Sorğular və müştərinin səsi

1. Nə edir

Kimsə saytınızda sorğunu cavablandıranda körpü onun qeydinə keçidi cavaba atribut kimi artıq əlavə edib. Cavabı açırsınız, keçidə klikləyirsiniz və həmin balı verməzdən dərhal əvvəl nə etdiyinə baxırsınız.

Tamamilə brauzerdə, artıq yerləşdirdiyiniz sorğu alətində işləyir. Tənzimlənəcək giriş məlumatı yoxdur, serverimizdən heç nə çıxmır və deaktiv etmək onu tam çıxarır.

2. Üç alət birbaşa qəbul edir, digərləri dəyişən qəbul edir

Bölgü təsadüfi deyil — hər alətin həqiqətən nə qəbul etdiyinə əsaslanır; biz bunu fərz etmək əvəzinə yoxlamışıq.

Alət	Necə
Hotjar	Identify API vasitəsilə istifadəçi atributu kimi — həm sorğu, həm də rəy cavablarında görünür
Survicate	cavab verənin atributu kimi; sənədləşməsi bunların skript yükləndikdən sonra təyin edilməsinə açıq icazə verir
Delighted	veb sorğusunun xüsusiyyəti kimi
Digər bütün alətlər	window.mouseplayerSessionUrl

Dördüncü seçim ehtiyat yol deyil

Qualtrics daxili məlumatları məzmun yüklənəndə toplayır və səhifə dəyişənindən oxuyur. Typeform gizli sahələri yalnız yerləşdirmə anında qəbul edir. Heç biri sonradan atribut qəbul etmir — buna görə hər ikisi üçün sadəcə erkən orada olan dəyişən müvəqqəti həll deyil, sənədləşdirilmiş yoldur.

Səhifədən oxuya bilən digər bütün alətləri də əhatə edir, onların əksəriyyəti belədir. Qualtrics-də daxili məlumat sahəsini JavaScript dəyişəninə uyğunlaşdırırsınız; Typeform-da onu yerləşdirmə konfiqurasiyasında gizli sahə kimi ötürürsünüz.

3. Əks halda problem yaradacaq iki detal

Delighted işə salınmır, örtülür

Sorğuları biz başlatmırıq — bu, sizin qərarınız və sorğu məntiqinizdir. Körpü mövcud funksiyanı bir dəfə örtür: delighted.survey() , beləliklə hər dəfə siz sorğu başladanda xüsusiyyət artıq əlavə edilmiş olur. Sorğunu özü başladan körpü ziyarətçilərinizə onların hələ layiq olmadığı sorğunu göstərərdi.

Sorğu aləti adətən bizdən sonra yüklənir

Buna görə körpü təkrar cəhd edir: yarım saniyə intervalla iyirmi cəhd, sonra dayanır. Bir cəhd demək olar ki, bütün halları qaçırardı; sonsuz yoxlama heç gəlməyəcək alət üçün taymeri aktiv saxlayardı. Razılıq adapterlərinin eyni səbəbdən etdiyi eyni kompromisdir.

4. Bununla nə etmək olar

• Hər narazı cavab verənin seansına baxmaq olur. NPS cavablarınıza bala görə sıra verin, ən aşağı olanı açın, seansa baxın. 2 balının səbəbi adətən ümumi hiss deyil, konkret iyirmi saniyədir.
• Sərbəst mətn cavabları qeyri-müəyyən olmaqdan çıxır. “Ödəniş çaşdırıcı idi” bir cümlədir; qeyd hansı addımın olduğunu və çox vaxt şəxsin haqlı olduğunu göstərir.
• Tərif də sübutdur. Tövsiyə edən şəxsin seansı işləyən yolu göstərir, bu da işləməyən yol qədər dəyərlidir.

Keçid adi seans atributu olduğundan sorğu alətinizin cavabları göndərdiyi hər yerə də gedir — məlumat anbarı ixracınıza, CRM sisteminizə və ya Slack kanalına, bizim tərəfdə əlavə tənzimləmə olmadan.