ការស្ទង់មតិ និងសំឡេងអតិថិជន

1. អ្វីដែលវាធ្វើ

ពេលមានអ្នកឆ្លើយការស្ទង់មតិលើគេហទំព័រ ស្ពានបានភ្ជាប់តំណការថតរបស់ពួកគេជាគុណលក្ខណៈលើចម្លើយរួចហើយ។ បើកចម្លើយ ចុចតំណ ហើយមើលអ្វីដែលពួកគេកំពុងធ្វើភ្លាមមុនផ្តល់ពិន្ទុនោះ។

វាដំណើរការទាំងស្រុងក្នុងកម្មវិធីរុករក ក្នុងឧបករណ៍ស្ទង់មតិដែលបានបង្កប់រួចហើយ។ គ្មានព័ត៌មានសម្ងាត់ចូលប្រើត្រូវរៀបចំ គ្មានអ្វីចាកចេញតាមម៉ាស៊ីនមេយើង ហើយការបិទដកវាចេញទាំងស្រុង។

2. ឧបករណ៍បីទទួលដោយផ្ទាល់ ហើយឧបករណ៍ផ្សេងទាំងអស់ទទួលអថេរ

ការបែងចែកមិនចៃដន្យទេ តែតាមអ្វីដែលឧបករណ៍នីមួយៗទទួលពិតប្រាកដ ដែលយើងបានពិនិត្យជំនួសការសន្មត។

ឧបករណ៍	របៀប
Hotjar	ជាគុណលក្ខណៈអ្នកប្រើតាម Identify API បង្ហាញលើចម្លើយស្ទង់មតិ និងមតិយោបល់ទាំងពីរ
Survicate	ជាគុណលក្ខណៈអ្នកឆ្លើយ។ ឯកសាររបស់វាអនុញ្ញាតយ៉ាងច្បាស់ឱ្យកំណត់ក្រោយស្គ្រីបផ្ទុក
Delighted	ជាលក្ខណសម្បត្តិលើការស្ទង់មតិវេប
ឧបករណ៍ផ្សេងទាំងអស់	window.mouseplayerSessionUrl

ជម្រើសទីបួនមិនមែនជាជម្រើសបម្រុង

Qualtrics ប្រមូលទិន្នន័យបង្កប់ពេលផ្នែកបង្ហាញផ្ទុក ហើយអានពីអថេរទំព័រ។ Typeform ទទួលវាលលាក់តែពេលបង្កប់។ ទាំងពីរមិនអាចទទួលគុណលក្ខណៈនៅពេលក្រោយ ដូច្នេះសម្រាប់ទាំងពីរ អថេរដែលមាន ជាមុន នៅទីនោះ ជាផ្លូវតាមឯកសារ មិនមែនវិធីបង្វែរ។

វាក៏គាំទ្រឧបករណ៍ផ្សេងទាំងអស់ដែលអាចអានពីទំព័រ ដែលជាឧបករណ៍ភាគច្រើន។ ក្នុង Qualtrics ផ្គូផ្គងវាលទិន្នន័យបង្កប់ទៅអថេរ JavaScript។ ក្នុង Typeform បញ្ជូនវាជាវាលលាក់ក្នុងការកំណត់បង្កប់។

3. ព័ត៌មានលម្អិតពីរដែលអាចបង្កបញ្ហា

Delighted ត្រូវបានរុំ មិនមែនបើកដំណើរការ

យើងមិនបើកការស្ទង់មតិទេ នោះជាការសម្រេច និងតក្កវិជ្ជាស្ទង់មតិផ្ទាល់។ ស្ពានរុំមុខងារដែលមានស្រាប់ delighted.survey() ម្តង ដូច្នេះរាល់ពេលដែល អ្នកប្រើ បើកការស្ទង់មតិ លក្ខណសម្បត្តិបានភ្ជាប់រួចហើយ។ ស្ពានដែលបើកស្ទង់មតិដោយខ្លួនឯងនឹងបង្ហាញការស្ទង់មតិដល់អ្នកចូលមើលដែលមិនទាន់ត្រូវលក្ខខណ្ឌ។

ឧបករណ៍ស្ទង់មតិជាធម្មតាផ្ទុកក្រោយយើង

ដូច្នេះស្ពានសាកឡើងវិញ៖ ម្ភៃដង ចន្លោះកន្លះវិនាទី រួចឈប់។ ការសាកតែម្តងនឹងខកខានស្ទើរគ្រប់ករណី។ ការពិនិត្យគ្មានទីបញ្ចប់នឹងរក្សាកម្មវិធីកំណត់ពេលសម្រាប់ឧបករណ៍ដែលមិនដែលមក។ ជាចំណុចសម្របសម្រួលដូចឧបករណ៍សម្របការយល់ព្រម ដោយហេតុផលដូចគ្នា។

4. របៀបប្រើវា

• អ្នកផ្តល់ពិន្ទុទាបគ្រប់រូបអាចត្រូវបានមើល។ តម្រៀបចម្លើយ NPS តាមពិន្ទុ បើកទាបបំផុត ហើយមើលវគ្គ។ មូលហេតុនៃពិន្ទុ 2 ជាធម្មតាជាម្ភៃវិនាទីជាក់លាក់ មិនមែនអារម្មណ៍ទូទៅ។
• ចម្លើយអត្ថបទសេរីលែងស្រពិចស្រពិល។ “ការទូទាត់ច្របូកច្របល់” ជាប្រយោគមួយ។ ការថតបង្ហាញជំហានណា ហើយជាញឹកញាប់បង្ហាញថាមនុស្សនោះត្រឹមត្រូវ។
• ការសរសើរក៏ជាភស្តុតាង។ វគ្គរបស់អ្នកផ្តល់ពិន្ទុខ្ពស់បង្ហាញផ្លូវដែលដំណើរការ ហើយមានតម្លៃស្មើផ្លូវដែលមិនដំណើរការ។

ព្រោះតំណជាគុណលក្ខណៈវគ្គធម្មតា វាក៏ទៅគ្រប់កន្លែងដែលឧបករណ៍ស្ទង់មតិផ្ញើចម្លើយ ទៅទិន្នន័យនាំចេញឃ្លាំង CRM ឬឆានែល Slack ដោយគ្មានការកំណត់បន្ថែមខាងយើង។