front-da şərh komanda üzvünün adından görünür və API bunu tələb edir. Burada əməkdaş üçün etiketlənmiş sahədə saxlanan budur — giriş adı deyil, qeydin müəllifi kimi göstərilən ID.
Gorgias bir əvəzinə iki sorğu tələb edir
Onun sorğu siyahısı yalnız bu sahəyə görə süzür: customer_id — e-poçt filtri yoxdur. Buna görə körpü əvvəlcə müştərini axtarır, sonra onun sorğularını istəyir. Həmçinin vəziyyətə görə süzə bilmir, buna görə Freshdesk-də olduğu kimi açıq sorğu bizim tərəfdə seçilir.
Burada adı çəkilən bütün ticarət nişanları müvafiq sahiblərinə məxsusdur. MousePlayer-in bu provayderlərlə işgüzar əlaqəsi yoxdur.