የIntercom፣ LiveChat & Zendesk መግብር ውህደት

የቀጥታ ክፍለ ጊዜ ቀረጻ አገናኞችን በቀጥታ ወደ ተወዳጅ የቀጥታ ውይይት መግብሮችዎ በማስገባት የደንበኛ ድጋፍ እና የሽያጭ ቡድኖችዎን ያጠናክሩ።

1. ውህደቱ እንዴት ይሠራል

ጎብኚ በጣቢያው ላይ ባለ የውይይት መግብር የድጋፍ ቡድንዎን ሲያነጋግር፣ የድጋፍ ሰራተኞች ተጠቃሚው ምን እያጋጠመው እንደሆነ ለመረዳት ብዙ ጊዜ ይቸገራሉ። ደንበኞችን የማያ ገጽ ምስሎች ወይም ችግሩን እንደገና የማስከሰት እርምጃዎች መጠየቅ እንቅፋት ይፈጥራል፣ መፍትሔውንም ያዘገያል።

የ MousePlayer የውይይት ዲበ ውሂብ ማገናኛ ድልድይ በአሳሹ ውስጥ አውቶማቲክ የጀርባ ክትትል (initChatMetadataBridge) በማስኬድ ይህን ይፈታል። አንዴ ከነቃ በኋላ፣ የክትትል ስክሪፕቱ Intercom፣ LiveChat ወይም Zendesk በገጹ ላይ እንዳለ ያውቃል፣ በቀጥታ በ1 ጠቅታ የሚከፈተውን የቀረጻ URL (mouseplayer_session_url) የያዘ ብጁ ባህሪም ወደ የውይይት ክፍለ ጊዜው ዲበ ውሂብ በራስ ሰር ያስገባል።

ዜሮ መዘግየት & ራስ ሰር እንደገና መሞከር፦ የቀጥታ ውይይት መግብሮች ገጹ ከተጫነ በኋላ ብዙ ጊዜ በተጓዳኝ ስለሚጫኑ፣ የክፍለ ጊዜ አገናኞች በትክክለኛው ቅደም ተከተል እንዲያያዙ MousePlayer በየ3 ሰከንዱ መግብሩ መኖሩን በራስ ሰር እንደገና ይፈትሻል።

2. ውህደቱን እንዴት ማንቃት ይቻላል

የቀጥታ ውይይት ማገናኛውን ኮድ በማይፈልገው የዳሽቦርድ ማብሪያችን ወይም በJavaScript ውቅር ኦብጀክት በእጅ ማንቃት ይችላሉ።

ዘዴ A፦ በዳሽቦርድ ኮድ ያለ መጻፍ ማንቃት (የሚመከር)

  1. ወደ MousePlayer መለያዎ ይግቡና ወደ የእርስዎ ንብረቶች ይሂዱ።
  2. ከሚፈልጉት ጎራ አጠገብ ያለውን ቅንብሮች / ውህደቶች አዝራር ጠቅ ያድርጉ።
  3. በውህደቶች ሞዳል ውስጥ የቀጥታ ውይይት ዲበ ውሂብ ማገናኛ ድልድይ አንቁ የሚለውን ወደ ON ይቀይሩ።
  4. አቅራቢዎን (Intercom፣ LiveChat ወይም Zendesk) ይምረጡና ቅንብሮችን ያስቀምጡ ጠቅ ያድርጉ። ለውጡ ለሁሉም ንቁ ተጠቃሚዎች ወዲያውኑ ይተገበራል።

ዘዴ B፦ የስክሪፕት ውቅር በእጅ

MousePlayerን የርቀት ውቅር ጫኚ ሳይጠቀሙ በቀጥታ በኮድ ካዋቀሩ፣ chat_bridge_active: true በእርስዎ window.mp_config ኦብጀክት ውስጥ ያስተላልፉ፦

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. በአቅራቢ የተከፋፈለ ቴክኒካዊ የውሂብ ፍሰት

MousePlayer በውይይት ሶፍትዌርዎ መሠረት የነቃውን የቀረጻ URL ለማያያዝ የአቅራቢውን SDK ዘዴ ይጠራል፦

የውይይት አቅራቢ የሚፈጸመው የJavaScript ዘዴ የሚገባው የዲበ ውሂብ ቁልፍ
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. በድጋፍ ሰራተኞች በይነገጽ እንዴት ይታያል

አንዴ ከነቃ በኋላ፣ ተጠቃሚ ውይይት በጀመረ ቁጥር የድጋፍ ሰራተኞች በዳሽቦርዳቸው ውስጥ ወደ ቀጥታ ክፍለ ጊዜው የሚወስድ አገናኝ ያያሉ።

1. የIntercom ገቢ መልዕክቶች እይታ

ሰራተኛ በIntercom ውስጥ ውይይት ሲከፍት፣ አገናኙ በቀኝ የጎን አሞሌ ላይ ባለው User Data / Custom Attributes ክፍል ውስጥ ይታያል። ሰራተኞች URLውን ጠቅ አድርገው የMousePlayer Theatre ቀረጻን ወዲያውኑ በአዲስ የአሳሽ ትር መክፈት ይችላሉ።

2. የLiveChat ሰራተኛ መተግበሪያ

በLiveChat የሰራተኛ መተግበሪያ ውስጥ፣ ንቁው የውይይት መስኮት በቀኝ ወዳለው የጎን አሞሌ ይሂዱና Details → Custom Variables ክፍሉን ያስፋፉ። ተለዋዋጩ mouseplayer_session_url ጠቅ ሊደረግ የሚችል አገናኝ ሆኖ ይታያል።

3. የZendesk Agent Workspace

በZendesk Agent Workspace ውስጥ፣ Customer Context / User Information የሚለውን ፓነል በትኬት እይታው ቀኝ በኩል ይመልከቱ። የዲበ ውሂብ አገናኙ በተጠቃሚው ብጁ የመገለጫ መስኮች ስር ይዘረዘራል፣ ወዲያውኑ በቀጥታ በጋራ ማሰስን እና ስህተት መፈለግን ያስችላል።

እዚህ የተጠቀሱት ሁሉም የንግድ ምልክቶች የየባለቤቶቻቸው ናቸው። MousePlayer ከእነዚህ አቅራቢዎች ጋር የንግድ ግንኙነት የለውም።