Աջակցություն & հայտերի կառավարում
Ձայնագրությունը որպես ներքին նշում հայտնվում է այն հայտում, որն աշխատակիցն արդեն բացել է, ոչ թե նոր՝ չխնդրված գործում։
1. Հարցը, որին այս հնարավորությունը նախ պետք է պատասխաներ
Ո՞ր հայտը։
Ամեն նույնականացված աշխատաշրջանի համար հայտ ստեղծելը սպամ կլիներ. աջակցության թիմը կգտներ գործեր, որոնք ոչ ոք չի բացել։ Նշում ավելացնելը այդ անձի երբևէ գրած բոլոր հայտերին նույնպես սպամ կլիներ՝ պարզապես դանդաղ։
Ուստի՝ ներքին նշում ուղարկողի ամենավերջին ԲԱՑ հայտում։ Եթե բաց հայտ չկա, ընդհանրապես ոչինչ չի լինում։ Այսպես երբեք չենք ստեղծում հաճախորդի չսկսած գործ, և աշխատակիցը ձայնագրությունը գտնում է հենց այնտեղ, որտեղ արդեն նայում է։
Ներքին, երբեք՝ հանրային։ Հղումը տանում է MousePlayer։ Հաճախորդը չպետք է այն տեսնի և ամեն դեպքում չէր կարող բացել։
2. Zendesk Support և Freshdesk
Երկուսն էլ աջակցվում են և նույն գործը տարբեր կերպ են լուծում։ Պետք չէ մտահոգվել դրանով, բայց դա բացատրում է՝ ինչու ձևը փոքր-ինչ տարբեր տվյալներ է հարցնում։
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Ենթատիրույթ | acme acme.zendesk.com-ից | acme acme.freshdesk.com-ից |
| Աշխատակցի էլփոստ | պետք է. Zendesk-ը մուտք է գործում որպես email/token | պետք չէ. թողեք դատարկ |
| API թոքեն | Admin Center → Apps and integrations → APIs | Ձեր պրոֆիլի կարգավորումներում |
| Նշումը դառնում է | ներքին մեկնաբանություն՝ հայտում | մասնավոր նշում՝ հայտում |
Եթե հեշտ է, ամբողջ URL-ը տեղադրեք ենթատիրույթի դաշտում. կկրճատենք մինչև անհրաժեշտ մասը, ուստի https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 կդառնա acme։
3. Երբ է գործարկվում
Աշխատաշրջանի նույնականացման պահին՝ երբ կայքը կանչում է MousePlayer.setUserId(), մեր վերլուծական կամուրջը կարդում է տարբերակիչ ID, կամ սերվերը կանչում է նույնականացման վերջնակետը։
Միայն էլփոստի հասցեով
Հայտն ունի ուղարկող, և աջակցության համակարգն այդ ուղարկողին ճանաչում է էլփոստով։ Պայմանագրի համարը ոչ մի տեղ չի տանում, ուստի ոչինչ չի ուղարկվում։
Միայն բաց հայտերի համար
Լուծված ու փակ հայտերը բաց են թողնվում։ Այլևս չդիտվող գործի նշումը ոչ մեկին չի օգնում և առանց պատճառի փակ հայտը կրկին կմտցներ աշխատակիցների տեսադաշտ։
Եթե ուղարկողը բաց հայտ չունի, սա հաշվվում է ավարտված, ոչ ձախողված. դա սովորական դեպք է, և կրկնելը ոչինչ չէր փոխի։
4. Ինչ է տեսնում աշխատակիցը
Մեկ ներքին նշում՝ MousePlayer. աշխատաշրջանի ձայնագրություն՝ <email>-ից , ապա հղումը։ Մեկ սեղմումով դիտում են, թե անձն իրականում ինչ է արել՝ հենց իր գրածի կողքին։
Որտեղ սա օգտակար է
- «Չի աշխատում» հայտեր։ Ձայնագրությունը սովորաբար քսան վայրկյանում ցույց է տալիս այն, ինչ երեք նամակափոխանակությամբ էլ չէր երևա։
- Վերարտադրման քայլեր, որոնք ոչ ոք չի կարող վերարտադրել։ Դրանք այլևս պետք չեն. աշխատաշրջանը կա։
- Զայրացած և անարդյունք սեղմումներ, որոնք հաճախորդը երբեք չի նշում, քանի որ կարծում է՝ արտադրանքն այդպես էլ աշխատում է։
Թոքենը երբեք մեր սերվերից դուրս չի գալիս
Պահվում է AES-256-GCM գաղտնագրմամբ, պահելուց հետո այլևս չի ցուցադրվում և միտումնավոր չի դրվում առաջադրանքը կրող ներքին հերթում։
5. Help Scout, Front և Gorgias
Եվս երեք աջակցության համակարգ։ Երեքն էլ բաց զրույցում տեղադրում են ներքին նշում, բայց տարբեր ուղիներով։
| Դուք տրամադրում եք | Ենթատիրույթ | |
|---|---|---|
| Help Scout | ներքին հավելվածի հաճախորդի ID և հաճախորդի գաղտնիք | պետք չէ |
| Front | API թոքեն և թիմակցի ID | պետք չէ |
| Gorgias | աշխատակցի էլփոստ և API բանալի | պետք է |
Help Scout-ը խոսելուց առաջ փոխանակում է
Այն հաճախորդի գաղտնիքն ուղղակի չի ընդունում։ Կամուրջը նախ այն փոխանակում է կարճաժամկետ հասանելիության թոքենի հետ՝ client credentials հոսքով, նախատեսված իր անունից գործող ինտեգրման համար, ոչ օգտատիրոջ։ Թոքենն իր վավերության ընթացքում ապրում է հիշողության մեջ, գաղտնիքը մնում է տվյալների բազայում։
Front մեկնաբանությունները հեղինակ են պահանջում
Front-ի մեկնաբանությունը երևում է թիմակցի անունով, և API-ն դա պահանջում է։ Ահա թե այստեղ ինչ է կրում աշխատակցի դաշտը. մուտքի տվյալ չէ, պարզապես ID-ն է, որի անունով նշումը կլինի։
Gorgias-ին մեկի փոխարեն երկու հարցում է պետք
Դրա հայտերի ցանկը զտվում է ըստ customer_id և ուրիշ ոչնչով. էլփոստի զտիչ չկա։ Ուստի կամուրջը նախ գտնում է հաճախորդին, հետո հարցնում նրա հայտերը։ Այն նաև չի կարող զտել ըստ վիճակի, ուստի բաց հայտը ընտրվում է մեր կողմում՝ ճիշտ ինչպես արդեն Freshdesk-ի համար։
Այստեղ նշված բոլոր ապրանքային նշանները պատկանում են իրենց տերերին։ MousePlayer-ը գործարար կապ չունի այս մատակարարների հետ։