Intercom, LiveChat & Zendesk വിഡ്ജറ്റ് ഇന്റഗ്രേഷൻ

പ്രിയപ്പെട്ട തത്സമയ ചാറ്റ് വിഡ്ജറ്റുകളിലേക്ക് സജീവ സെഷൻ റീപ്ലേ ലിങ്കുകൾ നേരിട്ട് ചേർത്ത് ഉപഭോക്തൃ സഹായ, വിൽപ്പന ടീമുകളെ സഹായിക്കുക.

1. ഇന്റഗ്രേഷൻ പ്രവർത്തിക്കുന്നത്

സൈറ്റിലെ ചാറ്റ് വിഡ്ജറ്റ് വഴി സന്ദർശകൻ സഹായ ടീമിനെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ ഉപയോക്താവ് നേരിടുന്നത് മനസ്സിലാക്കാൻ പലപ്പോഴും ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. സ്ക്രീൻഷോട്ടുകളോ പുനരാവിഷ്കരണ ഘട്ടങ്ങളോ ചോദിക്കുന്നത് തടസ്സവും പരിഹാരത്തിൽ കാലതാമസവും ഉണ്ടാക്കുന്നു.

ഈ MousePlayer ചാറ്റ് മെറ്റാഡാറ്റ ബ്രിഡ്ജ് ബ്രൗസറിനുള്ളിൽ സ്വയമേവയുള്ള പശ്ചാത്തല നിരീക്ഷകൻ പ്രവർത്തിപ്പിച്ച് പരിഹരിക്കുന്നു (initChatMetadataBridge). പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കിയാൽ ട്രാക്കിംഗ് സ്ക്രിപ്റ്റ് പേജിൽ ഇവ ഉണ്ടോ എന്ന് കണ്ടെത്തും: Intercom, LiveChat, അല്ലെങ്കിൽ Zendesk ; നേരിട്ടുള്ള 1-ക്ലിക്ക് പ്ലേബാക്ക് URL ഉള്ള ഇഷ്ടാനുസൃത ആട്രിബ്യൂട്ട് സ്വയം ചേർക്കും (mouseplayer_session_url), ചാറ്റ് സെഷൻ മെറ്റാഡാറ്റയിൽ.

കാലതാമസമില്ലായ്മയും & സ്വയമേവ വീണ്ടും ശ്രമിക്കലും: പേജ് ലോഡിനുശേഷം ചാറ്റ് വിഡ്ജറ്റുകൾ പലപ്പോഴും അസിങ്ക്രണസായി ലോഡ് ചെയ്യുന്നതിനാൽ ഓരോ 3 സെക്കൻഡിലും ലഭ്യത MousePlayer വീണ്ടും പരിശോധിക്കുന്നു; ക്രമസംബന്ധമായ മത്സരപ്രശ്നങ്ങളില്ലാതെ സെഷൻ ലിങ്കുകൾ ചേർക്കുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

2. ഇന്റഗ്രേഷൻ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കൽ

കോഡില്ലാത്ത ഡാഷ്ബോർഡ് സ്വിച്ച് വഴിയോ JavaScript കോൺഫിഗറേഷൻ ഒബ്ജക്റ്റ് കൈകൊണ്ട് ക്രമീകരിച്ചോ തത്സമയ ചാറ്റ് ബ്രിഡ്ജ് ഓണാക്കാം.

വഴി A: ഡാഷ്ബോർഡിൽനിന്ന് കോഡില്ലാതെ (ശുപാർശ ചെയ്യുന്നത്)

  1. MousePlayer അക്കൗണ്ടിൽ സൈൻ ഇൻ ചെയ്ത് പോകുക: നിങ്ങളുടെ സൈറ്റുകൾ.
  2. ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക: ക്രമീകരണങ്ങൾ / ഇന്റഗ്രേഷനുകൾ ലക്ഷ്യ ഡൊമെയ്നിനടുത്തുള്ള ബട്ടൺ.
  3. ഇന്റഗ്രേഷൻ മോഡലിൽ മാറ്റുക: തത്സമയ ചാറ്റ് മെറ്റാഡാറ്റ ബ്രിഡ്ജ് പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുക ഈ നിലയിലേക്ക്: ON.
  4. ദാതാവ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക (Intercom, LiveChat, Zendesk); ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക: ക്രമീകരണങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുക. സജീവ ഉപയോക്താക്കൾക്കെല്ലാം മാറ്റം ഉടൻ ബാധകമാകും.

