Intercom, LiveChat & Zendesk վիջեթների ինտեգրում

Ձեր աջակցության և վաճառքի թիմերին օգնեք՝ ուղիղ աշխատաշրջանի դիտման հղումները անմիջապես ձեր նախընտրած կենդանի չաթի վիջեթներին փոխանցելով։

1. Ինչպես է աշխատում ինտեգրումը

Երբ այցելուն կայքի չաթով կապվում է աջակցության հետ, աշխատակիցները հաճախ դժվարանում են հասկանալ նրա փորձառությունը։ Էկրանի պատկերներ կամ վերարտադրման քայլեր խնդրելը խոչընդոտ է ստեղծում և ուշացնում լուծումը։

MousePlayer չաթի մետատվյալների կամուրջը լուծում է սա՝ դիտարկիչի ներսում ավտոմատ ֆոնային դիտարկիչ (initChatMetadataBridge) գործարկելով։ Ակտիվանալուց հետո հետևման սկրիպտը հայտնաբերում է՝ արդյոք էջում առկա է Intercom, LiveChatկամ Zendesk , և չաթի աշխատաշրջանի մետատվյալներում ինքնաբերաբար ներարկում է հատուկ հատկանիշ՝ ուղիղ, 1 սեղմումով դիտման URL-ով (mouseplayer_session_url)։

Առանց հապաղման & կրկնակի ինքնափորձ՝ Քանի որ կենդանի չաթի վիջեթները հաճախ էջաբեռնումից հետո ասինխրոն են բեռնվում, MousePlayer-ը դրանց առկայությունը ինքնաբերաբար վերստուգում է ամեն 3 վայրկյանը մեկ՝ աշխատաշրջանի հղումները առանց մրցակցային պայմանների կցելու համար։

2. Ինչպես ակտիվացնել ինտեգրումը

Կենդանի չաթի կամուրջը կարող եք միացնել վահանակի առանց կոդի անջատիչով կամ ձեռքով՝ JavaScript կարգավորման օբյեկտի միջոցով։

Եղանակ A. վահանակով առանց կոդի ակտիվացում՝ խորհուրդ է տրվում

  1. Մուտք գործեք ձեր MousePlayer հաշիվ և անցեք Ձեր կայքերը։
  2. Սեղմեք Կարգավորումներ / Ինտեգրումներ կոճակը՝ թիրախ տիրույթի կողքին։
  3. Ինտեգրումների պատուհանում փոխարկեք Միացնել կենդանի չաթի մետատվյալների կամուրջը միացված վիճակի՝ ON։
  4. Ընտրեք մատակարարին՝ Intercom, LiveChat կամ Zendesk, և սեղմեք Պահպանել կարգավորումները։ Փոփոխությունն անմիջապես ուժի մեջ է մտնում բոլոր ակտիվ օգտատերերի համար։

Եղանակ B. սկրիպտի ձեռքով կարգավորում

Եթե MousePlayer-ը կոդում ամրագրում եք առանց հեռակա կարգավորման բեռնիչի, փոխանցեք chat_bridge_active: true ձեր window.mp_config օբյեկտում՝

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Տվյալների տեխնիկական հոսքն ըստ մատակարարի

Ըստ ձեր չաթի ծրագրի՝ MousePlayer-ը կանչում է մատակարարին հատուկ SDK մեթոդը՝ ակտիվ դիտման URL-ը կապելու համար՝

Չաթի մատակարար Կատարվող JavaScript մեթոդը Ներարկվող մետատվյալների բանալին
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Ինչպես է երևում աշխատակիցների միջերեսներում

Ակտիվացնելուց հետո աջակցության աշխատակիցներն իրենց վահանակում տեսնում են ուղիղ աշխատաշրջանի հղումը, երբ օգտատերը զրույց է սկսում։

1. Intercom Inbox տեսք

Երբ աշխատակիցը Intercom-ում բացում է զրույցը, հղումը հայտնվում է աջ կողագոտում՝ Օգտատիրոջ տվյալներ / Հատուկ հատկանիշներ բաժնում։ Աշխատակիցները կարող են սեղմել URL-ը՝ MousePlayer Թատրոնի դիտումը նոր ներդիրում անմիջապես բացելու համար։

2. LiveChat աշխատակցի հավելված

LiveChat-ի աշխատակցի հավելվածում ակտիվ չաթի պատուհանի աջ կողագոտում բացեք Մանրամասներ → Հատուկ փոփոխականներ բաժինը։ mouseplayer_session_url փոփոխականը ցուցադրվում է որպես սեղմվող հիպերհղում։

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace-ում նայեք Հաճախորդի համատեքստ / Օգտատիրոջ տեղեկություններ վահանակին՝ հայտի տեսքի աջ կողմում։ Մետատվյալների հղումը թվարկված է օգտատիրոջ պրոֆիլի հատուկ դաշտերում՝ անմիջապես թույլ տալով ուղիղ համատեղ դիտում և վրիպազերծում։

Այստեղ նշված բոլոր ապրանքային նշանները պատկանում են իրենց տերերին։ MousePlayer-ը գործարար կապ չունի այս մատակարարների հետ։