Қолдау қызметі & өтінімдер
Жазба ешкім сұрамаған жаңа өтінімге емес, оператор ашып қойған өтінімге ішкі ескертпе ретінде қосылады.
1. Бұл мүмкіндік алдымен жауап беруі керек сұрақ
Қай өтінімге?
Әр сәйкестендірілген сеансқа өтінім жасау спам болар еді: қолдау тобы ешкім ашпаған өтінімдерді көрер еді. Сол адам бұрын жазған әр өтінімге ескертпе қосу да спам, тек баяуырақ.
Сондықтан: жіберушінің ең соңғы АШЫҚ өтініміне ішкі ескертпе. Ашық өтінім болмаса, мүлде ештеңе болмайды. Осылайша тұтынушы бастамаған өтінімді жасамаймыз, ал оператор жазбаны өзі қарап отырған жерден табады.
Ішкі, ешқашан жария емес. Сілтеме MousePlayer ішіне апарады. Тұтынушыңыз оны көрмеуі керек және бәрібір аша алмайды.
2. Zendesk Support және Freshdesk
Екеуі де қолдау табады, бір жұмысты әртүрлі шешеді. Оны білуіңіз міндетті емес, бірақ пішін неге сәл басқа деректер сұрайтынын түсіндіреді.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Ішкі домен | acme acme.zendesk.com ішінен | acme acme.freshdesk.com ішінен |
| Оператордың электрондық поштасы | қажет, Zendesk мына пішіммен кіреді: email/token | қажет емес, бос қалдырыңыз |
| API токені | Admin Center → Apps and integrations → APIs | Профиль баптауларыңыз |
| Ескертпе айналатын нысан | өтінімдегі ішкі пікір | өтінімдегі жеке ескертпе |
Ыңғайлы болса, ішкі домен өрісіне толық URL қойыңыз, қажетті бөлігіне дейін қысқартамыз. Мысалы, https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 мынаға айналады: acme.
3. Қашан іске қосылады
Сеанс сәйкестендірілген сәтте: сайтыңыз мына шақыруды орындағанда: MousePlayer.setUserId(), талдау байланысымыз distinct ID оқығанда немесе серверіңіз identify соңғы нүктесін шақырғанда.
Тек электрондық пошта мекенжайымен
Өтінім жіберушіге тиесілі, қолдау жүйесі оны электрондық пошта арқылы біледі. Шарт нөмірі ешқайда апармайды, сондықтан ештеңе жіберілмейді.
Тек ашық өтінімдер үшін
Шешілген және жабылған өтінімдер өткізіледі. Ешкім қарамайтын өтінімдегі ескертпе ешкімге көмектеспейді және жабық өтінімді себепсіз операторлардың алдына қайта шығарар еді.
Жіберушінің ашық өтінімі болмаса, бұл сәтсіз емес, орындалған деп саналады. Бұл қалыпты жағдай, қайталау ештеңе өзгертпейді.
4. Оператор не көреді
Бір ішкі ескертпе: MousePlayer: <email> жіберушісінің сеанс жазбасы және артынан сілтеме. Бір басса, адамның не жазғанының жанында нақты не істегенін көреді.
Қай жерде пайдасы көрінеді
- «Жұмыс істемейді» өтінімдері. Жазба әдетте жиырма секундта үш рет хат алмасудан көрінбейтінді көрсетеді.
- Ешкім қайталай алмайтын қайталау қадамдары. Енді қажет емес, сізде сеанс бар.
- Ашулы және нәтижесіз басулар тұтынушы оларды өнімнің қалыпты жұмысы деп ойлағандықтан, ешқашан айтпайтын жағдайлар.
Токен серверімізден ешқашан шықпайды
AES-256-GCM арқылы шифрланып сақталады, сақтағаннан кейін қайта көрсетілмейді және тапсырманы таситын ішкі кезекке әдейі салынбайды.
5. Help Scout, Front және Gorgias
Тағы үш қолдау жүйесі. Үшеуі де ашық әңгімеге ішкі ескертпе қосады, үшеуі де әртүрлі жолмен.
| Сіз бересіз | Ішкі домен | |
|---|---|---|
| Help Scout | ішкі қолданбаның клиент ID-і мен клиент құпиясы | қажет емес |
| Front | API токені және топ мүшесінің ID-і | қажет емес |
| Gorgias | оператордың электрондық поштасы және API кілті | қажет |
Help Scout сөйлеспей тұрып айырбастайды
Клиент құпиясын тікелей қабылдамайды. Байланыс оны алдымен қысқа мерзімді қолжетімділік токеніне айырбастайды. Бұл — пайдаланушының емес, өз атынан әрекет ететін интеграцияға арналған client credentials ағыны. Токен жарамды мерзімінде жедел жадта, ал құпия дерекқорда қалады.
Front пікірлеріне автор қажет
Front ішіндегі пікір топ мүшесінің атынан көрсетіледі, API оны талап етеді. Мұнда операторға арналған өріс логинді емес, ескертпе кімнің атынан жазылатынын көрсететін ID-ді сақтайды.
Gorgias бір сұрақтың орнына екеуін қажет етеді
Оның өтінімдер тізімі тек мына өріс бойынша сүзіледі: customer_id , басқа сүзгі жоқ, электрондық пошта сүзгісі де жоқ. Сондықтан байланыс алдымен тұтынушыны іздеп, кейін оның өтінімдерін сұрайды. Күй бойынша да сүзе алмайды, сондықтан ашық өтінімді Freshdesk жағдайындағыдай өз жағымызда таңдаймыз.
Мұнда аталған барлық сауда белгілері өз иелеріне тиесілі. MousePlayer осы қызмет жеткізушілерімен іскерлік қатынаста емес.