გამოკითხვები და მომხმარებლის ხმა

1. რას აკეთებს

როცა თქვენს საიტზე ვინმე გამოკითხვას პასუხობს, ხიდს ჩანაწერის ბმული პასუხის ატრიბუტად უკვე დართული აქვს. ხსნით პასუხს, აჭერთ ბმულს და ხედავთ, რას აკეთებდა ამ ქულის მოცემამდე.

მუშაობს მთლიანად ბრაუზერში, უკვე ჩასმულ გამოკითხვის ხელსაწყოში. ავტორიზაციის გამართვა არ არის საჭირო, ჩვენი სერვერით არაფერი გადის და გამორთვა მთლიანად შლის.

2. სამი ხელსაწყო პირდაპირ იღებს, დანარჩენები — ცვლადს

დაყოფა შემთხვევითი არაა — მიჰყვება იმას, რასაც რეალურად იღებს თითო ხელსაწყო; ეს შევამოწმეთ და არ გვივარაუდია.

ხელსაწყო	როგორ
Hotjar	მომხმარებლის ატრიბუტად Identify API-ით — ჩანს როგორც გამოკითხვის, ისე უკუკავშირის პასუხებში
Survicate	რესპონდენტის ატრიბუტად; დოკუმენტაცია პირდაპირ უშვებს სკრიპტის ჩატვირთვის შემდეგ დაყენებას
Delighted	ვებგამოკითხვის თვისებად
ყველა დანარჩენი	window.mouseplayerSessionUrl

მეოთხე არჩევანი სარეზერვო არაა

Qualtrics ჩასმულ მონაცემებს შიგთავსის ჩატვირთვისას აგროვებს და გვერდის ცვლადიდან კითხულობს. Typeform ფარულ ველებს მხოლოდ ჩასმისას იღებს. შემდეგ ატრიბუტს ვერც ერთი იღებს — ამიტომ ცვლადი, რომელიც უბრალოდ თავიდანვე ადგილზეა, დოკუმენტირებული გზაა და არა შემოვლითი ხერხი.

ასევე ერგება ყველა სხვა ხელსაწყოს, რომელსაც გვერდიდან წაკითხვა შეუძლია — უმეტესობას. Qualtrics-ში ჩასმულ ველს JavaScript ცვლადს აკავშირებთ; Typeform-ში ჩასმის კონფიგურაციაში ფარულ ველად გადასცემთ.

3. ორი მნიშვნელოვანი დეტალი

Delighted იფუთება და არ ირთვება

გამოკითხვებს არ ვიწყებთ — ეს თქვენი გადაწყვეტილება და ლოგიკაა. ხიდი არსებულ მეთოდს delighted.survey() ერთხელ ფუთავს, რათა ყოველთვის, როცა თქვენ გამოკითხვას დაიწყებთ, თვისება უკვე დართული იყოს. თვითონ გამომწვევი ხიდი ვიზიტორებს დაუმსახურებელ გამოკითხვას აჩვენებდა.

გამოკითხვის ხელსაწყო ჩვეულებრივ ჩვენს შემდეგ იტვირთება

ამიტომ ხიდი იმეორებს: ოცი ცდა ნახევარწამიანი ინტერვალით, შემდეგ ჩერდება. ერთი ცდა თითქმის ყველაფერს გამოტოვებდა; უსასრულო შემოწმება არასდროს მოსული ხელსაწყოსთვის ტაიმერს დატოვებდა. იგივე კომპრომისია, რაც თანხმობის ადაპტერებში, იმავე მიზეზით.

4. როგორ გამოიყენოთ

• ყველა უკმაყოფილო რესპონდენტს ნახავთ. NPS პასუხები ქულით დაალაგეთ, ყველაზე დაბალი გახსენით და სესიას უყურეთ. 2-ის მიზეზი ჩვეულებრივ კონკრეტული ოცი წამია და არა ზოგადი გრძნობა.
• თავისუფალი პასუხები ბუნდოვანი აღარ არის. „გადახდა დამაბნეველი იყო“ წინადადებაა; ჩანაწერი ზუსტ ნაბიჯს აჩვენებს და ხშირად ადამიანის სიმართლესაც.
• ქებაც მტკიცებულებაა. მხარდამჭერის სესია წარმატებულ გზას აჩვენებს, რომელიც წარუმატებელივით ღირებულია.

რადგან ბმული ჩვეულებრივი სესიის ატრიბუტია, პასუხებთან ერთად ყველგან მიდის — საწყობის ექსპორტში, CRM-ში ან Slack არხში — ჩვენს მხარეს დამატებითი გამართვის გარეშე.