Intercom, LiveChat & Zendesk વિજેટ એકીકરણ

તમારા પસંદના લાઇવ ચૅટ વિજેટમાં સીધી લાઇવ સત્ર રેકોર્ડિંગ લિંક ઉમેરીને ગ્રાહક સહાય અને વેચાણ ટીમને સક્ષમ કરો.

1. એકીકરણ કેવી રીતે કામ કરે છે

મુલાકાતી સાઇટના ચૅટ વિજેટથી સહાયનો સંપર્ક કરે ત્યારે એજન્ટને તેમનો અનુભવ સમજવો મુશ્કેલ પડે છે. સ્ક્રીનશૉટ કે સમસ્યા ફરી સર્જવાનાં પગલાં માગવાથી અવરોધ અને વિલંબ વધે છે.

આ MousePlayer ચૅટ મેટાડેટા સેતુ બ્રાઉઝરમાં આપમેળે પૃષ્ઠભૂમિ નિરીક્ષક ચલાવી ઉકેલે છે (initChatMetadataBridge). સક્રિય થયા પછી સ્ક્રિપ્ટ શોધે છે કે Intercom, LiveChatઅથવા Zendesk પાના પર છે કે નહીં; અને સીધા 1-ક્લિક પ્લેબૅક URLવાળો કસ્ટમ ગુણધર્મ (mouseplayer_session_url) ચૅટ સત્રના મેટાડેટામાં આપમેળે ઉમેરે છે.

શૂન્ય વિલંબ & આપમેળે ફરી પ્રયાસ: લાઇવ ચૅટ વિજેટ ઘણી વાર પાનું લોડ થયા પછી અસિંક્રોનસ લોડ થાય છે; તેથી MousePlayer દર 3 સેકન્ડે ફરી ઉપલબ્ધતા તપાસે છે, જેથી ક્રમની અથડામણ વિના સત્ર લિંક જોડાય.

2. એકીકરણ ચાલુ કરવું

કોડ વિનાના ડૅશબોર્ડ સ્વિચથી અથવા JavaScript ગોઠવણી ઑબ્જેક્ટથી જાતે લાઇવ ચૅટ સેતુ ચાલુ કરી શકો.

રીત A: ડૅશબોર્ડથી કોડ વિના (ભલામણ કરેલું)

  1. MousePlayer ખાતામાં લૉગ ઇન કરીને ખોલો તમારી સાઇટ.
  2. આ સેટિંગ્સ / એકીકરણ બટન લક્ષ્ય ડોમેનની બાજુમાં ક્લિક કરો.
  3. એકીકરણ સંવાદમાં આ લાઇવ ચૅટ મેટાડેટા સેતુ ચાલુ કરો સ્વિચ સેટ કરો ON.
  4. પ્રદાતા (Intercom, LiveChat અથવા Zendesk) પસંદ કરીને ક્લિક કરો સેટિંગ્સ સાચવો. બધા સક્રિય વપરાશકર્તા પર ફેરફાર તરત લાગુ પડે છે.

રીત B: સ્ક્રિપ્ટ જાતે ગોઠવવી

રિમોટ ગોઠવણી લોડર વિના MousePlayer કોડમાં ઉમેરતા હો તો આપો chat_bridge_active: true તમારા આની અંદર window.mp_config ઑબ્જેક્ટમાં:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. પ્રદાતા મુજબ તકનીકી માહિતી પ્રવાહ

ચૅટ સૉફ્ટવેર મુજબ MousePlayer સક્રિય રેકોર્ડિંગ URL જોડવા પ્રદાતાની વિશિષ્ટ SDK પદ્ધતિ કૉલ કરે છે:

ચૅટ પ્રદાતા ચાલતી JavaScript પદ્ધતિ ઉમેરેલી મેટાડેટા કી
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. એજન્ટના ઇન્ટરફેસમાં કેવું દેખાય

સક્રિય થયા પછી વપરાશકર્તા વાતચીત શરૂ કરે ત્યારે એજન્ટના ડૅશબોર્ડમાં લાઇવ સત્રની સીધી લિંક દેખાય છે.

1. Intercom Inbox દૃશ્ય

Intercomમાં વાતચીત ખોલો ત્યારે જમણી બાજુ આ હેઠળ લિંક મળે છે: User Data / Custom Attributes પૅનલ. URL ક્લિક કરતાં નવા ટૅબમાં તરત MousePlayer થિયેટર રેકોર્ડિંગ ખૂલે છે.

2. LiveChat Agent App

LiveChatની એજન્ટ ઍપમાં સક્રિય ચૅટની જમણી બાજુ આ ખોલો: Details → Custom Variables વિભાગ. આ ચલ mouseplayer_session_url ક્લિક કરી શકાય તેવી લિંક તરીકે દેખાય છે.

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspaceમાં ટિકિટ દૃશ્યની જમણી બાજુ આ જુઓ: Customer Context / User Information પૅનલ. મેટાડેટા લિંક વપરાશકર્તાનાં કસ્ટમ પ્રોફાઇલ ક્ષેત્રોમાં હોય છે, જેથી તરત લાઇવ સહ-બ્રાઉઝિંગ અને ભૂલશોધ કરી શકાય.

અહીં જણાવેલાં બધાં ટ્રેડમાર્ક તેમના સંબંધિત માલિકોનાં છે. આ પ્રદાતાઓ સાથે MousePlayerનો કોઈ વ્યાવસાયિક સંબંધ નથી.