Сауалнамалар және тұтынушы пікірі

1. Не істейді

Сайтыңызда біреу сауалнамаға жауап бергенде, байланыс оның жазба сілтемесін сол жауапқа атрибут ретінде қосып қойған болады. Жауапты ашасыз, сілтемені басасыз және сол бағаны берердің дәл алдында не істегенін көресіз.

Ол толығымен браузерде, бұрыннан ендірген сауалнама құралыңыздың ішінде жұмыс істейді. Кіру деректерін баптау қажет емес, серверіміз арқылы ештеңе шықпайды, ал өшірсеңіз, толығымен алынады.

2. Үш құрал тікелей алады, қалғандары айнымалы қолданады

Бөлу кездейсоқ емес, әр құралдың нақты не қабылдайтынына негізделген. Біз оны болжамай, тексердік.

Құрал	Қалай
Hotjar	Identify API арқылы пайдаланушы атрибуты ретінде; сауалнама және кері байланыс жауаптарында көрінеді
Survicate	жауап беруші атрибуты ретінде; құжаттамасы скрипт жүктелгеннен кейін орнатуға тікелей рұқсат береді
Delighted	веб-сауалнама қасиеті ретінде
Қалғандарының бәрі	window.mouseplayerSessionUrl

Төртінші нұсқа қосалқы жол емес

Qualtrics көрсетілетін материал жүктелгенде ендірілген деректерді жинап, бет айнымалысынан оқиды. Typeform жасырын өрістерді тек ендіру кезінде қабылдайды. Екеуі де кейін атрибут қоса алмайды. Сондықтан екеуі үшін де айнымалының ертерек дайын тұруы — айналып өту емес, құжатталған жол.

Беттен оқи алатын басқа құралдардың бәріне де жарайды, олардың көбі солай істейді. Qualtrics ішінде ендірілген дерек өрісін JavaScript айнымалысына сәйкестендіресіз; Typeform ішінде оны ендіру баптауында жасырын өріс ретінде бересіз.

3. Әйтпесе мәселе туғызатын екі жайт

Delighted іске қосылмайды, оралады

Сауалнаманы біз бастамаймыз, ол — өз шешіміңіз бен сауалнама логикаңыз. Байланыс бұрыннан бар мына функцияны бір рет орайды: delighted.survey() , сондықтан сауалнаманы қашан өзіңіз іске қоссаңыз да, қасиет қосулы тұрады. Сауалнаманы өзі іске қосатын байланыс келушілерге көрсетілмеуі тиіс сауалнаманы көрсетер еді.

Сауалнама құралы әдетте бізден кейін жүктеледі

Сондықтан байланыс қайталайды: жарты секунд аралықпен жиырма әрекет, содан кейін тоқтайды. Бір әрекет барлық дерлік жағдайда өткізіп алар еді; шексіз тексеру ешқашан келмейтін құрал үшін таймерді тірі ұстайды. Келісім адаптерлері де сол себептен осындай ымыра қолданады.

4. Онымен не істеуге болады

• Әр сын айтушының сеансын көруге болады. NPS жауаптарын баға бойынша сұрыптап, ең төменгісін ашып, сеансты көріңіз. 2 бағасының себебі әдетте жалпы сезім емес, нақты жиырма секунд.
• Еркін мәтін жауаптары бұлыңғыр болудан қалады. «Төлемді рәсімдеу түсініксіз болды» — жай сөйлем, ал жазба қай қадам екенін және көбіне адамның дұрыс айтқанын көрсетеді.
• Мақтау да дәлел. Ұсынушының сеансы сәтті болған жолды көрсетеді, оның құны сәтсіз жолдан кем емес.

Сілтеме кәдімгі сеанс атрибуты болғандықтан, сауалнама құралы жауаптарды қайда жіберсе, бірге барады: деректер қоймасы экспортына, CRM жүйесіне немесе Slack арнасына. Біздің жағымызда қосымша баптау қажет емес.