Integrasi Widget Intercom, LiveChat & Zendesk

Kiyataken tim dhukungan pelanggan lan sales panjenengan kanthi nyisipaken pranala rekaman sesi langsung ing widget chat langsung pilihan panjenengan.

1. Cara Integrasi Lumampah

Nalika pengunjung ngubungi tim dhukungan mawi widget chat ing situs, petugas asring kangèlan mangertos ingkang dipunalami panganggo. Nyuwun gambar layar utawi langkah damel ulang dhateng pelanggan nambah alangan lan ngantosaken panyelesaian.

Jembatan Metadata Chat MousePlayer ngrampungaken kanthi pangawas latar mburi otomatis (initChatMetadataBridge) ing browser. Nalika aktif, skrip pelacakan ndeteksi punapa Intercom, LiveChat, utawi Zendesk wonten ing kaca lan otomatis nyisipaken atribut khusus kanthi URL pamuter langsung 1 klik (mouseplayer_session_url) ing metadata sesi chat.

Tanpa Latensi & Nyobi Malih Otomatis: Amargi widget chat langsung asring dipunmuat asinkron sasampunipun kaca, MousePlayer otomatis mriksa kasedhiyan widget saben 3 detik supados pranala sesi dipunlampiraken tanpa kahanan balapan.

2. Cara Ngaktifaken Integrasi

Panjenengan saged ngaktifaken jembatan chat langsung mawi saklar dasbor tanpa kode utawi kanthi manual ing obyek konfigurasi JavaScript.

Cara A: Aktivasi Tanpa Kode mawi Dasbor (Dipunsaranaken)

  1. Mlebet akun MousePlayer lan pindhah dhateng Situs Panjenengan.
  2. Klik tombol Setelan / Integrasi ing jejering domain tujuan.
  3. Ing modal Integrasi, gantos Aktifaken Jembatan Metadata Chat Langsung dados ON.
  4. Pilih panyedhiya (Intercom, LiveChat utawi Zendesk) lan klik Simpen Setelan. Owah-owahan langsung lumampah tumrap sedaya panganggo aktif.

Cara B: Konfigurasi Skrip Manual

Menawi panjenengan masang MousePlayer langsung tanpa pamuat konfigurasi remot, paringaken chat_bridge_active: true ing obyek window.mp_config panjenengan:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Alur Data Teknis Saben Panyedhiya

Manut piranti chat panjenengan, MousePlayer nyeluk metode SDK khusus panyedhiya kanggé masang URL rekaman aktif:

Panyedhiya Chat Metode JavaScript ingkang Dipunlampahaken Kunci Metadata ingkang Dipunsisipaken
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Tampilan ing Antarmuka Petugas

Nalika aktif, petugas dhukungan badhé mirsani pranala langsung dhateng sesi langsung ing dasbor saben panganggo miwiti pacelathon.

1. Tampilan Kothak Mlebet Intercom

Nalika petugas mbikak pacelathon ing Intercom, pranala medal ing sidebar tengen ing panel Data Panganggo / Atribut Khusus . Petugas saged klik URL kanggé langsung mbikak rekaman MousePlayer Theatre ing tab browser énggal.

2. Aplikasi Petugas LiveChat

Ing aplikasi petugas LiveChat, pindhah dhateng sidebar tengen jendhéla chat aktif lan bikak pérangan Rincian → Variabel Khusus . Variabel mouseplayer_session_url dipuntedahaken minangka hyperlink ingkang saged dipunklik.

3. Ruang Kerja Petugas Zendesk

Ing Ruang Kerja Petugas Zendesk, pirsani panel Konteks Pelanggan / Katrangan Panganggo ing sisih tengen tampilan tiket. Pranala metadata wonten ing kolom profil khusus panganggo, saéngga saged langsung co-browsing lan ndandosi kesalahan.

Sedaya merek dagang ing mriki kagungan pamilikipun piyambak. MousePlayer boten nggadhahi sesambetan bisnis kaliyan panyedhiya punika.