Intercom, LiveChat & Zendesk விட்ஜெட் ஒருங்கிணைப்பு

நேரலை அரட்டை விட்ஜெட்களில் அமர்வுப் பதிவின் இணைப்புகளை நேரடியாகச் சேர்த்து ஆதரவு மற்றும் விற்பனைக் குழுக்களுக்கு உதவவும்.

1. செயல்முறை

தள அரட்டையில் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகொள்ளும்போது அவரது அனுபவத்தைப் புரிந்துகொள்வது கடினம். திரைப்பிடிப்பு அல்லது மீண்டும் உருவாக்கும் படிகள் கேட்பது தடையும் தாமதமும் தரும்.

இந்த MousePlayer அரட்டை மெட்டாடேட்டா இணைப்பு உலாவியில் தானியங்கி பின்னணி watcher (initChatMetadataBridge) மூலம் தீர்க்கும். இயக்கியதும் பக்கத்தில் Intercom, LiveChatஅல்லது Zendesk உள்ளதா எனக் கண்டறிந்து நேரடி 1-கிளிக் பதிவின் URL (mouseplayer_session_url) கொண்ட பண்பை அரட்டை மெட்டாடேட்டாவில் சேர்க்கும்.

தாமதமின்மை & தானியங்கி மறுமுயற்சி: விட்ஜெட்கள் பக்கத்திற்குப் பிறகு அசின்க்ரோனஸாக ஏறுவதால் ஒவ்வொரு 3 வினாடிக்கும் மீண்டும் சோதிக்கும்; போட்டிநிலை தவிர்த்து இணைப்பு சேரும்.

2. இயக்குவது

குறியீடற்ற டாஷ்போர்டு சுவிட்ச் அல்லது JavaScript அமைப்புப் பொருளால் இயக்கலாம்.

முறை A: டாஷ்போர்டு — பரிந்துரை

  1. MousePlayer-இல் உள்நுழைந்து உங்கள் தளங்கள்திறக்கவும்.
  2. இலக்குத் தளத்தருகிலுள்ள அமைப்புகள் / ஒருங்கிணைப்புகள் பொத்தானைக் கிளிக் செய்யவும்.
  3. ஒருங்கிணைப்புச் சாளரத்தில் நேரலை அரட்டை மெட்டாடேட்டா இணைப்பை இயக்கவும் நிலையை இயக்கமாக மாற்றவும்: ON.
  4. வழங்குநரைத் தேர்ந்தெடுத்து — Intercom, LiveChat அல்லது Zendesk — அமைப்புகளைச் சேமிக்கவும்கிளிக் செய்யவும். செயலில் உள்ள எல்லாப் பயனர்களுக்கும் உடனே பொருந்தும்.

முறை B: கைமுறை ஸ்கிரிப்ட் அமைப்பு

தொலை அமைப்பு loader இல்லாமல் குறியீட்டில் பதித்தால் இதை chat_bridge_active: true உங்கள் window.mp_config பொருளில் அனுப்பவும்:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. வழங்குநர்வாரியான தொழில்நுட்பத் தரவோட்டம்

செயலில் உள்ள URL-ஐ இணைக்க வழங்குநருக்குரிய SDK முறையை MousePlayer அழைக்கும்:

அரட்டை வழங்குநர் JavaScript முறை சேர்க்கும் மெட்டாடேட்டா விசை
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. பணியாளர் இடைமுகத்தில் தோற்றம்

பயனர் உரையாடல் தொடங்கும்போது பணியாளர் டாஷ்போர்டில் நேரலை அமர்வின் இணைப்பு தெரியும்.

1. Intercom Inbox

உரையாடலைத் திறந்தால் வலப்பக்கத்தில் User Data / Custom Attributes கீழ் இணைப்பு வரும். கிளிக் செய்தால் புதிய தாவலில் MousePlayer அரங்குப் பதிவு திறக்கும்.

2. LiveChat Agent App

செயலில் உள்ள அரட்டைச் சாளரத்தின் வலப்பக்கம் Details → Custom Variables விரிக்கவும். இந்த மாறி mouseplayer_session_url கிளிக் செய்யக்கூடிய இணைப்பாகத் தெரியும்.

3. Zendesk Agent Workspace

சீட்டின் வலப்பக்க Customer Context / User Information பலகையில் பயனர் தனிப்பயன் புலங்களின் கீழ் இணைப்பு இருக்கும்; உடனடி இணைந்து உலாவுதலுக்கும் பிழைத்திருத்தத்திற்கும் உதவும்.

வர்த்தக முத்திரைகள் உரிமையாளர்களுடையவை. வழங்குநர்களுடன் MousePlayer-க்கு வணிக உறவு இல்லை.