ການເຊື່ອມຕໍ່ວິດເຈັດ Intercom, LiveChat & Zendesk

ເພີ່ມຄວາມສາມາດໃຫ້ທີມຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າແລະຂາຍ ໂດຍໃສ່ລິ້ງຫຼິ້ນຄືນເຊດຊັນສົດໂດຍກົງໃນວິດເຈັດແຊັດສົດທີ່ໃຊ້.

1. ວິທີເຮັດວຽກຂອງການເຊື່ອມຕໍ່

ເມື່ອຜູ້ເຂົ້າຊົມຕິດຕໍ່ທີມຊ່ວຍເຫຼືອຜ່ານວິດເຈັດແຊັດໃນເວັບໄຊ ພະນັກງານມັກເຂົ້າໃຈຍາກວ່າຜູ້ໃຊ້ກຳລັງພົບຫຍັງ. ການຂໍຮູບໜ້າຈໍ ຫຼື ຂັ້ນຕອນສ້າງບັນຫາຄືນຈາກລູກຄ້າ ສ້າງອຸປະສັກແລະຊັກຊ້າການແກ້ໄຂ.

ຕົວ ຂົວເຊື່ອມ metadata ແຊັດ MousePlayer ແກ້ບັນຫານີ້ໂດຍເຮັດວຽກເປັນຕົວເຝົ້າສັງເກດເບື້ອງຫຼັງອັດຕະໂນມັດ (initChatMetadataBridge) ໃນບຣາວເຊີ. ເມື່ອເປີດໃຊ້ ສະຄຣິບຕິດຕາມກວດວ່າມີ Intercom, LiveChat, ຫຼື Zendesk ໃນໜ້າຫຼືບໍ່ ແລະ ໃສ່ attribute ກຳນົດເອງທີ່ມີ URL ຫຼິ້ນຄືນໂດຍກົງໃນ 1 ຄລິກ (mouseplayer_session_url) ເຂົ້າ metadata ເຊດຊັນແຊັດອັດຕະໂນມັດ.

ບໍ່ມີຄວາມໜ່ວງ & ລອງໃໝ່ອັດຕະໂນມັດ: ເພາະວິດເຈັດແຊັດສົດມັກໂຫຼດແບບບໍ່ຂັດຂວາງຫຼັງໜ້າໂຫຼດແລ້ວ MousePlayer ຈຶ່ງກວດຄວາມພ້ອມວິດເຈັດຄືນທຸກ 3 ວິນາທີ ເພື່ອແນບລິ້ງເຊດຊັນໂດຍບໍ່ມີບັນຫາລຳດັບການເຮັດວຽກແຂ່ງກັນ.

2. ວິທີເປີດໃຊ້ການເຊື່ອມຕໍ່

ເປີດໃຊ້ຂົວເຊື່ອມແຊັດສົດດ້ວຍສະວິດໃນແດຊບອດທີ່ບໍ່ໃຊ້ໂຄດ ຫຼື ດ້ວຍຕົນເອງຜ່ານອອບເຈັກຕັ້ງຄ່າ JavaScript.

ວິທີ A: ເປີດໃຊ້ຜ່ານແດຊບອດໂດຍບໍ່ໃຊ້ໂຄດ (ແນະນຳ)

  1. ເຂົ້າລະບົບບັນຊີ MousePlayer ແລ້ວໄປທີ່ ເວັບໄຊຂອງທ່ານ.
  2. ຄລິກປຸ່ມ ການຕັ້ງຄ່າ / ການເຊື່ອມຕໍ່ ຂ້າງໂດເມນເປົ້າໝາຍ.
  3. ໃນກ່ອງສົນທະນາການເຊື່ອມຕໍ່ ປ່ຽນ ເປີດໃຊ້ຂົວເຊື່ອມ metadata ແຊັດສົດ ເປັນ ON.
  4. ເລືອກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ (Intercom, LiveChat ຫຼື Zendesk) ແລ້ວຄລິກ ບັນທຶກການຕັ້ງຄ່າ. ການປ່ຽນແປງມີຜົນທັນທີກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ກຳລັງໃຊ້ງານທັງໝົດ.

