Intercom, LiveChat & Zendesk виджеттерин интеграциялоо

Түз сеанс жаздыруусуна шилтемелерди жактырган түз чат виджеттериңизге түз киргизип, кардар колдоо жана сатуу топторуңузга жардам бериңиз.

1. Интеграция кантип иштейт

Конок сайттагы чат виджети аркылуу колдоо тобуна кайрылганда, кызматкерлер көп учурда колдонуучу эмнеге туш болгонун түшүнө албайт. Кардардан экран сүрөтүн же маселени кайра чыгаруу кадамдарын суроо тоскоолдук жаратып, чечүүнү кечеңдетет.

MousePlayer чат метадайындарынын көпүрөсү муну браузердеги автоматтык фондук байкоочу (initChatMetadataBridge) аркылуу чечет. Иштетилгенде көзөмөлдөө скрипти бетте Intercom, LiveChat же Zendesk бар экенин аныктап, 1 чыкылдатуу менен көрүүчү түз URL дарегин (mouseplayer_session_url) камтыган ыңгайлаштырылган атрибутту чат сеансынын метадайындарына автоматтык кошот.

Кечигүүсүз & автоматтык кайра аракет: Түз чат виджеттери көп учурда бет жүктөлгөндөн кийин асинхрондуу жүктөлгөндүктөн, MousePlayer алардын бар экенин ар 3 секунд сайын кайра текшерип, сеанс шилтемелерин жарыш шарттарынсыз кошот.

2. Интеграцияны кантип иштетүү керек

Түз чат көпүрөсүн кодсуз башкаруу тактасындагы которгуч же JavaScript жөндөө объектисинде кол менен иштете аласыз.

A ыкмасы: башкаруу тактасынан кодсуз иштетүү (сунушталат)

  1. MousePlayer аккаунтуңузга кирип, Сиздин сайттар бөлүмүнө өтүңүз.
  2. Керектүү домендин жанындагы Жөндөөлөр / Интеграциялар баскычын басыңыз.
  3. Интеграциялар терезесинде Түз чат метадайындарынын көпүрөсүн иштетүү которгучун төмөнкү абалга коюңуз: ON.
  4. Провайдериңизди (Intercom, LiveChat же Zendesk) тандап, Жөндөөлөрдү сактоо баскычын басыңыз. Өзгөртүү бардык активдүү колдонуучуларга дароо колдонулат.

B ыкмасы: скриптти кол менен жөндөө

MousePlayerди алыстан жөндөө жүктөгүчүсүз кодго түз киргизсеңиз, chat_bridge_active: true маанисин window.mp_config объектиңизде бериңиз:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. Провайдер боюнча техникалык маалымат агымы

Чат программаңызга жараша MousePlayer активдүү жаздыруу URL дарегин байланыштыруу үчүн провайдердин SDK ыкмасын чакырат:

Чат провайдери Аткарылган JavaScript ыкмасы Кошулган метадайын ачкычы
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. Кызматкер интерфейстеринде кандай көрүнөт

Иштетилгенден кийин колдонуучу сүйлөшүү баштаганда, колдоо кызматкерлери өз башкаруу тактасында түз сеанска түз шилтемени көрөт.

1. Intercom кирүүчү билдирүүлөр көрүнүшү

Кызматкер Intercom ичинде сүйлөшүүнү ачканда, шилтеме оң капталдагы Колдонуучу маалыматтары / Ыңгайлаштырылган атрибуттар бөлүгүндө чыгат. Кызматкер URL дарегин басып, MousePlayer Theatre жаздыруусун жаңы браузер өтмөгүндө дароо ача алат.

2. LiveChat кызматкер колдонмосу

LiveChat кызматкер колдонмосунда активдүү чат терезесинин оң капталындагы Маалыматтар → Ыңгайлаштырылган өзгөрмөлөр бөлүмүн ачыңыз. mouseplayer_session_url өзгөрмөсү басылуучу гипершилтеме катары көрсөтүлөт.

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace ичинде өтүнмө көрүнүшүнүн оң жагындагы Кардар контексти / Колдонуучу маалыматы панелин караңыз. Метадайын шилтемеси колдонуучунун ыңгайлаштырылган профиль талааларында көрсөтүлүп, түз бирге көрүүгө жана каталарды табууга дароо мүмкүндүк берет.

Бул жерде аталган бардык соода белгилери тиешелүү ээлерине таандык. MousePlayer бул провайдерлер менен ишкердик байланышта эмес.