ഹെൽപ്ഡെസ്കും & ടിക്കറ്റിംഗും
സഹായപ്രവർത്തകൻ ഇതിനകം തുറന്നിട്ടുള്ള ടിക്കറ്റിൽ ആന്തരിക കുറിപ്പായാണ് റെക്കോർഡിംഗ് എത്തുന്നത് - ആരും ആവശ്യപ്പെടാത്ത പുതിയ കേസായല്ല.
1. ഈ സവിശേഷത ആദ്യം ഉത്തരം നൽകേണ്ട ചോദ്യം
ഏത് ടിക്കറ്റ്?
തിരിച്ചറിഞ്ഞ ഓരോ സെഷനും ടിക്കറ്റ് സൃഷ്ടിക്കുന്നത് സ്പാമാകും: ആരും തുറക്കാത്ത കേസുകൾ സഹായ ടീം കണ്ടെത്തും. ആ വ്യക്തി എഴുതിയ എല്ലാ ടിക്കറ്റിലും കുറിപ്പ് ചേർക്കുന്നതും സ്പാമാകും, പതുക്കെയാകുമെന്നുമാത്രം.
അതിനാൽ: അയച്ചയാളുടെ ഏറ്റവും പുതിയ തുറന്ന ടിക്കറ്റിൽ ആന്തരിക കുറിപ്പ്. തുറന്ന ടിക്കറ്റില്ലെങ്കിൽ ഒന്നും സംഭവിക്കില്ല. ഉപഭോക്താവ് ആരംഭിക്കാത്ത കേസ് ഒരിക്കലും സൃഷ്ടിക്കില്ല; സഹായപ്രവർത്തകൻ ഇതിനകം നോക്കുന്നിടത്തുതന്നെ റെക്കോർഡിംഗ് കണ്ടെത്തും.
ആന്തരികം, ഒരിക്കലും പൊതുവല്ല. ലിങ്ക് MousePlayer-ലേക്കാണ്. ഉപഭോക്താവ് അത് കാണരുത്; ഏതായാലും തുറക്കാനുമാകില്ല.
2. Zendesk Support, Freshdesk
രണ്ടും പിന്തുണയ്ക്കുന്നു; ഒരേ ജോലി വ്യത്യസ്തമായി ചെയ്യുന്നു. അത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതില്ല - പക്ഷേ ഫോം അല്പം വ്യത്യസ്ത വിവരങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നതിന്റെ കാരണം അതാണ്.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| സബ്ഡൊമെയ്ൻ | acme acme.zendesk.com-ൽനിന്ന് | acme acme.freshdesk.com-ൽനിന്ന് |
| സഹായപ്രവർത്തകന്റെ ഇമെയിൽ | വേണം - Zendesk ഇതായി സൈൻ ഇൻ ചെയ്യുന്നു: email/token | വേണ്ട, ശൂന്യമാക്കുക |
| API ടോക്കൺ | Admin Center → Apps and integrations → APIs | നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫൈൽ ക്രമീകരണങ്ങൾ |
| കുറിപ്പ് ആകുന്നത് | ടിക്കറ്റിലെ ആന്തരിക അഭിപ്രായം | ടിക്കറ്റിലെ സ്വകാര്യ കുറിപ്പ് |
എളുപ്പമാണെങ്കിൽ സബ്ഡൊമെയ്ൻ ഫീൽഡിൽ പൂർണ്ണ URL ഒട്ടിക്കുക - ആവശ്യമായ ഭാഗമാക്കി ചുരുക്കും; അതിനാൽ https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 മാറുന്നത് acmeഎന്നതിലേക്കാണ്.
3. പ്രവർത്തിക്കുന്ന സമയം
സെഷനെ തിരിച്ചറിയുന്ന നിമിഷം - സൈറ്റ് ഇത് വിളിക്കുമ്പോൾ MousePlayer.setUserId(), അനലിറ്റിക്സ് ബ്രിഡ്ജ് distinct ID തിരികെ വായിക്കുമ്പോൾ, അല്ലെങ്കിൽ സെർവർ identify എൻഡ്പോയിന്റ് വിളിക്കുമ്പോൾ.
ഇമെയിൽ വിലാസത്തോടെ മാത്രം
ടിക്കറ്റ് അയച്ചയാളുടേതാണ്; ഹെൽപ്ഡെസ്ക് അവരെ ഇമെയിൽ വഴിയാണ് അറിയുന്നത്. കരാർ നമ്പർ അവിടെ സഹായിക്കില്ല; അതിനാൽ ഒന്നും അയയ്ക്കില്ല.
തുറന്ന ടിക്കറ്റുകൾക്ക് മാത്രം
പരിഹരിച്ചതും അടച്ചതുമായ ടിക്കറ്റുകൾ ഒഴിവാക്കും. ആരും നോക്കാത്ത കേസിലെ കുറിപ്പ് ആരെയും സഹായിക്കില്ല; അടച്ച ടിക്കറ്റ് കാരണമില്ലാതെ വീണ്ടും സഹായപ്രവർത്തകരുടെ ശ്രദ്ധയിലെത്തിക്കും.
അയച്ചയാൾക്ക് തുറന്ന ടിക്കറ്റില്ലെങ്കിൽ പരാജയമല്ല, പൂർത്തിയായതായി എണ്ണും - സാധാരണ സാഹചര്യമാണത്; വീണ്ടും ശ്രമിച്ചാലും മാറില്ല.
