உதவிமையம் & சீட்டு நிர்வாகம்
பணியாளர் ஏற்கனவே திறந்த சீட்டில் பதிவு உள்குறிப்பாகச் சேரும் — யாரும் கோராத புதிய வழக்காக அல்ல.
1. முதலில் பதிலளிக்க வேண்டிய கேள்வி
எந்தச் சீட்டு?
ஒவ்வொரு அறிந்த அமர்விற்கும் சீட்டு உருவாக்குவது spam: யாரும் தொடங்காத வழக்குகள் சேரும். அவர் எழுதிய எல்லாச் சீட்டிலும் குறிப்பு சேர்ப்பதும் மெதுவான spam.
எனவே: அனுப்புநரின் சமீபத்திய திறந்த சீட்டில் உள்குறிப்பு. திறந்த சீட்டின்றி எதுவும் நடக்காது. வாடிக்கையாளர் தொடங்காத வழக்கை உருவாக்காமல் பணியாளர் பார்க்கும் இடத்திலேயே பதிவு கிடைக்கும்.
உள் மட்டும், பொதுவானதல்ல. இணைப்பு MousePlayer-க்குச் செல்லும். வாடிக்கையாளர் பார்க்கக்கூடாது; எப்படியும் அணுக முடியாது.
2. Zendesk Support மற்றும் Freshdesk
இரண்டும் ஆதரிக்கப்படுகின்றன; ஒரே வேலையை வேறுவிதமாகச் செய்யும். அதனால் படிவம் சிறிது வேறு தகவல் கேட்கும்.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| துணைத்தளம் | acme acme.zendesk.com-இலிருந்து | acme acme.freshdesk.com-இலிருந்து |
| பணியாளர் மின்னஞ்சல் | தேவை — Zendesk உள்நுழைவது: email/token | தேவையில்லை, வெறுமையாக விடவும் |
| API டோக்கன் | Admin Center → Apps and integrations → APIs | உங்கள் சுயவிவர அமைப்புகள் |
| குறிப்பு உருவாவது | சீட்டில் உள்கருத்தாக | சீட்டில் தனிப்பட்ட குறிப்பாக |
எளிதெனில் முழு URL-ஐ துணைத்தளத்தில் ஒட்டவும்; தேவையான பகுதியாகச் சுருக்குவோம்: https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 ஆக மாறுவது acme.
3. இயங்கும் நேரம்
தளம் இதை அழைத்து அமர்வை அடையாளம் கண்டதும்: MousePlayer.setUserId(), பகுப்பாய்வு இணைப்பு ID படித்ததும் அல்லது சேவையகம் identify அழைத்ததும்.
மின்னஞ்சலுடன் மட்டும்
சீட்டின் அனுப்புநரை உதவிமையம் மின்னஞ்சலால் அறியும். ஒப்பந்த எண் பயனில்லை; எதுவும் அனுப்பாது.
திறந்த சீட்டுகளுக்கு மட்டும்
தீர்த்த அல்லது மூடிய சீட்டுகள் தவிர்க்கப்படும். யாரும் பார்க்காத வழக்கில் குறிப்பு உதவாது; காரணமின்றி மீண்டும் கவனத்திற்குக் கொண்டுவரும்.
திறந்த சீட்டின்றி முடிந்ததாக எண்ணும்; தோல்வியல்ல. வழக்கமான நிலை; மறுமுயற்சி மாற்றாது.
4. பணியாளர் காண்பது
ஓர் உள்குறிப்பு: MousePlayer: <email> அமர்வுப் பதிவு பின்னர் இணைப்பு. அவர் எழுதியதற்கு அருகிலேயே உண்மையில் செய்ததை ஒரு கிளிக்கில் பார்க்கலாம்.
உதவும் இடங்கள்
- “வேலை செய்யவில்லை” சீட்டுகள். மூன்று மின்னஞ்சல் சுற்றுகள் சொல்லாததை இருபது வினாடிப் பதிவு காட்டும்.
- யாராலும் மீண்டும் உருவாக்க முடியாத படிகள். அவை தேவையில்லை — அமர்வு உள்ளது.
- ஆவேசக் கிளிக்குகளும் பயனற்ற கிளிக்குகளும் தளம் அப்படித்தான் இயங்கும் என எண்ணி வாடிக்கையாளர் சொல்லாதவை.
டோக்கன் எங்கள் சேவையகத்தை விட்டு வெளியேறாது
AES-256-GCM மறைகுறியாக்கம்; மீண்டும் காட்டாது; பணி வரிசையில் வேண்டுமென்றே வைக்காது.
5. Help Scout, Front மற்றும் Gorgias
மேலும் மூன்று உதவிமையங்கள்; திறந்த உரையாடலில் உள்குறிப்பு சேர்க்கும், வழிகள் வேறு.
| நீங்கள் தருவது | துணைத்தளம் | |
|---|---|---|
| Help Scout | உள் செயலியின் client ID மற்றும் client secret | தேவையில்லை |
| Front | API டோக்கன் மற்றும் குழு உறுப்பினர் ID | தேவையில்லை |
| Gorgias | பணியாளர் மின்னஞ்சல் மற்றும் API விசை | தேவை |
Help Scout பேசும்முன் பரிமாறும்
client secret-ஐ நேரடியாக ஏற்காது. முதலில் குறுகியகால access token ஆக மாற்றும் — பயனருக்காக அல்ல, தனக்காக இயங்கும் client credentials வழி. token காலம் வரை நினைவகத்தில்; secret தரவுத்தளத்தில்.
Front கருத்திற்கு ஆசிரியர் தேவை
கருத்து குழு உறுப்பினர் பெயரில் தோன்றும்; API அதைக் கேட்கும். இங்கே பணியாளர் புலம் உள்நுழைவு அல்ல, குறிப்பில் பெயர் வரும் ID.
Gorgias-க்கு ஒன்றிற்குப் பதிலாக இரு வினவல்கள்
சீட்டுப் பட்டியல் இதனால் மட்டும் வடிகட்டும்: customer_id ; மின்னஞ்சல் வடிப்பான் இல்லை. முதலில் வாடிக்கையாளரைத் தேடி பின்னர் சீட்டுகளைக் கேட்கும். நிலை வடிப்பானும் இல்லாததால் Freshdesk போலத் திறந்த சீட்டை எங்கள் பக்கத்தில் தேர்ந்தெடுப்போம்.
வர்த்தக முத்திரைகள் உரிமையாளர்களுடையவை. வழங்குநர்களுடன் MousePlayer-க்கு வணிக உறவு இல்லை.