Intercom, LiveChat & Zendesk ვიდჯეტების ინტეგრაცია

მხარდაჭერისა და გაყიდვების გუნდებს დაეხმარეთ პირდაპირი სესიების დაკვრის ბმულების საყვარელ ჩატის ვიდჯეტებში ჩასმით.

1. როგორ მუშაობს ინტეგრაცია

როცა ვიზიტორი საიტის ჩატით მხარდაჭერას მიმართავს, თანამშრომლებს ხშირად უჭირთ მისი გამოცდილების გაგება. ეკრანის სურათებისა და გამეორების ნაბიჯების თხოვნა დაბრკოლებას ქმნის და გადაწყვეტას აყოვნებს.

ეს MousePlayer ჩატის მეტამონაცემების ხიდი ამას ბრაუზერში ავტომატური ფონური დამკვირვებლით (initChatMetadataBridge) აგვარებს. ჩართვისას სკრიპტი ამოწმებს, არის თუ არა Intercom, LiveChatან Zendesk გვერდზე და ჩატის სესიის მეტამონაცემებში ავტომატურად ამატებს პირდაპირი, 1 დაწკაპუნებით დაკვრის URL-ის (mouseplayer_session_url) შემცველ საკუთარ ატრიბუტს.

დაყოვნების გარეშე & ავტომატური ხელახალი ცდა: რადგან ჩატის ვიდჯეტები ხშირად გვერდის შემდეგ ასინქრონულად იტვირთება, MousePlayer ყოველ 3 წამში ხელახლა ამოწმებს მათ არსებობას, რათა ბმულები დროითი კონფლიქტის გარეშე დაემატოს.

2. როგორ ჩავრთოთ ინტეგრაცია

ხიდი შეგიძლიათ დაფის უკოდო გადამრთველით ან JavaScript კონფიგურაციის ობიექტით ხელით ჩართოთ.

მეთოდი A: დაფიდან უკოდო ჩართვა (რეკომენდებული)

  1. შედით MousePlayer-ში და გახსენით თქვენი რესურსები.
  2. დააწკაპუნეთ პარამეტრები / ინტეგრაციები ღილაკზე სამიზნე დომენის გვერდით.
  3. ინტეგრაციების ფანჯარაში გადართეთ ჩატის მეტამონაცემების ხიდის ჩართვა მდგომარეობაზე ON.
  4. აირჩიეთ პროვაიდერი (Intercom, LiveChat ან Zendesk) და დააწკაპუნეთ პარამეტრების შენახვა. ცვლილება ყველა აქტიურ მომხმარებელზე მყისიერად მოქმედებს.

მეთოდი B: სკრიპტის ხელით გამართვა

თუ MousePlayer-ს დისტანციური კონფიგურაციის გარეშე პირდაპირ კოდით აყენებთ, გადაეცით chat_bridge_active: true თქვენს ამ window.mp_config ობიექტში:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. ტექნიკური ნაკადი პროვაიდერის მიხედვით

ჩატის პროგრამის მიხედვით MousePlayer პროვაიდერის SDK მეთოდს იძახებს აქტიური დაკვრის URL-ის დასაკავშირებლად:

ჩატის პროვაიდერი შესრულებული JavaScript მეთოდი დამატებული მეტამონაცემის გასაღები
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. როგორ ჩანს თანამშრომლის ინტერფეისში

ჩართვის შემდეგ, როცა მომხმარებელი საუბარს დაიწყებს, თანამშრომლები თავიანთ დაფაზე პირდაპირი სესიის ბმულს ნახავენ.

1. Intercom Inbox ხედი

Intercom-ში საუბრის გახსნისას ბმული მარჯვენა ზოლში ჩანს პანელში მომხმარებლის მონაცემები / საკუთარი ატრიბუტები . URL-ზე დაწკაპუნებით თანამშრომელი MousePlayer-ის თეატრის დაკვრას ახალ ჩანართში მაშინვე გახსნის.

2. LiveChat Agent App

LiveChat-ის თანამშრომლის აპში გახსენით აქტიური ჩატის მარჯვენა ზოლი და გააფართოვეთ დეტალები → საკუთარი ცვლადები განყოფილება. ცვლადი mouseplayer_session_url დაწკაპუნებად ჰიპერბმულად ჩანს.

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk-ის სამუშაო სივრცეში შეხედეთ კლიენტის კონტექსტი / მომხმარებლის ინფორმაცია პანელს ტიკეტის მარჯვნივ. მეტამონაცემის ბმული მომხმარებლის საკუთარ ველებში ჩანს და პირდაპირი ერთობლივი დათვალიერებისა და გამართვის საშუალებას იძლევა.

აქ დასახელებული ყველა სავაჭრო ნიშანი შესაბამის მფლობელს ეკუთვნის. MousePlayer-ს ამ პროვაიდერებთან საქმიანი კავშირი არ აქვს.