Intercom, LiveChat & Zendesk విడ్జెట్ ఇంటిగ్రేషన్

మీకు ఇష్టమైన ప్రత్యక్ష చాట్ విడ్జెట్‌లలో నేరుగా ప్రత్యక్ష సెషన్ రీప్లే లింక్‌లను చేర్చి కస్టమర్ సహాయ, విక్రయ బృందాలకు తోడ్పడండి.

1. ఇంటిగ్రేషన్ ఎలా పనిచేస్తుంది

సైట్‌లోని చాట్ విడ్జెట్ ద్వారా సందర్శకుడు సహాయ బృందాన్ని సంప్రదించినప్పుడు, వినియోగదారుకు ఏం జరుగుతోందో ఏజెంట్‌లకు అర్థం కావడం కష్టమవుతుంది. స్క్రీన్‌షాట్‌లు లేదా పునరుత్పత్తి దశలు అడగడం అడ్డంకులను సృష్టించి పరిష్కారాన్ని ఆలస్యం చేస్తుంది.

ఈ MousePlayer చాట్ మెటాడేటా బ్రిడ్జ్ స్వయంచాలక నేపథ్య వాచర్‌ను నడిపి పరిష్కరిస్తుంది (initChatMetadataBridge); అది బ్రౌజర్‌లో ఉంటుంది. సక్రియమైన తర్వాత ట్రాకింగ్ స్క్రిప్ట్ పేజీలో గుర్తించేది Intercom, LiveChat, లేదా Zendesk ; తర్వాత నేరుగా 1 క్లిక్ ప్లేబ్యాక్ URL ఉన్న అనుకూల అట్రిబ్యూట్‌ను స్వయంచాలకంగా చేర్చుతుంది (mouseplayer_session_url) చాట్ సెషన్ మెటాడేటాలో.

ఆలస్యం లేదు & స్వయంచాలక పునఃప్రయత్నం: ప్రత్యక్ష చాట్ విడ్జెట్‌లు తరచుగా పేజీ లోడ్ తర్వాత అసింక్రోనస్‌గా లోడ్ అవుతాయి కాబట్టి, సమయ పోటీ సమస్యలు లేకుండా సెషన్ లింక్‌లు జోడించడానికి MousePlayer ప్రతి 3 సెకన్లకు విడ్జెట్ అందుబాటును మళ్లీ తనిఖీ చేస్తుంది.

2. ఇంటిగ్రేషన్‌ను ఎలా సక్రియం చేయాలి

కోడ్ అవసరం లేని డ్యాష్‌బోర్డ్ స్విచ్ లేదా JavaScript కాన్ఫిగరేషన్ ఆబ్జెక్ట్ ద్వారా చేతితో ప్రత్యక్ష చాట్ బ్రిడ్జ్‌ను ప్రారంభించవచ్చు.

పద్ధతి A: డ్యాష్‌బోర్డ్ ద్వారా కోడ్ లేని సక్రియత (సిఫార్సు)

  1. మీ MousePlayer ఖాతాలో సైన్ ఇన్ చేసి ఇక్కడికి వెళ్లండి: మీ సైట్‌లు.
  2. ఈ బటన్‌ను క్లిక్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లు / ఇంటిగ్రేషన్‌లు ; లక్ష్య డొమైన్ పక్కన ఉంటుంది.
  3. ఇంటిగ్రేషన్‌ల విండోలో ఈ ఎంపికను మార్చండి: ప్రత్యక్ష చాట్ మెటాడేటా బ్రిడ్జ్‌ను ప్రారంభించండి దీని స్థితి ONకావాలి.
  4. మీ సేవాదారును (Intercom, LiveChat లేదా Zendesk) ఎంచుకుని క్లిక్ చేయండి: సెట్టింగ్‌లను సేవ్ చేయండి. మార్పు అన్ని సక్రియ వినియోగదారులకు వెంటనే అమలవుతుంది.

పద్ధతి B: చేతితో స్క్రిప్ట్ కాన్ఫిగరేషన్

రిమోట్ కాన్ఫిగరేషన్ లోడర్ లేకుండా MousePlayerను కోడ్‌లో స్థిరంగా పెడితే, దీన్ని పంపండి: chat_bridge_active: true మీ ఈ ఆబ్జెక్ట్‌లో: window.mp_config :

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. సేవాదారు ప్రకారం సాంకేతిక డేటా ప్రవాహం

మీ చాట్ సాఫ్ట్‌వేర్‌ను బట్టి, సక్రియ రీప్లే URLను అనుసంధానించడానికి MousePlayer సేవాదారు నిర్దిష్ట SDK పద్ధతిని కాల్ చేస్తుంది:

చాట్ సేవాదారు అమలు చేసే JavaScript పద్ధతి చేర్చే మెటాడేటా కీ
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. ఏజెంట్ ఇంటర్‌ఫేస్‌లలో ఎలా కనిపిస్తుంది

సక్రియం చేసిన తర్వాత, వినియోగదారు సంభాషణ ప్రారంభించినప్పుడల్లా ఏజెంట్‌ల డ్యాష్‌బోర్డ్‌లో ప్రత్యక్ష సెషన్‌కు నేరుగా లింక్ కనిపిస్తుంది.

1. Intercom Inbox వీక్షణ

ఏజెంట్ Intercomలో సంభాషణ తెరిచినప్పుడు, కుడి పక్క పట్టీలో ఈ ప్యానెల్ కింద లింక్ కనిపిస్తుంది: User Data / Custom Attributes . కొత్త బ్రౌజర్ ట్యాబ్‌లో MousePlayer థియేటర్ రీప్లేను వెంటనే తెరవడానికి ఏజెంట్‌లు URLను క్లిక్ చేయవచ్చు.

2. LiveChat Agent యాప్

LiveChat ఏజెంట్ అప్లికేషన్‌లో, సక్రియ చాట్ విండో కుడి పక్క పట్టీకి వెళ్లి ఈ విభాగాన్ని విస్తరించండి: Details → Custom Variables . ఈ వేరియబుల్ mouseplayer_session_url క్లిక్ చేయగల హైపర్‌లింక్‌గా కనిపిస్తుంది.

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspaceలో ఈ ప్యానెల్‌ను చూడండి: Customer Context / User Information ; టికెట్ వీక్షణ కుడివైపు ఉంటుంది. మెటాడేటా లింక్ వినియోగదారు అనుకూల ప్రొఫైల్ ఫీల్డ్‌ల కింద కనిపిస్తుంది; తక్షణ ప్రత్యక్ష సహ-బ్రౌజింగ్, డీబగ్గింగ్ సాధ్యమవుతుంది.

ఇక్కడ పేర్కొన్న అన్ని ట్రేడ్‌మార్క్‌లు వాటి యజమానులకు చెందినవి. ఈ సేవాదారులతో MousePlayerకు వ్యాపార సంబంధం లేదు.