4. സഹായപ്രവർത്തകൻ കാണുന്നത്
ഒരു ആന്തരിക കുറിപ്പ്: MousePlayer: <email> വിലാസത്തിൽനിന്നുള്ള സെഷൻ റെക്കോർഡിംഗ് തുടർന്ന് ലിങ്ക്. ഒരു ക്ലിക്കിൽ ആ വ്യക്തി എഴുതിയതിനരികെ യഥാർത്ഥത്തിൽ ചെയ്തത് കാണുന്നു.
പ്രയോജനം ലഭിക്കുന്നിടം
- “പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല” ടിക്കറ്റുകൾ. മൂന്ന് ഇമെയിൽ ഘട്ടങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കാത്തത് സാധാരണ ഇരുപത് സെക്കൻഡിൽ റെക്കോർഡിംഗ് കാണിക്കും.
- ആർക്കും ആവർത്തിക്കാനാകാത്ത പുനരാവിഷ്കരണ ഘട്ടങ്ങൾ. ഇനി ആവശ്യമില്ല - സെഷൻ കൈവശമുണ്ട്.
- രോഷക്ലിക്കുകളും പ്രതികരണമില്ലാത്ത ക്ലിക്കുകളും ഉൽപ്പന്നം അങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് കരുതി ഉപഭോക്താവ് ഒരിക്കലും പരാമർശിക്കാത്തവ.
ടോക്കൺ സെർവറിന് പുറത്തുപോകില്ല
AES-256-GCM എൻക്രിപ്ഷനോടെ സൂക്ഷിക്കും; സംരക്ഷിച്ചശേഷം വീണ്ടും കാണിക്കില്ല; ജോലി വഹിക്കുന്ന ആന്തരിക ക്യൂവിൽ മനഃപൂർവം ഇടുന്നില്ല.
5. Help Scout, Front, Gorgias
മൂന്ന് ഹെൽപ്ഡെസ്കുകൾ കൂടി. മൂന്നും തുറന്ന സംഭാഷണത്തിൽ ആന്തരിക കുറിപ്പ് ചേർക്കുന്നു; മൂന്നും വ്യത്യസ്തമായി എത്തുന്നു.
| നിങ്ങൾ നൽകുന്നത് | സബ്ഡൊമെയ്ൻ | |
|---|---|---|
| Help Scout | ആന്തരിക ആപ്പിന്റെ ക്ലയന്റ് ID-യും ക്ലയന്റ് രഹസ്യ കീയും | ആവശ്യമില്ല |
| Front | API ടോക്കണും ടീം അംഗ ID-യും | ആവശ്യമില്ല |
| Gorgias | സഹായപ്രവർത്തകന്റെ ഇമെയിലും API കീയും | വേണം |
സംസാരിക്കുന്നതിനുമുമ്പ് Help Scout കൈമാറ്റം നടത്തുന്നു
ക്ലയന്റ് രഹസ്യ കീ നേരിട്ട് സ്വീകരിക്കില്ല. ബ്രിഡ്ജ് ആദ്യം ഹ്രസ്വകാല പ്രവേശന ടോക്കണായി കൈമാറുന്നു - ഉപയോക്താവിനുവേണ്ടിയല്ല, സ്വയം പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഇന്റഗ്രേഷനുള്ള client credentials flow. ടോക്കൺ കാലാവധിവരെ മെമ്മറിയിൽ തുടരും; രഹസ്യ കീ ഡാറ്റാബേസിൽ.
Front അഭിപ്രായങ്ങൾക്ക് രചയിതാവ് വേണം
Front-ലെ അഭിപ്രായം ടീം അംഗത്തിന്റെ പേരിൽ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നു; API-ക്ക് ഒന്ന് ആവശ്യമാണ്. ഇവിടെ സഹായപ്രവർത്തകനായി ലേബൽ ചെയ്ത ഫീൽഡിൽ ഉള്ളത് അതാണ് - ലോഗിനല്ല, കുറിപ്പ് വഹിക്കുന്ന പേരിന്റെ ID മാത്രം.
Gorgias-ന് ഒന്നിനു പകരം രണ്ട് ചോദ്യങ്ങൾ വേണം
അതിന്റെ ടിക്കറ്റ് പട്ടിക ഫിൽട്ടർ ചെയ്യുന്നത് customer_id പ്രകാരം മാത്രം - ഇമെയിൽ ഫിൽട്ടറില്ല. അതിനാൽ ബ്രിഡ്ജ് ആദ്യം ഉപഭോക്താവിനെ കണ്ടെത്തി പിന്നെ ടിക്കറ്റുകൾ ചോദിക്കുന്നു. നിലയനുസരിച്ചും ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാനാകില്ല; അതിനാൽ Freshdesk-ൽ ചെയ്യുന്നതുപോലെ തുറന്ന ടിക്കറ്റ് ഞങ്ങളുടെ ഭാഗത്ത് തിരഞ്ഞെടുക്കും.
ഇവിടെ പരാമർശിക്കുന്ന എല്ലാ വ്യാപാരമുദ്രകളും അവയുടെ ഉടമകളുടേതാണ്. ഈ ദാതാക്കളുമായി MousePlayer-ന് ബിസിനസ് ബന്ധമില്ല.