የድጋፍ ማዕከል & ትኬቶች
ቀረጻው ሰራተኛዎ ቀድሞ በከፈተው ትኬት ላይ እንደ ውስጣዊ ማስታወሻ ይታከላል፤ ማንም እንዳልጠየቀው አዲስ ጉዳይ አይፈጠርም።
1. ይህ ባህሪ መጀመሪያ መመለስ የነበረበት ጥያቄ
የትኛው ትኬት?
ለእያንዳንዱ የተለየ ክፍለ ጊዜ ትኬት መፍጠር አይፈለጌ ይሆናል፤ የድጋፍ ቡድንዎ ማንም ያልከፈታቸውን ጉዳዮች ያገኛል። ሰውየው በጻፋቸው ሁሉም ትኬቶች ላይ ማስታወሻ ማከልም አይፈለጌ ነው፣ ግን የበለጠ ዘገምተኛ።
ስለዚህ፦ በላኪው የቅርብ ጊዜ ክፍት ትኬት ላይ ውስጣዊ ማስታወሻ። ክፍት ትኬት ከሌለ፣ ምንም አይከሰትም። በዚህ መንገድ ደንበኛዎ ያልጀመረውን ጉዳይ ፈጽሞ አንፈጥርም፣ ሰራተኛውም ቀረጻውን ቀድሞ በሚመለከትበት ቦታ ያገኘዋል።
ውስጣዊ፣ ፈጽሞ ይፋዊ አይደለም። አገናኙ ወደ MousePlayer ይወስዳል። ደንበኛዎ ሊያየው አይገባም፣ ለማንኛውም ሊከተለው አይችልም።
2. Zendesk Support እና Freshdesk
ሁለቱም ይደገፋሉ፣ ተመሳሳይ ሥራንም በተለያየ መንገድ ይፈታሉ። ይህን ማወቅ አያስፈልግዎትም፣ ግን ቅጹ ትንሽ የተለያዩ ነገሮችን ለምን እንደሚጠይቅ ያብራራል።
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| ንዑስ ጎራ | acme ከacme.zendesk.com | acme ከacme.freshdesk.com |
| የሰራተኛ ኢሜይል | ያስፈልጋል፤ Zendesk በዚህ ይገባል email/token | አያስፈልግም፣ ባዶ ይተዉት |
| የAPI ቶከን | Admin Center → Apps and integrations → APIs | የመገለጫ ቅንብሮችዎ |
| ማስታወሻው የሚሆነው | በትኬቱ ላይ ውስጣዊ አስተያየት | በትኬቱ ላይ የግል ማስታወሻ |
የበለጠ ቀላል ከሆነ፣ ሙሉ URLውን በንዑስ ጎራ መስኩ ይለጥፉ። የምንፈልገውን ክፍል ብቻ እንቆርጣለን፣ ስለዚህ https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 ወደ acme ይቀየራል።
3. መቼ ይነሳል
ክፍለ ጊዜ በሚለይበት ቅጽበት፣ ጣቢያዎ MousePlayer.setUserId() ሲጠራ፣ የትንታኔ ማገናኛችን ልዩ መለያ ሲያነብ፣ ወይም አገልጋይዎ የመለየት መጨረሻ ነጥቡን ሲጠራ።
በኢሜይል አድራሻ ብቻ
ትኬት የላኪ ነው፣ የድጋፍ ማዕከሉም ያንን ላኪ በኢሜይሉ ያውቀዋል። የውል ቁጥር እዚያ ወደ ምንም አያደርስም፣ ስለዚህ ምንም አይላክም።
ለክፍት ትኬቶች ብቻ
የተፈቱ እና የተዘጉ ትኬቶች ይታለፋሉ። ማንም በማይመለከተው ጉዳይ ላይ ማስታወሻ ማከል ማንንም አይረዳም፣ የተዘጋውንም ትኬት ያለ ምክንያት ወደ ሰራተኞችዎ እይታ ይመልሰዋል።
