Mga Survey at Tinig ng Customer

1. Ano ang Ginagawa Nito

Kapag sumagot ang tao sa survey sa inyong site, nailakip na ng bridge ang link sa kanyang recording bilang attribute ng sagot. Buksan ang sagot, i-click ang link, at panoorin ang ginagawa niya bago mismo ibigay ang score.

Ganap itong tumatakbo sa browser, sa loob ng survey tool na naka-embed na. Walang credential na ise-set up, walang dumadaan sa aming server, at ganap itong nawawala kapag pinatay.

2. Direktang Tumatanggap ang Tatlong Tool, Variable ang sa Iba

Hindi basta hinati ito - ayon ito sa talagang tinatanggap ng bawat tool, na sinuri namin sa halip na ipagpalagay.

Tool	Paraan
Hotjar	bilang user attribute, sa Identify API - lumilitaw sa mga sagot sa survey at feedback
Survicate	bilang respondent attribute; tahasang pinapayagan ng dokumentasyon nito ang pagtatakda pagkatapos mag-load ang script
Delighted	bilang property ng web survey
Lahat ng iba	window.mouseplayerSessionUrl

Hindi Fallback ang Ikaapat na Opsiyon

Kinokolekta ng Qualtrics ang embedded data sa pag-load ng creative at binabasa mula sa variable ng pahina. Sa oras lamang ng pag-embed tumatanggap ang Typeform ng mga hidden field. Hindi sila makatatanggap ng attribute pagkatapos - kaya para sa dalawa, ang variable na naroon na nang maaga ang dokumentadong paraan, hindi workaround.

Saklaw din nito ang lahat ng ibang tool na makababasa sa pahina, na karamihan sa kanila. Sa Qualtrics, itugma ang embedded data field sa JavaScript variable; sa Typeform, ipasa ito bilang hidden field sa configuration ng embed.

3. Dalawang Detalyeng Maaaring Magdulot ng Problema

Binabalutan ang Delighted, Hindi Tini-trigger

Hindi kami naglulunsad ng survey - pasiya ninyo at lohika ng inyong survey iyon. Binabalutan lamang ng bridge nang isang beses ang dati nang delighted.survey(), upang kapag kayo ang nag-trigger ng survey, nakalakip na ang property. Magpapakita ang bridge na kusang nagti-trigger ng survey ng survey na hindi dapat matanggap ng bisita.

Karaniwang Nahuhuli sa Amin ang Pag-load ng Survey Tool

Kaya muling sumusubok ang bridge: dalawampung pagtatangka tuwing kalahating segundo, saka humihinto. Halos lahat ay hindi makukuha sa iisang pagtatangka; walang katapusang poll naman ang magpapanatili ng timer para sa tool na hindi darating. Parehong kompromiso ng mga consent adapter, sa parehong dahilan.

4. Ano ang Magagawa Rito

• Mapapanood na ang Bawat Detractor. Iayos ang mga sagot ng NPS ayon sa score, buksan ang pinakamababa at panoorin ang session. Karaniwang partikular na dalawampung segundo ang dahilan ng 2, hindi pangkalahatang pakiramdam.
• Nagiging Tiyak ang mga Malayang Sagot. Pangungusap lamang ang “Nakalilito ang checkout”; ipinapakita ng recording kung aling hakbang, at madalas ay tama ang tao.
• Ebidensiya Rin ang Papuri. Ipinapakita ng session ng promoter ang landas na gumana, na kasinghalaga ng hindi gumana.

Dahil karaniwang attribute ng session ang link, sumasama rin ito saanman ipinapadala ng inyong survey tool ang mga sagot - sa warehouse export, CRM o channel ng Slack, nang walang dagdag na configuration sa amin.