Санал асуулга ба харилцагчийн дуу хоолой
Нөхцөлгүй NPS-ийн 2 оноо бол зүгээр тоо. Тэр 2 оноог үүсгэсэн хорин секундын хажууд тавибал дүгнэлт болно.
1. Юу хийдэг вэ
Хэн нэгэн сайтад тань санал асуулгад хариулах үед холбогч гүүр бичлэгийн холбоосыг нь тэр хариултын шинж болгон аль хэдийн хавсаргасан байна. Хариултыг нээж, холбоосыг дараад тэр оноог өгөхийнхөө яг өмнө юу хийж байсныг нь үзнэ үү.
Таны аль хэдийн суулгасан санал асуулгын хэрэгслийн дотор, бүхэлдээ хөтөч дээр ажиллана. Тохируулах нэвтрэх мэдээлэлгүй, манай серверээр юу ч гарахгүй, унтраахад бүрэн арилна.
Хариулагчийн тухай юу ч бидэнд буцаж ирэхгүй. Энэ холбогч гүүр бичдэг, уншдаггүй. Санал асуулгын хариулт таны санал асуулгын хэрэгсэлд үлдэнэ.
2. Гурван хэрэгсэл шууд авна, бусад нь хувьсагч авна
Хуваалт дурын биш. Бид таамаглахын оронд шалгасан бөгөөд хэрэгсэл бүр үнэхээр юу хүлээн авдгийг дагана.
| Хэрэгсэл | Хэрхэн |
|---|---|
| Hotjar | Identify API-аар хэрэглэгчийн шинж болгон — санал асуулга болон санал хүсэлтийн хариултын аль алинд харагдана |
| Survicate | хариулагчийн шинжээр; баримт бичигт нь скрипт ачаалсны дараа эдгээрийг тохируулахыг тодорхой зөвшөөрдөг |
| Delighted | вэб санал асуулгын шинжээр |
| Бусад бүх хэрэгсэл | window.mouseplayerSessionUrl |
Дөрөв дэх сонголт нь нөөц арга биш
Qualtrics агуулга ачаалахад суулгасан өгөгдлийг цуглуулж, хуудасны хувьсагчаас уншдаг. Typeform далд талбарыг зөвхөн суулгах үед хүлээн авдаг. Аль нь ч дараа нь шинж авч чадахгүй. Тиймээс хоёуланд нь эртнээс бэлэн байгаа хувьсагч нь тойруу арга бус, баримт бичигт заасан зам юм.
Энэ нь хуудаснаас уншиж чаддаг бусад бүх хэрэгсэлд мөн ажиллана. Ихэнх нь тийм. Qualtrics-д суулгасан өгөгдлийн талбарыг JavaScript хувьсагчтай тааруулна. Typeform-д суулгах тохиргоонд далд талбар болгон дамжуулна.
3. Үгүй бол асуудал болох хоёр зүйл
Delighted-ийг өдөөхгүй, орооно
Бид санал асуулга эхлүүлдэггүй. Энэ бол таны шийдвэр, таны санал асуулгын логик. Холбогч гүүр одоо байгаа дараахыг delighted.survey() нэг удаа ороож, ингэснээр та санал асуулга өдөөх бүрд шинж нь аль хэдийн хавсаргасан байна. Өөрөө санал асуулга өдөөдөг холбогч гүүр таны зочдод тохирох нөхцөл бүрдээгүй асуулга харуулах болно.
Санал асуулгын хэрэгсэл ихэвчлэн бидний дараа ачаалдаг
Тиймээс холбогч гүүр дахин оролдоно: хагас секундийн зайтай хорин оролдлого хийгээд зогсоно. Ганц оролдлого бараг бүх тохиолдлыг алдана. Төгсгөлгүй шалгалт хэзээ ч ирэхгүй хэрэгслийн төлөө таймерыг ажиллуулсаар байна. Зөвшөөрлийн адаптеруудтай ижил, ижил шалтгаантай шийдвэр.
Мөн харагдахаасаа илүү чухал хамгаалалт бий: ороолт яг нэг удаа хийгдэнэ. Холболт сэргээх бүрд манай тохиргооны мэдэгдэл дахин ирдэг. Хамгаалалтгүй бол delighted.survey олон давхар ороогдох болно.
4. Үүнийг юунд ашиглах вэ
- Шүүмжлэгч бүрийг үзэх боломжтой болно. NPS хариултуудаа оноогоор нь эрэмбэлж, хамгийн бага оноог нээгээд сеансыг үзнэ үү. 2 онооны шалтгаан нь ихэвчлэн ерөнхий мэдрэмж бус, тодорхой хорин секунд байдаг.
- Чөлөөт текстийн хариулт бүдэг байхаа болино. «Төлбөр тооцоо ойлгомжгүй байсан» гэдэг нь өгүүлбэр. Бичлэг аль алхам гэдгийг, мөн ихэвчлэн тухайн хүний зөв байсныг харуулна.
- Магтаал ч нотолгоо. Дэмжигчийн сеанс ажилласан замыг харуулдаг. Энэ нь ажиллаагүй замтай адил үнэ цэнтэй.
Холбоос ердийн сеансын шинж тул санал асуулгын хэрэгсэл хариултаа хаашаа ч илгээсэн хамт явна: агуулахын экспорт, CRM эсвэл Slack суваг руу. Манай талд нэмэлт тохиргоо хэрэггүй.
Энд нэрлэсэн бүх худалдааны тэмдэг тус тусын эзэмшигчид харьяалагдана. MousePlayer эдгээр үйлчилгээ үзүүлэгчтэй бизнесийн харилцаагүй.