සහාය මධ්‍යස්ථානය & ඉල්ලීම්
පටිගත කිරීම නිලධාරියා දැනටමත් විවෘත කර ඇති ඉල්ලීමේ අභ්‍යන්තර සටහනක් ලෙස යයි – කිසිවකු නොඉල්ලූ අලුත් සිද්ධියක් ලෙස නොවේ.
1. මෙම විශේෂාංගය මුලින්ම පිළිතුරු දිය යුතු ප්‍රශ්නය
කුමන ඉල්ලීමද?
හඳුනාගත් සෑම සැසියකටම ඉල්ලීමක් සෑදීම අනවශ්‍ය පණිවිඩ වේ: කිසිවකු විවෘත නොකළ සිද්ධි සහාය කණ්ඩායමට හමු වනු ඇත. පුද්ගලයා කවදා හෝ ලියූ සෑම ඉල්ලීමකටම සටහනක් එක් කිරීමත් එසේමය, තවත් මන්දගාමී පමණි.
එබැවින්: යවන්නාගේ මෑතම විවෘත ඉල්ලීමේ අභ්‍යන්තර සටහනක්. විවෘත ඉල්ලීමක් නැතිනම් කිසිවක් සිදු නොවේ. එසේ පාරිභෝගිකයා ආරම්භ නොකළ සිද්ධියක් අපි කිසිදා නොසාදන අතර නිලධාරියාට දැනටමත් බලන තැනම පටිගත කිරීම හමු වේ.
අභ්‍යන්තරයි, කිසිදා පොදු නොවේ. සබැඳිය MousePlayer වෙත ගෙනයයි. ඔබේ පාරිභෝගිකයා එය දැකිය යුතු නැති අතර කෙසේවත් එය අනුගමනය කළ නොහැකිය.
2. Zendesk Support සහ Freshdesk
දෙකටම සහාය ඇති අතර එකම කාර්යය වෙනස් ආකාරවලින් විසඳයි. ඔබ ඒ ගැන සැලකිලිමත් විය යුතු නැත – එහෙත් පෝරමය සුළු වෙනස් දේ ඉල්ලන්නේ ඇයිදැයි එයින් පැහැදිලි වේ.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| උපවසම | acme acme.zendesk.com වෙතින් | acme acme.freshdesk.com වෙතින් |
| නිලධාරියාගේ විද්‍යුත් තැපෑල | අවශ්‍යයි – Zendesk පිවිසෙන්නේ පහත ලෙසය: email/token | අවශ්‍ය නැත, හිස්ව තබන්න |
| API ටෝකනය | Admin Center → Apps and integrations → APIs | ඔබේ පැතිකඩ සැකසීම් |
| සටහන බවට පත්වන්නේ | ඉල්ලීමේ අභ්‍යන්තර අදහස් දැක්වීමක් | ඉල්ලීමේ පුද්ගලික සටහනක් |
පහසු නම් සම්පූර්ණ URL උපවසම් ක්ෂේත්‍රයට අලවන්න – අවශ්‍ය කොටසට අපි කෙටි කරන බැවින් පහත https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 බවට පත්වන්නේ acme.
3. ක්‍රියාත්මක වන වේලාව
සැසිය හඳුනාගන්නා මොහොතේ – ඔබේ අඩවිය පහත අමතන විට MousePlayer.setUserId(), අපේ විශ්ලේෂණ bridge වෙනම අංකයක් ආපසු කියවන විට හෝ ඔබේ සේවාදායකය identify endpoint අමතන විට.
විද්‍යුත් තැපැල් ලිපිනයක් සමඟ පමණි
ඉල්ලීමක් යවන්නකුට අයත් වන අතර සහාය මධ්‍යස්ථානය ඔහු විද්‍යුත් තැපෑලෙන් හඳුනයි. ගිවිසුම් අංකයක් එහි කිසිවකට නොගැළපෙන නිසා කිසිවක් නොයවයි.
විවෘත ඉල්ලීම් සඳහා පමණි
විසඳූ සහ වසා ඇති ඉල්ලීම් මඟහරියි. කිසිවකු තවදුරටත් නොබලන සිද්ධියක සටහනක් කිසිවකුට උදව් නොකරන අතර හේතුවක් නැතිව වසා ඇති ඉල්ලීමක් නිලධාරීන්ගේ අවධානයට නැවත ගෙන එනු ඇත.
යවන්නාට විවෘත ඉල්ලීමක් නැතිනම් මෙය අසාර්ථක නොව සම්පූර්ණ ලෙස ගණන් කරයි – එය සාමාන්‍ය දෙයක් වන අතර නැවත උත්සාහ කිරීමෙන් කිසිවක් වෙනස් නොවේ.
