ការតភ្ជាប់រួមវីដជិត Intercom, LiveChat & Zendesk

ជួយក្រុមជំនួយអតិថិជន និងក្រុមលក់ ដោយបញ្ចូលតំណចាក់វគ្គផ្ទាល់ឡើងវិញទៅវីដជិតជជែកផ្ទាល់ដែលពេញចិត្ត។

1. របៀបដំណើរការការតភ្ជាប់រួម

ពេលអ្នកចូលមើលទាក់ទងក្រុមជំនួយតាមវីដជិតជជែកលើគេហទំព័រ ភ្នាក់ងារជាញឹកញាប់ពិបាកយល់អ្វីដែលអ្នកប្រើកំពុងជួប។ ការស្នើរូបថតអេក្រង់ ឬជំហានបង្កើតបញ្ហាឡើងវិញបង្កឧបសគ្គ និងពន្យារការដោះស្រាយ។

មុខងារ ស្ពានតភ្ជាប់ទិន្នន័យមេតាជជែក MousePlayer ដោះស្រាយនេះដោយដំណើរការឧបករណ៍តាមមើលស្វ័យប្រវត្តិក្នុងផ្ទៃក្រោយ (initChatMetadataBridge) ក្នុងកម្មវិធីរុករក។ ពេលបើក ស្គ្រីបតាមដានរកឃើញថាតើ Intercom, LiveChatឬ Zendesk មានលើទំព័រឬអត់ ហើយបញ្ចូលគុណលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនដែលផ្ទុក URL ចាក់ឡើងវិញផ្ទាល់ដោយចុច 1 ដង (mouseplayer_session_url) ទៅទិន្នន័យមេតាវគ្គជជែកដោយស្វ័យប្រវត្តិ។

គ្មានការពន្យារ & សាកឡើងវិញដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖ ព្រោះវីដជិតជជែកផ្ទាល់ជាញឹកញាប់ផ្ទុកអសមកាលក្រោយផ្ទុកទំព័រ MousePlayer ពិនិត្យវីដជិតម្តងទៀតដោយស្វ័យប្រវត្តិរៀងរាល់ 3 វិនាទី ដើម្បីធានាថាតំណវគ្គត្រូវបានភ្ជាប់ដោយគ្មានបញ្ហាលំដាប់ពេល។

2. របៀបបើកការតភ្ជាប់រួម

អាចបើកស្ពានជជែកផ្ទាល់តាមប៊ូតុងលើផ្ទាំងគ្រប់គ្រងដែលមិនត្រូវការកូដ ឬដោយដៃតាមវត្ថុកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ JavaScript។

វិធី A៖ បើកដោយគ្មានកូដតាមផ្ទាំងគ្រប់គ្រង (បានណែនាំ)

  1. ចូលគណនី MousePlayer ហើយទៅ គេហទំព័ររបស់អ្នក។
  2. ចុចប៊ូតុង ការកំណត់ / ការតភ្ជាប់រួម ជាប់ដូមេនគោលដៅ។
  3. ក្នុងបង្អួចការតភ្ជាប់រួម ប្តូរ បើកស្ពានតភ្ជាប់ទិន្នន័យមេតាជជែកផ្ទាល់ ទៅ ON។
  4. ជ្រើសអ្នកផ្តល់សេវា (Intercom, LiveChat ឬ Zendesk) ហើយចុច រក្សាទុកការកំណត់។ ការផ្លាស់ប្តូរមានប្រសិទ្ធភាពភ្លាមលើអ្នកប្រើសកម្មទាំងអស់។

វិធី B៖ កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធស្គ្រីបដោយដៃ

បើកំណត់ MousePlayer ជាប់ក្នុងកូដដោយគ្មានឧបករណ៍ផ្ទុកការកំណត់ពីចម្ងាយ បញ្ជូន chat_bridge_active: true ក្នុងវត្ថុ window.mp_config ៖

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. លំហូរទិន្នន័យបច្ចេកទេសតាមអ្នកផ្តល់សេវា

អាស្រ័យលើកម្មវិធីជជែក MousePlayer ហៅវិធី SDK ជាក់លាក់របស់អ្នកផ្តល់សេវា ដើម្បីភ្ជាប់ URL ចាក់ឡើងវិញសកម្ម៖

អ្នកផ្តល់សេវាជជែក វិធី JavaScript ដែលដំណើរការ សោទិន្នន័យមេតាដែលបញ្ចូល
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. រូបរាងក្នុងចំណុចប្រទាក់ភ្នាក់ងារ

ពេលបើក ភ្នាក់ងារជំនួយនឹងឃើញតំណផ្ទាល់ទៅវគ្គផ្ទាល់ក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងភ្នាក់ងារ រាល់ពេលអ្នកប្រើចាប់ផ្តើមសន្ទនា។

1. ទិដ្ឋភាពប្រអប់សារ Intercom

ពេលភ្នាក់ងារបើកសន្ទនាក្នុង Intercom តំណបង្ហាញក្នុងរបារចំហៀងខាងស្តាំក្រោមបន្ទះ User Data / Custom Attributes ។ ភ្នាក់ងារអាចចុច URL ដើម្បីបើកការចាក់រោងភាពយន្ត MousePlayer ភ្លាមក្នុងផ្ទាំងកម្មវិធីរុករកថ្មី។

2. កម្មវិធីភ្នាក់ងារ LiveChat

ក្នុងកម្មវិធីភ្នាក់ងារ LiveChat ទៅរបារចំហៀងខាងស្តាំនៃបង្អួចជជែកសកម្ម ហើយពង្រីកផ្នែក Details → Custom Variables ។ អថេរ mouseplayer_session_url បង្ហាញជាតំណដែលអាចចុចបាន។

3. កន្លែងធ្វើការភ្នាក់ងារ Zendesk

ក្នុង Zendesk Agent Workspace មើលបន្ទះ Customer Context / User Information នៅខាងស្តាំទិដ្ឋភាពសំបុត្របញ្ហា។ តំណទិន្នន័យមេតាមានក្នុងវាលប្រវត្តិរូបផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកប្រើ ដែលអនុញ្ញាតការរុករករួមផ្ទាល់ និងរកកំហុសភ្លាមៗ។

ពាណិជ្ជសញ្ញាទាំងអស់ដែលមានឈ្មោះនៅទីនេះជាកម្មសិទ្ធិរបស់ម្ចាស់រៀងៗខ្លួន។ MousePlayer គ្មានទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាទាំងនេះទេ។