Desg Gymorth & Thocynnau
Mae’r recordiad yn cyrraedd fel nodyn mewnol ar y tocyn sydd eisoes ar agor gan eich asiant – nid fel achos newydd na ofynnodd neb amdano.
1. Y Cwestiwn Roedd yn Rhaid i’r Nodwedd Hon Ei Ateb yn Gyntaf
Pa docyn?
Sbam fyddai creu tocyn ar gyfer pob sesiwn a adnabuwyd: byddai eich tîm cymorth yn canfod achosion na agorodd neb. Sbam fyddai ychwanegu nodyn at bob tocyn a ysgrifennodd y person hwnnw erioed hefyd, ond yn arafach.
Felly: nodyn mewnol ar docyn AGOR diweddaraf yr anfonwr. Os nad oes tocyn agored, ni ddigwydd dim o gwbl. Felly ni chrewn achos na ddechreuodd eich cwsmer, ac mae’r asiant yn canfod y recordiad yn union lle mae eisoes yn edrych.
Mewnol, byth cyhoeddus. Mae’r ddolen yn arwain i MousePlayer. Ni ddylai eich cwsmer ei gweld, ac ni allai ei dilyn beth bynnag.
2. Zendesk Support a Freshdesk
Cefnogir y ddau, ac maent yn datrys yr un gwaith yn wahanol. Nid oes angen i chi boeni am hynny – ond mae’n esbonio pam mae’r ffurflen yn gofyn am bethau ychydig yn wahanol.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Is-barth | acme o acme.zendesk.com | acme o acme.freshdesk.com |
| E-bost asiant | angen – mae Zendesk yn mewngofnodi fel email/token | ddim ei angen, gadewch yn wag |
| Tocyn API | Admin Center → Apps and integrations → APIs | Gosodiadau eich proffil |
| Mae’r nodyn yn dod yn | sylw mewnol ar y tocyn | nodyn preifat ar y tocyn |
Gludwch yr URL cyfan yn y maes is-barth os yw hynny’n haws – rydym yn ei dorri i’r rhan sydd ei hangen, felly mae https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 yn dod yn acme.
3. Pryd Mae’n Tanio
Ar yr eiliad y caiff sesiwn ei hadnabod – pan fydd eich gwefan yn galw MousePlayer.setUserId(), pan fydd ein pont ddadansoddeg yn darllen ID unigryw yn ôl, neu pan fydd eich gweinydd yn galw’r pwynt terfyn identify.
Dim Ond gyda Chyfeiriad E-bost
Mae tocyn yn perthyn i anfonwr, ac mae’r ddesg gymorth yn adnabod yr anfonwr hwnnw drwy ei e-bost. Nid yw rhif contract yn arwain i unman yno, felly ni anfonir dim.
Dim Ond ar gyfer Tocynnau Agored
Hepgir tocynnau wedi’u datrys a’u cau. Nid yw nodyn ar achos nad oes neb yn edrych arno mwyach yn helpu neb, a byddai’n gwthio tocyn caeedig yn ôl i olwg eich asiantau am ddim rheswm.
Os nad oes tocyn agored gan yr anfonwr, mae hyn yn cyfrif fel wedi gorffen, nid wedi methu – dyma’r achos arferol, ac ni fyddai ailgeisio’n newid dim.
4. Beth Mae’r Asiant yn Ei Weld
Un nodyn mewnol: MousePlayer: recordiad sesiwn gan <email> a’r ddolen wedyn. Un clic ac mae’n gwylio beth wnaeth y person hwnnw mewn gwirionedd, wrth ymyl yr hyn a ysgrifennodd amdano.
Ble Mae Hyn yn Profi Ei Werth
- Tocynnau ‘Nid yw’n gweithio’. Mae’r recordiad fel arfer yn dangos mewn ugain eiliad yr hyn na fyddai tair rownd o e-bost yn ei ddangos.
- Camau ail-greu na all neb eu hail-greu. Nid oes eu hangen arnoch mwyach – mae gennych y sesiwn.
- Cliciau dicter a chliciau diymateb nad yw’r cwsmer byth yn eu crybwyll, gan ei fod yn tybio mai dyna sut mae’r cynnyrch yn gweithio.
Nid yw’r Tocyn Byth yn Gadael Ein Gweinydd
Wedi’i storio wedi’i amgryptio ag AES-256-GCM, heb ei ddangos eto ar ôl cadw, ac wedi’i gadw’n fwriadol allan o’r ciw mewnol sy’n cario’r dasg.
5. Help Scout, Front a Gorgias
Tair desg gymorth arall. Mae’r tair yn gosod nodyn mewnol ar sgwrs agored, ac mae’r tair yn cyrraedd yno’n wahanol.
| Rydych yn darparu | Is-barth | |
|---|---|---|
| Help Scout | ID cleient a chyfrinach cleient ap mewnol | ddim ei angen |
| Front | tocyn API ac ID cyd-aelod tîm | ddim ei angen |
| Gorgias | e-bost asiant ac allwedd API | angen |
Mae Help Scout yn Cyfnewid Cyn Siarad
Nid yw’n derbyn cyfrinach y cleient yn uniongyrchol. Mae’r bont yn ei chyfnewid am docyn mynediad byrhoedlog yn gyntaf – y llif manylion mynediad cleient, ar gyfer integreiddiad sy’n gweithredu drosto’i hun yn hytrach nag ar ran defnyddiwr. Mae’r tocyn yn byw yn y cof am ei oes; mae’r gyfrinach yn aros yn y gronfa ddata.
Mae Sylwadau Front Angen Awdur
Mae sylw yn Front yn ymddangos yn enw cyd-aelod tîm, ac mae’r API yn mynnu un. Dyna sydd yn y maes a labelir ar gyfer yr asiant yma – nid mewngofnodiad, dim ond yr ID y mae’r nodyn yn dwyn ei enw.
Mae Gorgias Angen Dau Gwestiwn yn Lle Un
Mae ei restr docynnau’n hidlo yn ôl customer_id a dim arall – nid oes hidlydd e-bost. Felly mae’r bont yn chwilio am y cwsmer yn gyntaf ac yn gofyn am ei docynnau yn ail. Ni all hidlo yn ôl statws chwaith, felly dewisir y tocyn agored ar ein hochr ni, yn union fel y gwneir eisoes ar gyfer Freshdesk.
Mae pob nod masnach a enwir yma yn perthyn i’w berchennog priodol. Nid oes gan MousePlayer berthynas fusnes â’r darparwyr hyn.