Inkestak eta bezeroaren ahotsa

1. Zer egiten duen

Norbaitek zure webgunean inkesta bati erantzuten dionean, zubiak haren grabaziorako esteka dagoeneko erantsi dio erantzun horri atributu gisa. Erantzuna irekitzen duzu, esteka klikatzen duzu eta puntuazio hori eman aurretik zer egiten ari zen ikusten duzu.

Erabat nabigatzailean exekutatzen da, dagoeneko txertatzen duzun inkesta-tresnaren barruan. Ez dago konfiguratu beharreko kredentzialik, ez da ezer gure zerbitzaritik irteten, eta desaktibatzean erabat kentzen da.

2. Hiru tresnek zuzenean hartzen dute, eta gainerako guztiek aldagaia hartzen dute

Banaketa ez da ausazkoa: tresna bakoitzak benetan onartzen duenari jarraitzen dio, eta hori egiaztatu egin genuen, suposatu beharrean.

Tresna	Nola
Hotjar	erabiltzaile-atributu gisa, Identify API bidez; inkesten eta iritzien erantzunetan agertzen da
Survicate	erantzulearen atributu gisa; haren dokumentazioak berariaz onartzen du hauek scripta kargatu ondoren ezartzea
Delighted	web-inkestaren propietate gisa
Gainerako guztiak	window.mouseplayerSessionUrl

Laugarren aukera ez da ordezko bidea

Qualtrics-ek txertatutako datuak sormen-edukia kargatzean biltzen ditu eta orriko aldagai batetik irakurtzen ditu. Typeform-ek ezkutuko eremuak txertatzean soilik onartzen ditu. Batek ere ezin du gero atributurik hartu; beraz, bientzat besterik gabe hor, hasieratik dagoen aldagaia da dokumentatutako bidea, ez behin-behineko konponbidea.

Orritik irakur dezakeen beste edozein tresnak ere erabiltzen du, gehienek alegia. Qualtrics-en, txertatutako datu-eremu bat JavaScript aldagaiari lotzen diozu; Typeform-en, ezkutuko eremu gisa pasatzen duzu txertatze-konfigurazioan.

3. Bestela arazoak emango lituzketen bi xehetasun

Delighted bildu egiten da, ez abiarazi

Ez ditugu inkestak abiarazten: zure erabakia eta zure inkesten logika da hori. Zubiak egiten duena lehendik dagoen delighted.survey() funtzioa behin biltzea da; horrela, zuk inkesta bat abiarazten duzun bakoitzean, propietatea dagoeneko erantsita dago. Bere kabuz inkestak abiarazten dituen zubiak bisitariei zegokiena ez den inkesta erakutsiko lieke.

Inkesta-tresna gure ondoren kargatzen da normalean

Horregatik, zubia berriro saiatzen da: hogei saiakera segundo erdiko tarteetan, eta gero gelditzen da. Saiakera bakarrak ia kasu guztiak galduko lituzke; etengabeko egiaztapenak inoiz iritsiko ez den tresnarako tenporizadorea bizirik mantenduko luke. Baimen-egokigailuen konpromiso bera, arrazoi beragatik.

4. Zer egin horrekin

• Kritiko bakoitzaren saioa ikus daiteke. Ordenatu zure NPS erantzunak puntuazioaren arabera, ireki baxuena eta ikusi saioa. 2 baten arrazoia hogei segundo zehatz izaten da normalean, ez sentsazio orokorra.
• Testu libreko erantzunak ez dira jada lausoak. «Ordainketa nahasgarria zen» esaldia da; grabazioak zein urrats erakusten dizu, eta askotan pertsonak arrazoia zuela.
• Laudorioak ere froga dira. Sustatzailearen saioak funtzionatu zuen bidea erakusten du, funtzionatu ez zuenak bezainbeste balio duena.

Esteka saioko atributu arrunta denez, zure inkesta-tresnak erantzunak bidaltzen dituen edonora bidaiatzen da ere: zure datu-biltegiaren esportaziora, CRMra edo Slack kanalera, gure aldeko konfigurazio gehiagorik gabe.