Intercom, LiveChat & Zendesk vidjet integratsiyasi

Jonli sessiya qayta ijro havolalarini sevimli chat vidjetlaringizga bevosita qo‘shib, yordam va savdo jamoalaringizni kuchaytiring.

1. Integratsiya qanday ishlaydi

Tashrifchi saytdagi chat vidjeti orqali yordamga yozganda, agentlar uning holatini tushunishga qiynaladi. Mijozdan ekran surati yoki takrorlash qadamini so‘rash to‘siq yaratib, yechimni kechiktiradi.

Shu MousePlayer chat metama’lumotlari ko‘prigi brauzerda avtomatik fon kuzatuvchisi (initChatMetadataBridge) ishlatib, muammoni hal qiladi. Faollashgach kuzatuv skripti sahifada Intercom, LiveChat yoki Zendesk borligini aniqlab, bevosita 1 bosishli ijro URL’ini (mouseplayer_session_url) chat sessiyasi metama’lumotiga maxsus atribut qilib avtomatik qo‘shadi.

Kechikishsiz & avtomatik qayta urinish: Jonli chat vidjetlari ko‘pincha sahifadan keyin asinxron yuklanadi, shu sababli MousePlayer sessiya havolalarini vaqt to‘qnashuvisiz qo‘shish uchun har 3 soniyada mavjudligini tekshiradi.

2. Integratsiyani qanday faollashtirish

Jonli chat ko‘prigini kodsiz boshqaruv paneli tugmasi yoki qo‘lda JavaScript sozlama obyekti orqali yoqishingiz mumkin.

A usuli: boshqaruv panelidan kodsiz yoqish (tavsiya)

  1. MousePlayer hisobingizga kirib, shunga o‘ting: Saytlaringiz.
  2. Maqsad domen yonidagi Sozlamalar / Integratsiyalar tugmasini bosing.
  3. Integratsiyalar oynasida shuni: Jonli chat metama’lumotlari ko‘prigini yoqish shu holatga o‘tkazing: ON.
  4. Provayderni tanlang (Intercom, LiveChat yoki Zendesk) va shuni bosing: Sozlamalarni saqlash. O‘zgarish barcha faol foydalanuvchilarga darhol ta’sir qiladi.

B usuli: skriptni qo‘lda sozlash

MousePlayer’ni masofaviy sozlama yuklagichisiz kodda belgilasangiz, shuni uzating: chat_bridge_active: true shu obyekt ichida: window.mp_config :

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Provayder bo‘yicha texnik ma’lumot oqimi

Chat dasturingizga qarab, MousePlayer faol qayta ijro URL’ini bog‘lash uchun provayder SDK usulini chaqiradi:

Chat provayderi Bajarilgan JavaScript usuli Qo‘shilgan metama’lumot kaliti
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Agent interfeysida qanday ko‘rinadi

Faollashgach, foydalanuvchi suhbat boshlaganda yordam agentlari panelida jonli sessiyaga bevosita havola ko‘radi.

1. Intercom Inbox ko‘rinishi

Agent Intercom’da suhbat ochganda, havola o‘ng paneldagi shu Foydalanuvchi ma’lumotlari / Maxsus atributlar bo‘limida ko‘rinadi. Agentlar URL’ni bosib, yangi varaqda MousePlayer teatr qayta ijrosini darhol ochadi.

2. LiveChat agent ilovasi

LiveChat agent ilovasida faol chat oynasining o‘ng paneliga o‘tib, shu Tafsilotlar → Maxsus o‘zgaruvchilar bo‘limini oching. Quyidagi o‘zgaruvchi: mouseplayer_session_url bosiladigan havola sifatida ko‘rsatiladi.

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace’da so‘rov ko‘rinishining o‘ng tomonidagi Mijoz konteksti / Foydalanuvchi ma’lumotlari paneliga qarang. Metama’lumot havolasi foydalanuvchi maxsus profil maydonlarida bo‘lib, darhol jonli birga ko‘rish va xato tuzatishga imkon beradi.

Bu yerda atalgan barcha savdo belgilari o‘z egalariga tegishli. MousePlayer bu provayderlar bilan tijorat aloqasiga ega emas.