Tinjauan dan Suara Pelanggan

1. Fungsinya

Apabila seseorang menjawab tinjauan pada laman anda, penghubung sudah melampirkan pautan rakamannya sebagai atribut pada respons itu. Anda membuka respons, mengklik pautan dan menonton tindakan mereka tepat sebelum memberikan skor tersebut.

Ia berjalan sepenuhnya dalam pelayar, dalam alat tinjauan yang sudah anda benamkan. Tiada kelayakan perlu disediakan, tiada apa-apa dihantar melalui pelayan kami, dan menyahaktifkannya membuangnya sepenuhnya.

2. Tiga alat menerima terus, yang lain menerima pemboleh ubah

Pembahagian ini bukan sewenang-wenangnya - ia mengikuti perkara yang benar-benar diterima setiap alat, yang kami semak dan bukan andaikan.

Alat	Cara
Hotjar	sebagai atribut pengguna, melalui Identify API - muncul pada respons tinjauan dan maklum balas
Survicate	sebagai atribut responden; dokumentasinya secara nyata membenarkan penetapan selepas skrip dimuatkan
Delighted	sebagai sifat pada tinjauan web
Alat lain	window.mouseplayerSessionUrl

Pilihan keempat bukan sandaran

Qualtrics mengumpulkan data terbenam apabila kreatif dimuatkan, dan membacanya daripada pemboleh ubah halaman. Typeform hanya menerima medan tersembunyi ketika dibenamkan. Kedua-duanya tidak boleh menerima atribut selepas itu - jadi bagi kedua-duanya, pemboleh ubah yang sekadar sudah tersedia lebih awal ialah laluan yang didokumenkan, bukan jalan sementara.

Ia turut menyokong alat lain yang boleh membaca daripada halaman, iaitu kebanyakannya. Dalam Qualtrics, anda memetakan medan data terbenam kepada pemboleh ubah JavaScript; dalam Typeform, anda menghantarnya sebagai medan tersembunyi dalam konfigurasi pembenaman.

3. Dua butiran yang boleh menimbulkan masalah

Delighted dibungkus, bukan dicetuskan

Kami tidak melancarkan tinjauan - itu keputusan dan logik tinjauan anda. Penghubung membungkus delighted.survey() sedia ada sekali, supaya apabila anda mencetuskan tinjauan, sifat sudah dilampirkan. Penghubung yang mencetuskan tinjauan sendiri akan menunjukkan tinjauan yang tidak sepatutnya diterima pelawat.

Alat tinjauan biasanya dimuatkan selepas kami

Jadi penghubung mencuba semula: dua puluh percubaan pada selang setengah saat, kemudian berhenti. Satu percubaan akan terlepas hampir setiap kes; tinjauan tanpa henti akan mengekalkan pemasa untuk alat yang tidak akan tiba. Kompromi sama seperti penyesuai persetujuan, atas sebab sama.

4. Cara menggunakannya

• Setiap pemberi skor rendah boleh ditonton. Susun respons NPS mengikut skor, buka yang terendah dan tonton sesi. Sebab skor 2 biasanya dua puluh saat tertentu, bukan perasaan umum.
• Jawapan teks bebas tidak lagi kabur. “Pembayaran mengelirukan” ialah ayat; rakaman menunjukkan langkah yang mana, dan sering bahawa individu itu betul.
• Pujian juga bukti. Sesi pemberi skor tinggi menunjukkan laluan yang berfungsi, yang sama nilainya dengan laluan yang tidak berfungsi.

Oleh sebab pautan ialah atribut sesi biasa, ia turut dihantar ke mana-mana alat tinjauan menghantar responsnya - ke eksport gudang data, CRM atau saluran Slack anda, tanpa konfigurasi tambahan di pihak kami.