Intercom, LiveChat & Zendesk виджетийн интеграцчилал

Шууд сеанс дахин тоглуулах холбоосыг дуртай шууд чатын виджетүүдэд шууд оруулж, харилцагчийн тусламж болон борлуулалтын багуудынхаа боломжийг нэмэгдүүлнэ үү.

1. Интеграцчилал хэрхэн ажилладаг вэ

Зочин сайт дахь чатын виджетээр тусламжийн багтай холбогдоход ажилтнууд хэрэглэгчид юу тохиолдож байгааг ойлгоход бэрхшээлтэй байдаг. Харилцагчдаас дэлгэцийн зураг эсвэл дахин үүсгэх алхам нэхэх нь саад үүсгэж, шийдвэрлэлтийг удаашруулдаг.

Дараах MousePlayer чатын метаөгөгдлийн холбогч гүүр нь хөтөч дотор автомат арын ажиглагч (initChatMetadataBridge) ажиллуулж үүнийг шийднэ. Идэвхжүүлсний дараа хяналтын скрипт хуудсанд дараахын аль нэг байгаа эсэхийг илрүүлнэ: Intercom, LiveChat, эсвэл Zendesk . Дараа нь шууд, 1 товшилтын тоглуулах URL (mouseplayer_session_url) агуулсан тусгай шинжийг чатын сеансын метаөгөгдөлд автоматаар оруулна.

Сааталгүй & автомат дахин оролдлого: Шууд чатын виджетүүд ихэвчлэн хуудас ачаалсны дараа асинхроноор ачаалдаг тул MousePlayer виджет байгаа эсэхийг 3 секунд тутам автоматаар дахин шалгаж, сеансын холбоосыг үйлдлийн дарааллын зөрчилгүй хавсаргана.

2. Интеграцчиллыг хэрхэн идэвхжүүлэх вэ

Шууд чатын холбогч гүүрийг кодгүй хяналтын самбарын унтраалгаар эсвэл JavaScript тохиргооны объектоор гараар идэвхжүүлж болно.

А арга: хяналтын самбараар кодгүй идэвхжүүлэх (зөвлөмж)

  1. MousePlayer бүртгэлдээ нэвтрээд дараах хэсэгт очно уу: Таны сайтууд.
  2. Зорилтот домэйны хажуугийн Тохиргоо / Интеграцчиллууд товчийг дарна уу.
  3. Интеграцчиллын цонхонд дараахыг Шууд чатын метаөгөгдлийн холбогч гүүрийг идэвхжүүлэх дараах төлөвт шилжүүлнэ үү: ON.
  4. Үйлчилгээ үзүүлэгчээ (Intercom, LiveChat эсвэл Zendesk) сонгоод дараахыг дарна уу: Тохиргоог хадгалах. Өөрчлөлт бүх идэвхтэй хэрэглэгчид шууд үйлчилнэ.

Б арга: скриптийг гараар тохируулах

Алсын тохиргоо ачаалагчгүйгээр MousePlayer-ийг кодод шууд оруулдаг бол дараахыг chat_bridge_active: true өөрийн дараах window.mp_config объектод дамжуулна уу:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Үйлчилгээ үзүүлэгч бүрийн техникийн өгөгдлийн урсгал

Таны чатын програмаас хамааран MousePlayer идэвхтэй дахин тоглуулах URL-ийг холбохын тулд үйлчилгээ үзүүлэгчийн тусгай SDK аргыг дуудна:

Чатын үйлчилгээ үзүүлэгч Гүйцэтгэх JavaScript арга Оруулах метаөгөгдлийн түлхүүр
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Ажилтны интерфэйст хэрхэн харагдах вэ

Идэвхжүүлсний дараа хэрэглэгч харилцан яриа эхлэх бүрд тусламжийн ажилтнууд самбартаа шууд сеансын холбоосыг харна.

1. Intercom Inbox харагдац

Ажилтан Intercom-д харилцан яриа нээхэд холбоос баруун хажуугийн дараах самбарт харагдана: Хэрэглэгчийн өгөгдөл / Тусгай шинжүүд . Ажилтан URL дээр товшиж, MousePlayer Theatre дахин тоглуулалтыг хөтчийн шинэ табд шууд нээж болно.

2. LiveChat Agent App

LiveChat ажилтны аппад идэвхтэй чатын цонхны баруун хажуугийн самбараас дараахыг дэлгэнэ үү: Дэлгэрэнгүй → Тусгай хувьсагчид . Дараах хувьсагчийг mouseplayer_session_url товших холбоосоор харуулна.

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace дотор хүсэлтийн харагдацын баруун талын дараах самбарыг харна уу: Харилцагчийн контекст / Хэрэглэгчийн мэдээлэл . Метаөгөгдлийн холбоос хэрэглэгчийн профайлын тусгай талбаруудын доор харагдаж, шууд хамт хөтлөх болон алдаа оношлох боломж олгоно.

Энд нэрлэсэн бүх худалдааны тэмдэг тус тусын эзэмшигчид харьяалагдана. MousePlayer эдгээр үйлчилгээ үзүүлэгчтэй бизнесийн харилцаагүй.