ວິທີ B: ຕັ້ງຄ່າສະຄຣິບດ້ວຍຕົນເອງ

ຖ້າຂຽນ MousePlayer ລົງໂຄດໂດຍບໍ່ໃຊ້ຕົວໂຫຼດການຕັ້ງຄ່າຈາກໄລຍະໄກ ໃຫ້ສົ່ງ chat_bridge_active: true ພາຍໃນອອບເຈັກ window.mp_config ຂອງທ່ານ:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. ການໄຫຼຂໍ້ມູນທາງເຕັກນິກຕາມຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ

ອີງຕາມຊອບແວແຊັດ MousePlayer ຈະເອີ້ນວິທີ SDK ສະເພາະຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເພື່ອຜູກ URL ຫຼິ້ນຄືນທີ່ໃຊ້ຢູ່:

ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແຊັດ ວິທີ JavaScript ທີ່ເຮັດວຽກ ຄີ metadata ທີ່ໃສ່
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. ຮູບແບບໃນໜ້າຕາພະນັກງານ

ເມື່ອເປີດໃຊ້ ພະນັກງານຊ່ວຍເຫຼືອຈະເຫັນລິ້ງໂດຍກົງໄປຫາເຊດຊັນສົດໃນແດຊບອດພະນັກງານທຸກຄັ້ງທີ່ຜູ້ໃຊ້ເລີ່ມສົນທະນາ.

1. ມຸມມອງກ່ອງຂໍ້ຄວາມ Intercom

ເມື່ອພະນັກງານເປີດການສົນທະນາໃນ Intercom ລິ້ງຈະປາກົດໃນແຖບດ້ານຂວາພາຍໃຕ້ສ່ວນ ຂໍ້ມູນຜູ້ໃຊ້ / Attribute ກຳນົດເອງ . ພະນັກງານສາມາດຄລິກ URL ເພື່ອເປີດການຫຼິ້ນຄືນແບບໂຮງລະຄອນ MousePlayer ທັນທີໃນແຖບບຣາວເຊີໃໝ່.

2. ແອັບພະນັກງານ LiveChat

ໃນແອັບພະນັກງານ LiveChat ໄປທີ່ແຖບດ້ານຂວາຂອງໜ້າຕ່າງແຊັດທີ່ໃຊ້ຢູ່ ແລ້ວຂະຫຍາຍສ່ວນ ລາຍລະອຽດ → ຕົວແປກຳນົດເອງ . ຕົວແປ mouseplayer_session_url ສະແດງເປັນລິ້ງທີ່ຄລິກໄດ້.

3. ພື້ນທີ່ເຮັດວຽກພະນັກງານ Zendesk

ພາຍໃນພື້ນທີ່ເຮັດວຽກພະນັກງານ Zendesk ໃຫ້ເບິ່ງແຖບ ບໍລິບົດລູກຄ້າ / ຂໍ້ມູນຜູ້ໃຊ້ ດ້ານຂວາຂອງມຸມມອງ ticket. ລິ້ງ metadata ຢູ່ພາຍໃຕ້ຊ່ອງໂປຣໄຟລ໌ກຳນົດເອງຂອງຜູ້ໃຊ້ ເພື່ອໃຫ້ຮ່ວມທ່ອງແບບສົດແລະຫາຂໍ້ຜິດພາດໄດ້ທັນທີ.

ເຄື່ອງໝາຍການຄ້າທັງໝົດທີ່ລະບຸໃນທີ່ນີ້ເປັນຂອງເຈົ້າຂອງແຕ່ລະລາຍ. MousePlayer ບໍ່ມີຄວາມສຳພັນທາງທຸລະກິດກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເຫຼົ່ານີ້.