4. නිලධාරියා දකින දේ
එක් අභ්‍යන්තර සටහනක්: MousePlayer: <email> වෙතින් සැසි පටිගත කිරීම ඉන්පසු සබැඳිය. එක් ක්ලික් කිරීමකින් පුද්ගලයා ඒ ගැන ලියූ දේ අසලම ඔහු සැබෑවට කළ දේ නරඹයි.
මෙය වටිනා තැන්
- “එය ක්‍රියා කරන්නේ නැත” ඉල්ලීම්. විද්‍යුත් තැපැල් වට තුනකින් නොපෙනෙන දේ සාමාන්‍යයෙන් තත්පර විස්සකින් පටිගත කිරීම පෙන්වයි.
- කිසිවකුට ප්‍රතිනිර්මාණය කළ නොහැකි පියවර. තවදුරටත් ඒවා අවශ්‍ය නැත – සැසිය ඔබ සතුය.
- කෝපයෙන් ක්ලික් කිරීම් සහ ප්‍රතිචාර නොලැබෙන ක්ලික් කිරීම් පාරිභෝගිකයා කිසිදා සඳහන් නොකරන ඒවා; නිෂ්පාදනය ක්‍රියා කරන්නේ එසේ යැයි ඔහු සිතන නිසාය.
ටෝකනය කිසිදා අපේ සේවාදායකයෙන් පිට නොවේ
AES-256-GCM සංකේතනයෙන් ගබඩා කරන අතර සුරැකීමෙන් පසු නැවත නොපෙන්වයි; කාර්යය රැගෙන යන අභ්‍යන්තර පෝලිමෙන් හිතාමතා බැහැර කරයි.
5. Help Scout, Front සහ Gorgias
තවත් සහාය මධ්‍යස්ථාන තුනක්. තුනම විවෘත කතාබසක අභ්‍යන්තර සටහනක් තබන අතර තුනම එහි යන්නේ වෙනස් ආකාරවලිනි.
| ඔබ සපයන දේ | උපවසම | |
|---|---|---|
| Help Scout | අභ්‍යන්තර යෙදුමක client ID සහ client secret | අවශ්‍ය නැත |
| Front | API ටෝකනය සහ කණ්ඩායම් සාමාජික හඳුනාගැනීමේ අංකය | අවශ්‍ය නැත |
| Gorgias | නිලධාරියාගේ විද්‍යුත් තැපෑල සහ API යතුර | අවශ්‍යයි |
Help Scout කතා කිරීමට පෙර හුවමාරු කරයි
client secret සෘජුව පිළිගන්නේ නැත. bridge මුලින් එය කෙටි කාලීන ප්‍රවේශ ටෝකනයකට හුවමාරු කරයි – පරිශීලකයකු වෙනුවට තමන් වෙනුවෙන් ක්‍රියා කරන ඒකාබද්ධතාවකට අදහස් කරන client credentials ප්‍රවාහයයි. ටෝකනය එහි වලංගු කාලය පුරා මතකයේ පවතී; රහස් යතුර දත්ත සමුදායේ පවතී.
Front අදහස් දැක්වීම්වලට කතුවරයකු අවශ්‍යයි
Front හි අදහසක් කණ්ඩායම් සාමාජිකයකුගේ නමින් පෙනෙන අතර API සඳහා එවැන්නකු අවශ්‍යයි. නිලධාරියා සඳහා ලේබල් කළ ක්ෂේත්‍රයේ මෙහි ඇත්තේ එයයි – පිවිසුමක් නොව සටහන නම දරන පුද්ගලයාගේ අංකය පමණි.
Gorgias සඳහා එක් ප්‍රශ්නයක් වෙනුවට දෙකක් අවශ්‍යයි
එහි ඉල්ලීම් ලැයිස්තුව පෙරන්නේ පහත අනුවය: customer_id වෙනත් කිසිවකින් නොවේ – විද්‍යුත් තැපැල් පෙරහනක් නැත. එබැවින් bridge මුලින් පාරිභෝගිකයා සොයා දෙවනුව ඔහුගේ ඉල්ලීම් ඉල්ලයි. තත්ත්වය අනුවත් පෙරිය නොහැකි නිසා Freshdesk සඳහා මෙන්ම විවෘත ඉල්ලීම තෝරන්නේ අපේ පැත්තේය.
මෙහි සඳහන් සියලු වෙළඳ ලකුණු ඒවායේ අයිතිකරුවන් සතුය. MousePlayer මෙම සැපයුම්කරුවන් සමඟ ව්‍යාපාරික සම්බන්ධතාවක් නැත.