Тусламж & хүсэлтийн систем
Бичлэг нь ажилтны аль хэдийн нээсэн хүсэлтэд дотоод тэмдэглэлээр очно. Хэний ч хүсээгүй шинэ хэрэг болохгүй.
1. Энэ боломжийн эхлээд хариулах ёстой байсан асуулт
Аль хүсэлтэд вэ?
Таних мэдээлэлтэй сеанс бүрд хүсэлт үүсгэх нь спам болно. Тусламжийн багт хэний ч нээгээгүй хэргүүд гарч ирнэ. Тухайн хүний хэзээ нэгэн цагт бичсэн хүсэлт бүрд тэмдэглэл нэмэх нь бас спам, зөвхөн удаан хувилбар нь юм.
Тиймээс: илгээгчийн хамгийн сүүлийн НЭЭЛТТЭЙ хүсэлтэд дотоод тэмдэглэл нэмнэ. Нээлттэй хүсэлт байхгүй бол юу ч болохгүй. Ингэснээр харилцагчийн эхлүүлээгүй хэрэг хэзээ ч үүсгэхгүй бөгөөд ажилтан бичлэгийг аль хэдийн харж буй газраасаа олно.
Дотоод, хэзээ ч нийтэд ил биш. Холбоос MousePlayer руу хүргэнэ. Харилцагч тань үүнийг харах ёсгүй, ямар ч байсан дагаж орж чадахгүй.
2. Zendesk Support ба Freshdesk
Хоёуланг дэмждэг бөгөөд ижил ажлыг өөр аргаар шийддэг. Үүнд та анхаарах шаардлагагүй ч маягт яагаад бага зэрэг өөр зүйл асуудагийг тайлбарлана.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Дэд домэйн | acme acme.zendesk.com-оос | acme acme.freshdesk.com-оос |
| Ажилтны цахим шуудан | хэрэгтэй — Zendesk дараах байдлаар нэвтэрнэ: email/token | хэрэггүй, хоосон орхино уу |
| API токен | Admin Center → Apps and integrations → APIs | Таны профайлын тохиргоо |
| Тэмдэглэл болох зүйл | хүсэлт дэх дотоод сэтгэгдэл | хүсэлт дэх хувийн тэмдэглэл |
Илүү хялбар бол бүтэн URL-ийг дэд домэйны талбарт хуулж тавина уу. Бид хэрэгтэй хэсгийг нь ялгаж авах тул https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 дараах болно: acme.
3. Хэзээ өдөөгдөх вэ
Сеансыг таних мэдээлэлтэй болгох агшинд: таны сайт дараахыг дуудах, MousePlayer.setUserId()манай шинжилгээний холбогч гүүр ялгаатай ID буцааж унших эсвэл таны сервер identify төгсгөлийн цэгийг дуудах үед.
Зөвхөн цахим шуудангийн хаягтай
Хүсэлт илгээгчид харьяалагддаг бөгөөд тусламжийн систем түүнийг цахим шуудангаар танина. Гэрээний дугаар тэнд юу ч олохгүй тул юу ч илгээхгүй.
Зөвхөн нээлттэй хүсэлтэд
Шийдвэрлэсэн болон хаасан хүсэлтүүдийг алгасна. Хэн ч харахаа больсон хэрэгт тэмдэглэл нэмэх нь хэнд ч туслахгүй бөгөөд хаасан хүсэлтийг шалтгаангүйгээр ажилтнуудын анхааралд буцаана.
Илгээгч нээлттэй хүсэлтгүй бол амжилтгүй бус, дууссан гэж тооцно. Энэ нь хэвийн тохиолдол бөгөөд дахин оролдоод юу ч өөрчлөгдөхгүй.
4. Ажилтан юу харах вэ
Нэг дотоод тэмдэглэл: MousePlayer: <email>-ээс ирсэн сеансын бичлэг араас нь холбоос. Нэг товшоод тухайн хүний бичсэн зүйлийн хажууд үнэхээр юу хийснийг нь үзнэ.
Хаана хамгийн үр дүнтэй вэ
- «Ажиллахгүй байна» гэсэн хүсэлтүүд. Гурван удаагийн захидал солилцоо ч харуулахгүйг бичлэг ихэвчлэн хорин секундэд харуулна.
- Хэн ч давтаж чадахгүй дахин үүсгэх алхмууд. Тэдгээр хэрэггүй болсон. Танд сеанс байна.
- Бухимдлын товшилт болон хариугүй товшилт . Харилцагч бүтээгдэхүүнийг угаасаа тэгж ажилладаг гэж боддог тул огт дурддаггүй.
Токен манай серверээс хэзээ ч гарахгүй
AES-256-GCM-ээр шифрлэж хадгална. Хадгалсны дараа дахин харуулахгүй бөгөөд ажлыг тээвэрлэдэг дотоод дарааллаас зориуд хассан.
5. Help Scout, Front болон Gorgias
Нэмэлт гурван тусламжийн систем. Гурвуулаа нээлттэй харилцан ярианд дотоод тэмдэглэл нэмдэг ч өөр өөр аргаар хүрдэг.
| Таны өгөх зүйл | Дэд домэйн | |
|---|---|---|
| Help Scout | дотоод аппын хэрэглэгчийн ID болон хэрэглэгчийн нууц | хэрэггүй |
| Front | API токен болон багийн гишүүний ID | хэрэггүй |
| Gorgias | ажилтны цахим шуудан болон API түлхүүр | хэрэгтэй |
Help Scout ярихаасаа өмнө солилцоно
Хэрэглэгчийн нууцыг шууд хүлээн авахгүй. Холбогч гүүр эхлээд үүнийг богино настай хандалтын токеноор солино. Энэ нь хэрэглэгчийн бус, өөрийн нэрийн өмнөөс ажилладаг интеграцчилалд зориулсан client credentials урсгал юм. Токен хүчинтэй хугацаандаа санах ойд байна. Нууц нь өгөгдлийн санд үлдэнэ.
Front сэтгэгдэлд зохиогч хэрэгтэй
Front дахь сэтгэгдэл багийн гишүүний нэрээр харагддаг бөгөөд API үүнийг шаарддаг. Энд ажилтан гэж шошголсон талбар нэвтрэх нэр бус, тэмдэглэлд нэр нь харагдах хүний ID-г агуулна.
Gorgias-д нэгийн оронд хоёр асуулга хэрэгтэй
Хүсэлтийн жагсаалт зөвхөн дараахаар шүүнэ: customer_id . Өөр юугаар ч шүүхгүй, цахим шуудангийн шүүлтүүр байхгүй. Тиймээс холбогч гүүр эхлээд харилцагчийг олж, дараа нь хүсэлтүүдийг нь асууна. Төлөвөөр ч шүүх боломжгүй тул нээлттэй хүсэлтийг манай талд сонгоно. Freshdesk-д мөн яг ингэж хийдэг.
Энд нэрлэсэн бүх худалдааны тэмдэг тус тусын эзэмшигчид харьяалагдана. MousePlayer эдгээр үйлчилгээ үзүүлэгчтэй бизнесийн харилцаагүй.