Enquisas e voz do cliente
Unha puntuación NPS de 2 sen contexto é un número. O mesmo 2 xunto aos vinte segundos que o produciron é un achado.
1. Que fai
Cando alguén responde unha enquisa no sitio, a ponte xa engadiu a ligazón á súa gravación como atributo desa resposta. Abra a resposta, prema a ligazón e vexa o que facía xusto antes de darlle esa puntuación.
Execútase enteiramente no navegador, na ferramenta de enquisas que xa ten integrada. Non hai credenciais que configurar nin sae nada polo noso servidor e desactivalo retírao completamente.
Non nos volve ningún dato do participante. Esta ponte escribe, non le. A resposta queda na súa ferramenta de enquisas.
2. Tres ferramentas recíbeno directamente e as demais mediante unha variable
A división non é arbitraria: segue o que realmente acepta cada ferramenta, algo que comprobamos, non supuxemos.
| Ferramenta | Como |
|---|---|
| Hotjar | como atributo do usuario mediante a Identify API; aparece nas respostas a enquisas e comentarios |
| Survicate | como atributo do participante; a documentación permite expresamente establecelos despois de cargar o script |
| Delighted | como propiedade da enquisa web |
| As demais | window.mouseplayerSessionUrl |
A cuarta opción non é unha alternativa de emerxencia
Qualtrics recolle os datos integrados ao cargar o contido e leos dunha variable da páxina. Typeform só acepta campos ocultos no momento de integrar. Ningunha admite atributos despois; para ambas, unha variable simplemente presente desde o inicio é a vía documentada, non un apaño.
Tamén serve para calquera ferramenta que poida ler da páxina, a maioría delas. En Qualtrics vincula un campo de datos integrados á variable JavaScript; en Typeform pásaa como campo oculto na configuración da integración.
3. Dous detalles que doutro xeito darían problemas
Delighted envólvese, non se activa
Non iniciamos enquisas: é decisión súa e da lóxica da enquisa. A ponte envolve unha soa vez a función existente delighted.survey() para que, cando vostede active unha enquisa, a propiedade xa estea engadida. Unha ponte que activase enquisas pola súa conta mostraría aos visitantes unha enquisa que non lles correspondía.
A ferramenta adoita cargarse despois de nós
Por iso a ponte reinténtao: vinte intentos a intervalos de medio segundo e despois detense. Un intento perdería case todos os casos; consultar sen fin mantería un temporizador para unha ferramenta que nunca chega. O mesmo compromiso que nos adaptadores de consentimento, polo mesmo motivo.
E unha protección máis importante do que parece: a envoltura ocorre exactamente unha vez. A mensaxe de configuración volve chegar con cada reconexión e sen a protección delighted.survey acabaría envolta varias veces.
4. Que facer con isto
- Cada detractor pódese observar. Ordene as respostas NPS pola puntuación, abra as máis baixas e vexa a sesión. O motivo dun 2 adoitan ser vinte segundos concretos, non unha sensación xeral.
- As respostas de texto libre deixan de ser vagas. «O pagamento era confuso» é unha frase; a gravación mostra o paso concreto e, a miúdo, que a persoa tiña razón.
- Os eloxios tamén son probas. A sesión dun promotor mostra o camiño que funcionou, tan valioso como o que non funcionou.
Como a ligazón é un atributo de sesión normal, tamén viaxa onde a ferramenta envía as respostas: á exportación do almacén de datos, ao CRM ou a unha canle Slack, sen máis configuración pola nosa parte.
Todas as marcas mencionadas aquí pertencen aos seus respectivos propietarios. MousePlayer non ten relación comercial con estes provedores.