വഴി B: സ്ക്രിപ്റ്റ് കൈകൊണ്ട് ക്രമീകരിക്കുക

റിമോട്ട് കോൺഫിഗറേഷൻ ലോഡറില്ലാതെ MousePlayer കോഡിൽ നൽകുന്നുവെങ്കിൽ ഇത് നൽകുക: chat_bridge_active: true നിങ്ങളുടെ ഈ window.mp_config ഒബ്ജക്റ്റിനുള്ളിൽ:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. ദാതാവനുസരിച്ചുള്ള സാങ്കേതിക ഡാറ്റാ ഒഴുക്ക്

ചാറ്റ് സോഫ്റ്റ്‌വെയറനുസരിച്ച് സജീവ റീപ്ലേ URL ബന്ധിപ്പിക്കാൻ ദാതാവിന്റെ SDK രീതി MousePlayer വിളിക്കുന്നു:

ചാറ്റ് ദാതാവ് നടപ്പാക്കുന്ന JavaScript രീതി ചേർത്ത മെറ്റാഡാറ്റ കീ
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. സഹായപ്രവർത്തകരുടെ ഇന്റർഫേസിലെ രൂപം

പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കിയാൽ ഉപയോക്താവ് സംഭാഷണം ആരംഭിക്കുമ്പോഴെല്ലാം സഹായപ്രവർത്തകരുടെ ഡാഷ്ബോർഡിൽ സജീവ സെഷനിലേക്ക് നേരിട്ടുള്ള ലിങ്ക് കാണും.

1. Intercom Inbox കാഴ്ച

Intercom-ൽ സംഭാഷണം തുറക്കുമ്പോൾ വലതുവശത്തെ സൈഡ്ബാറിൽ ഈ പാനലിൽ ലിങ്ക് കാണും: User Data / Custom Attributes . URL ക്ലിക്ക് ചെയ്താൽ പുതിയ ബ്രൗസർ ടാബിൽ MousePlayer Theatre റീപ്ലേ ഉടൻ തുറക്കാം.

2. LiveChat Agent ആപ്പ്

LiveChat സഹായപ്രവർത്തക ആപ്പിൽ സജീവ ചാറ്റ് ജാലകത്തിന്റെ വലതുവശത്തെ സൈഡ്ബാറിലെ ഈ വിഭാഗം വികസിപ്പിക്കുക: Details → Custom Variables . ഈ വേരിയബിൾ mouseplayer_session_url ക്ലിക്ക് ചെയ്യാവുന്ന ഹൈപ്പർലിങ്കായി കാണിക്കും.

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace-ൽ ടിക്കറ്റ് കാഴ്ചയുടെ വലതുവശത്തെ ഈ പാനൽ നോക്കുക: Customer Context / User Information . ഉപയോക്താവിന്റെ ഇഷ്ടാനുസൃത പ്രൊഫൈൽ ഫീൽഡുകളിൽ മെറ്റാഡാറ്റ ലിങ്ക് കാണും; ഉടൻ തത്സമയ സഹ-ബ്രൗസിംഗും ഡീബഗ്ഗിംഗും സാധ്യമാകും.

ഇവിടെ പരാമർശിക്കുന്ന എല്ലാ വ്യാപാരമുദ്രകളും അവയുടെ ഉടമകളുടേതാണ്. ഈ ദാതാക്കളുമായി MousePlayer-ന് ബിസിനസ് ബന്ധമില്ല.