Intercom, LiveChat & Zendesk виджеттерімен интеграция

Белсенді сеансты қайта ойнату сілтемелерін сүйікті тікелей чат виджеттеріңізге қосып, тұтынушыны қолдау және сату топтарына көмектесіңіз.

1. Интеграция қалай жұмыс істейді

Келуші сайттағы чат виджеті арқылы қолдау тобына хабарласқанда, операторларға пайдаланушы не көріп тұрғанын түсіну қиын болады. Скриншот немесе мәселені қайталау қадамдарын сұрау кедергі жасап, шешімді кешіктіреді.

Осы MousePlayer чат метадеректері байланысы браузер ішінде автоматты фондық бақылаушыны (initChatMetadataBridge) іске қосып, мәселені шешеді. Қосылғаннан кейін бақылау скрипті бетте Intercom, LiveChatнемесе Zendesk бар-жоғын анықтап, тікелей 1 басумен қайта ойнату URL мекенжайы (mouseplayer_session_url) бар арнайы атрибутты чат сеансының метадеректеріне автоматты қосады.

Кідіріссіз & автоматты қайталау: Тікелей чат виджеттері көбіне бет жүктелгеннен кейін асинхронды жүктеледі. Сондықтан MousePlayer сеанс сілтемелерінің орындалу реті қақтығысынсыз қосылуы үшін виджеттің бар-жоғын әр 3 секунд сайын қайта тексереді.

2. Интеграцияны қалай қосуға болады

Тікелей чат байланысын басқару тақтасындағы кодсыз қосқышпен немесе JavaScript баптау нысаны арқылы қолмен қосуға болады.

А тәсілі: басқару тақтасы арқылы кодсыз қосу (ұсынылады)

  1. MousePlayer есептік жазбаңызға кіріп, Ресурстарыңызбөліміне өтіңіз.
  2. Мақсатты домен жанындағы Баптаулар / Интеграциялар батырмасын басыңыз.
  3. «Интеграциялар» терезесінде Тікелей чат метадеректері байланысын қосу қосқышын мына күйге ауыстырыңыз: ON.
  4. Қызмет жеткізушісін таңдаңыз (Intercom, LiveChat немесе Zendesk) да, Баптауларды сақтаубатырмасын басыңыз. Өзгеріс барлық белсенді пайдаланушы үшін бірден күшіне енеді.

B тәсілі: скриптті қолмен баптау

MousePlayer баптауын қашықтан жүктегішсіз кодта тікелей орнатсаңыз, мына параметрді: chat_bridge_active: true өзіңіздің window.mp_config нысаныңызға беріңіз:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Қызмет жеткізушісі бойынша техникалық дерек ағыны

Чат жүйеңізге қарай MousePlayer белсенді қайта ойнату URL мекенжайын байланыстыру үшін қызмет жеткізушісіне тән SDK әдісін шақырады:

Чат жеткізушісі Орындалатын JavaScript әдісі Қосылатын метадерек кілті
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Оператор интерфейсінде қалай көрінеді

Қосылғаннан кейін пайдаланушы әңгіме бастаған сайын, қолдау операторлары өз тақтасында белсенді сеансқа тікелей сілтемені көреді.

1. Intercom кіріс жәшігі көрінісі

Оператор Intercom ішінде әңгімені ашқанда, сілтеме оң жақ бүйір панельдегі Пайдаланушы деректері / Арнайы атрибуттар бөлімінде көрінеді. Операторлар URL мекенжайын басып, жаңа браузер қойындысында MousePlayer театр қайта ойнатуын бірден аша алады.

2. LiveChat оператор қолданбасы

LiveChat оператор қолданбасында белсенді чат терезесінің оң жақ бүйір панеліне өтіп, Мәліметтер → Арнайы айнымалылар бөлімін ашыңыз. Мына айнымалы: mouseplayer_session_url басуға болатын гиперсілтеме ретінде көрсетіледі.

3. Zendesk оператор жұмыс кеңістігі

Zendesk Agent Workspace ішінде өтінім көрінісінің оң жағындағы Тұтынушы контексі / Пайдаланушы ақпараты панелін қараңыз. Метадерек сілтемесі пайдаланушының арнайы профиль өрістерінде көрсетіліп, тікелей бірге шолу мен қате іздеуді бірден бастауға мүмкіндік береді.

Мұнда аталған барлық сауда белгілері өз иелеріне тиесілі. MousePlayer осы қызмет жеткізушілерімен іскерлік қатынаста емес.