ላኪው ክፍት ትኬት ከሌለው፣ ይህ እንደ ተጠናቀቀ ይቆጠራል፣ እንደ ወደቀ አይደለም። የተለመደው ሁኔታ ይህ ነው፣ እንደገና መሞከርም ምንም አይቀይርም።
4. ሰራተኛው የሚያየው
አንድ ውስጣዊ ማስታወሻ፦ MousePlayer፦ ከ<email> የክፍለ ጊዜ ቀረጻ ከዚያ አገናኙ። በአንድ ጠቅታ ሰውየው በእርግጥ ምን እንዳደረገ ይመለከታሉ፣ ስለ ጉዳዩ ከጻፈው አጠገብ።
ይህ ጥቅሙን የሚያሳይበት
- «አይሠራም» የሚሉ ትኬቶች። ሶስት ዙር ኢሜይል የማያሳየውን፣ ቀረጻው ብዙ ጊዜ በሃያ ሰከንድ ያሳያል።
- ማንም እንደገና ሊያስከስታቸው የማይችል እርምጃዎች። ከእንግዲህ አያስፈልጉዎትም፤ ክፍለ ጊዜው አለዎት።
- የብስጭት ጠቅታዎች እና ምላሽ የሌላቸው ጠቅታዎች ደንበኛው ምርቱ እንዲህ እንደሚሠራ ስለሚያስብ ፈጽሞ የማይጠቅሳቸው።
ቶከኑ አገልጋያችንን ፈጽሞ አይለቅም
በAES-256-GCM ተመስጥሮ ይቀመጣል፣ ከተቀመጠ በኋላ እንደገና አይታይም፣ ሥራውን ከሚያጓጉዘው ውስጣዊ ወረፋም ሆን ተብሎ ይወገዳል።
5. Help Scout፣ Front እና Gorgias
ሶስት ተጨማሪ የድጋፍ ማዕከሎች። ሶስቱም በክፍት ውይይት ላይ ውስጣዊ ማስታወሻ ያክላሉ፣ ወደዚያም በተለያየ መንገድ ይደርሳሉ።
| የሚያቀርቡት | ንዑስ ጎራ | |
|---|---|---|
| Help Scout | የውስጣዊ መተግበሪያ client ID እና client secret | አያስፈልግም |
| Front | የAPI ቶከን እና የቡድን አባል ID | አያስፈልግም |
| Gorgias | የሰራተኛ ኢሜይል እና የAPI ቁልፍ | ያስፈልጋል |
Help Scout ከመናገሩ በፊት ይለውጣል
client secretን በቀጥታ አይቀበልም። ማገናኛው መጀመሪያ በአጭር ዕድሜ መዳረሻ ቶከን ይለውጠዋል። ይህ የclient credentials ፍሰት ነው፣ ለተጠቃሚ ሳይሆን ለራሱ ለሚሠራ ውህደት የታሰበ። ቶከኑ በዕድሜው ሙሉ በማህደረ ትውስታ ይቆያል፣ secret ግን በውሂብ ጎታ ይቀመጣል።
የFront አስተያየቶች ደራሲ ይፈልጋሉ
በFront ውስጥ አስተያየት በቡድን አባል ስም ይታያል፣ APIውም ይህን ይፈልጋል። እዚህ ለሰራተኛው የተሰየመው መስክ የሚይዘው ይህን ነው። የመግቢያ መለያ ሳይሆን ማስታወሻው የሚጠቀምበትን ስም የሚያመለክት ID ብቻ ነው።
Gorgias ከአንድ ይልቅ ሁለት ጥያቄዎች ይፈልጋል
የትኬት ዝርዝሩ የሚያጣራው በ customer_id ብቻ ነው፤ የኢሜይል ማጣሪያ የለም። ስለዚህ ማገናኛው መጀመሪያ ደንበኛውን ይፈልጋል፣ በሁለተኛውም ጥያቄ ትኬቶቹን ይጠይቃል። በሁኔታም ማጣራት አይችልም፣ ስለዚህ ክፍቱ ትኬት ልክ እንደ Freshdesk በእኛ በኩል ይመረጣል።
እዚህ የተጠቀሱት ሁሉም የንግድ ምልክቶች የየባለቤቶቻቸው ናቸው። MousePlayer ከእነዚህ አቅራቢዎች ጋር የንግድ ግንኙነት የለውም።