ជំនួយ & សំបុត្របញ្ហា

1. សំណួរដែលមុខងារនេះត្រូវឆ្លើយជាមុន

សំបុត្របញ្ហាមួយណា?

ការបង្កើតសំបុត្របញ្ហាសម្រាប់វគ្គសម្គាល់នីមួយៗជាសារឥតបានការ៖ ក្រុមជំនួយនឹងឃើញករណីដែលគ្មានអ្នកណាបើក។ ការបន្ថែមកំណត់ចំណាំទៅរាល់សំបុត្រដែលមនុស្សនោះធ្លាប់សរសេរក៏ជាសារឥតបានការ តែយឺតជាង។

ដូច្នេះ៖ កំណត់ចំណាំខាងក្នុងលើសំបុត្របញ្ហាបើកថ្មីបំផុតរបស់អ្នកផ្ញើ។ បើគ្មានសំបុត្របើក គ្មានអ្វីកើតឡើងទាល់តែសោះ។ ដូច្នេះយើងមិនដែលបង្កើតករណីដែលអតិថិជនមិនបានចាប់ផ្តើម ហើយភ្នាក់ងាររកការថតឃើញត្រង់កន្លែងដែលកំពុងមើលរួចហើយ។

2. Zendesk Support និង Freshdesk

គាំទ្រទាំងពីរ ហើយដោះស្រាយការងារដូចគ្នាតាមវិធីផ្សេងគ្នា។ មិនចាំបាច់យកចិត្តទុកដាក់លើវា ប៉ុន្តែវាពន្យល់ហេតុអ្វីសំណុំបែបបទសួរខុសគ្នាបន្តិច។

បិទភ្ជាប់ URL ទាំងមូលក្នុងវាលដូមេនរង បើវាងាយជាង។ យើងកាត់ឱ្យនៅតែផ្នែកដែលត្រូវការ ដូច្នេះ https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 ក្លាយជា acme។

3. ពេលវាដំណើរការ

ភ្លាមពេលវគ្គត្រូវបានសម្គាល់ ពេលគេហទំព័រហៅ MousePlayer.setUserId()ពេលស្ពានវិភាគអានលេខសម្គាល់តែមួយត្រឡប់មក ឬពេលម៉ាស៊ីនមេហៅចំណុចបញ្ចប់ identify។

តែជាមួយអាសយដ្ឋានអ៊ីមែល

សំបុត្របញ្ហាជារបស់អ្នកផ្ញើ ហើយប្រព័ន្ធជំនួយស្គាល់អ្នកផ្ញើតាមអ៊ីមែល។ លេខកិច្ចសន្យាមិននាំទៅណាទេ ដូច្នេះមិនផ្ញើអ្វី។

តែសម្រាប់សំបុត្របញ្ហាបើក

រំលងសំបុត្រដោះស្រាយ និងបិទរួច។ កំណត់ចំណាំលើករណីដែលគ្មានអ្នកមើលទៀតមិនជួយអ្នកណា ហើយនឹងនាំសំបុត្របិទចូលការយកចិត្តទុកដាក់របស់ភ្នាក់ងារវិញដោយគ្មានហេតុផល។

4. អ្វីដែលភ្នាក់ងារឃើញ

កំណត់ចំណាំខាងក្នុងមួយ៖ MousePlayer៖ ការថតវគ្គពី <email> បន្ទាប់មកតំណ។ ចុចម្តង ហើយមើលអ្វីដែលមនុស្សនោះបានធ្វើពិតប្រាកដ នៅជាប់អ្វីដែលពួកគេបានសរសេរអំពីវា។

កន្លែងដែលវាមានប្រយោជន៍

• សំបុត្របញ្ហា “វាមិនដំណើរការ”។ ការថតជាធម្មតាបង្ហាញក្នុងម្ភៃវិនាទី នូវអ្វីដែលការឆ្លើយអ៊ីមែលបីជុំមិនអាចបង្ហាញ។
• ជំហានបង្កើតបញ្ហាឡើងវិញដែលគ្មានអ្នកអាចធ្វើតាមបាន។ លែងត្រូវការវាទៀត ព្រោះមានវគ្គ។
• ការចុចដោយកំហឹង និងការចុចគ្មានប្រតិកម្ម ដែលអតិថិជនមិនដែលលើកឡើង ព្រោះគិតថាផលិតផលដំណើរការដូច្នោះ។

តូខឹនមិនដែលចាកចេញពីម៉ាស៊ីនមេយើង

រក្សាទុកដោយអ៊ិនគ្រីប AES-256-GCM មិនបង្ហាញទៀតក្រោយរក្សាទុក ហើយមានចេតនានៅក្រៅជួររង់ចាំផ្ទៃក្នុងដែលផ្ទុកការងារ។