Survei lan Swara Pelanggan
Skor NPS 2 tanpa konteks namung angka. Skor 2 ingkang sami ing jejering kalih dasa detik ingkang njalari punika dados temuan.
1. Pakaryanipun
Nalika tiyang mangsuli survei ing situs panjenengan, jembatan sampun masang pranala rekaman minangka atribut tanggapan. Panjenengan mbikak tanggapan, klik pranala lan mirsani ingkang dipuntindakaken sadèrèngipun maringi skor punika.
Sedaya lumampah ing browser, ing piranti survei ingkang sampun panjenengan pasang. Tanpa kredensial ingkang kedah dipunatur, boten wonten ingkang medal mawi server kula, lan mateni mbusak sedaya.
Boten wonten data responden ingkang wangsul dhateng kula. Jembatan punika nyerat; boten maos. Wangsulan survei tetep ing piranti survei panjenengan.
2. Tigang piranti nampi langsung, sanèsipun nampi variabel
Pamisahan punika wonten sebabipun — manut ingkang saèstu dipuntampi saben piranti, ingkang sampun kula priksa, sanès dipunanggep kemawon.
| Piranti | Cara |
|---|---|
| Hotjar | minangka atribut panganggo, mawi Identify API — medal ing tanggapan survei lan umpan balik |
| Survicate | minangka atribut responden; dokumentasinipun kanthi tegas ngidinaken setelan sasampunipun skrip dipunmuat |
| Delighted | minangka properti ing survei web |
| Sedaya sanèsipun | window.mouseplayerSessionUrl |
Pilihan kaping sekawan sanès cadangan
Qualtrics ngempalaken data sematan nalika materi dipunmuat, lan maos saking variabel kaca. Typeform namung nampi kolom ndhelik nalika dipunpasang. Kekalihipun boten saged nampi atribut sasampunipun — mila kanggé kekalihipun, variabel ingkang sampun wonten wiwit rumiyin punika jalur miturut dokumentasi, sanès cara sauntara.
Ugi nyakup sedaya piranti sanès ingkang saged maos saking kaca, inggih punika sapérangan ageng. Ing Qualtrics panjenengan cocogaken kolom data sematan kaliyan variabel JavaScript; ing Typeform paringaken minangka kolom ndhelik ing konfigurasi sematan.
3. Kalih rincian ingkang saged njalari masalah
Delighted dipunbungkus, boten dipunpicu
Kula boten miwiti survei — punika kaputusan lan logika survei panjenengan. Jembatan namung mbungkus delighted.survey() ingkang sampun wonten sapisan, supados saben panjenengan miwiti survei, properti sampun dipunlampiraken. Jembatan ingkang miwiti survei piyambak badhé nedahaken survei ingkang boten pantes tumrap pengunjung.
Piranti survei limrahipun dipunmuat sasampunipun kula
Mila jembatan nyobi malih: kalih dasa upaya kanthi sela setengah detik, lajeng mandheg. Satunggal upaya saged luput ing mèh sedaya kasus; polling tanpa pungkasan badhé njagi timer kanggé piranti ingkang boten nate dumugi. Kompromi ingkang sami kaliyan adaptor idin, kanthi sebab ingkang sami.
Lan pangreksa ingkang langkung wigati tinimbang katonipun: pambungkusan namung sapisan. Pesen konfigurasi kula dumugi malih saben nyambung ulang, lan tanpa pangreksa delighted.survey saged dipunbungkus kaping kathah.
4. Cara migunakaken
- Saben panyacad saged dipunpirsani. Urutaken tanggapan NPS miturut skor, bikak ingkang paling andhap lan pirsani sesi. Sebab skor 2 limrahipun kalih dasa detik tartamtu, sanès raos umum.
- Wangsulan teks bébas boten samar malih. “Checkout mbingungaken” punika ukara; rekaman nedahaken langkah ingkang pundi, lan asring mbuktekaken bilih tiyang punika leres.
- Pangalembana ugi bukti. Sesi panyengkuyung nedahaken jalur ingkang kasil, ingkang nilai sami kaliyan ingkang boten kasil.
Amargi pranala punika atribut sesi biasa, ugi dipunkintun menyang pundi kemawon piranti survei ngintun tanggapan — ekspor warehouse, CRM utawi kanal Slack, tanpa konfigurasi tambahan ing sisih kula.
Sedaya merek dagang ing mriki kagungan pamilikipun piyambak. MousePlayer boten nggadhahi sesambetan bisnis kaliyan panyedhiya punika.