Intercom, LiveChat & Zendesk ವಿಜೆಟ್ ಏಕೀಕರಣ

ನಿಮ್ಮ ಮೆಚ್ಚಿನ ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ವಿಜೆಟ್‌ಗಳಿಗೆ ನೇರ ಸೆಷನ್ ಮರುಪ್ಲೇ ಲಿಂಕ್ ಸೇರಿಸಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳಿಗೆ ನೆರವಾಗಿ.

1. ಏಕೀಕರಣದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ

ಭೇಟಿದಾರರು ಸೈಟ್‌ನ ಚಾಟ್ ವಿಜೆಟ್ ಮೂಲಕ ಬೆಂಬಲ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ ಬಳಕೆದಾರರು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆ ಮರುಸೃಷ್ಟಿಸುವ ಹಂತಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು ಅಡೆತಡೆ ಉಂಟುಮಾಡಿ ಪರಿಹಾರ ವಿಳಂಬಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ MousePlayer ಚಾಟ್ ಮೆಟಾಡೇಟಾ ಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಬ್ರೌಸರ್‌ನಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಹಿನ್ನೆಲೆ ವೀಕ್ಷಕವನ್ನು ನಡೆಸಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ (initChatMetadataBridge). ಸಕ್ರಿಯವಾದಾಗ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಪುಟದಲ್ಲಿ ಇವು ಇವೆಯೇ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುತ್ತದೆ: Intercom, LiveChat, ಅಥವಾ Zendesk ; ನಂತರ ನೇರವಾಗಿ 1 ಕ್ಲಿಕ್‌ನ ಮರುಪ್ಲೇ URL ಇರುವ ಕಸ್ಟಮ್ ಅಟ್ರಿಬ್ಯೂಟ್ ಅನ್ನು (mouseplayer_session_url) ಚಾಟ್ ಸೆಷನ್ ಮೆಟಾಡೇಟಾಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ.

ವಿಳಂಬವಿಲ್ಲ & ಸ್ವಯಂ ಮರುಪ್ರಯತ್ನ: ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ವಿಜೆಟ್‌ಗಳು ಪುಟ ಲೋಡ್ ನಂತರ ಅಸಿಂಕ್ರೋನಸ್ ಆಗಿ ಲೋಡ್ ಆಗುವುದರಿಂದ MousePlayer ಪ್ರತಿ 3 ಸೆಕೆಂಡುಗಳಿಗೆ ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಸಮಯದ ಸ್ಪರ್ಧೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಲ್ಲದೆ ಸೆಷನ್ ಲಿಂಕ್ ಜೋಡಿಸುತ್ತದೆ.

2. ಏಕೀಕರಣ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುವ ವಿಧಾನ

ಕೋಡ್ ಬೇಡದ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಸ್ವಿಚ್ ಅಥವಾ JavaScript ಕಾನ್ಫಿಗರೇಷನ್ ಆಬ್ಜೆಕ್ಟ್ ಮೂಲಕ ಕೈಯಾರೆ ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಬಹುದು.

ವಿಧಾನ A: ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್ ಮೂಲಕ ಕೋಡ್ ಇಲ್ಲದೆ (ಶಿಫಾರಸು)

  1. MousePlayer ಖಾತೆಗೆ ಲಾಗಿನ್ ಮಾಡಿ ಇಲ್ಲಿಗೆ ಹೋಗಿ: ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಾಪರ್ಟಿಗಳು.
  2. ಈ ಬಟನ್ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ: ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು / ಏಕೀಕರಣಗಳು ; ಗುರಿ ಡೊಮೇನ್ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿದೆ.
  3. ಏಕೀಕರಣಗಳ ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ ಈ ಆಯ್ಕೆ ಬದಲಾಯಿಸಿ: ಲೈವ್ ಚಾಟ್ ಮೆಟಾಡೇಟಾ ಬ್ರಿಡ್ಜ್ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ ; ಇದಕ್ಕೆ ಹೊಂದಿಸಿ: ON.
  4. ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು (Intercom, LiveChat ಅಥವಾ Zendesk) ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ: ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿ. ಬದಲಾವಣೆ ಎಲ್ಲ ಸಕ್ರಿಯ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ತಕ್ಷಣ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ.

ವಿಧಾನ B: ಕೈಯಾರೆ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಷನ್

ದೂರಸ್ಥ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಷನ್ ಲೋಡರ್ ಇಲ್ಲದೆ MousePlayer ಕೋಡ್‌ನಲ್ಲೇ ಹೊಂದಿಸಿದರೆ ಈ ಮೌಲ್ಯ ಕಳುಹಿಸಿ: chat_bridge_active: true ; ನಿಮ್ಮ ಈ ಆಬ್ಜೆಕ್ಟ್‌ನೊಳಗೆ: window.mp_config :

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. ಪೂರೈಕೆದಾರವಾರು ತಾಂತ್ರಿಕ ಡೇಟಾ ಹರಿವು

ಚಾಟ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸಕ್ರಿಯ ಮರುಪ್ಲೇ URL ಜೋಡಿಸಲು MousePlayer ಪೂರೈಕೆದಾರರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ SDK ವಿಧಾನ ಕರೆಯುತ್ತದೆ:

ಚಾಟ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರು ನಡೆಸುವ JavaScript ವಿಧಾನ ಸೇರಿಸುವ ಮೆಟಾಡೇಟಾ ಕೀ
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. ಏಜೆಂಟ್ ಇಂಟರ್‌ಫೇಸ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುವ ವಿಧಾನ

ಸಕ್ರಿಯವಾದ ನಂತರ ಬಳಕೆದಾರರು ಸಂಭಾಷಣೆ ಆರಂಭಿಸಿದಾಗಲೆಲ್ಲ ಏಜೆಂಟ್ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ನೇರ ಸೆಷನ್‌ನ ಲಿಂಕ್ ಕಾಣುತ್ತದೆ.

1. Intercom Inbox ನೋಟ

ಏಜೆಂಟ್ Intercom ನಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆ ತೆರೆದಾಗ ಬಲ ಸೈಡ್‌ಬಾರ್‌ನ ಈ ಪ್ಯಾನೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಲಿಂಕ್ ಕಾಣುತ್ತದೆ: User Data / Custom Attributes . URL ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ ಹೊಸ ಬ್ರೌಸರ್ ಟ್ಯಾಬ್‌ನಲ್ಲಿ MousePlayer ಥಿಯೇಟರ್ ಮರುಪ್ಲೇ ತಕ್ಷಣ ತೆರೆಯಬಹುದು.

2. LiveChat Agent App

LiveChat ಏಜೆಂಟ್ ಆ್ಯಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಕ್ರಿಯ ಚಾಟ್‌ನ ಬಲ ಸೈಡ್‌ಬಾರ್‌ಗೆ ಹೋಗಿ ಈ ವಿಭಾಗ ವಿಸ್ತರಿಸಿ: Details → Custom Variables . ಈ ವೇರಿಯಬಲ್ mouseplayer_session_url ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಹೈಪರ್‌ಲಿಂಕ್ ಆಗಿ ಕಾಣುತ್ತದೆ.

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace ನಲ್ಲಿ ಟಿಕೆಟ್ ನೋಟದ ಬಲಭಾಗದ ಈ ಪ್ಯಾನೆಲ್ ನೋಡಿ: Customer Context / User Information . ಬಳಕೆದಾರರ ಕಸ್ಟಮ್ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಫೀಲ್ಡ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮೆಟಾಡೇಟಾ ಲಿಂಕ್ ಇರುತ್ತದೆ; ತಕ್ಷಣ ನೇರ ಸಹ ಬ್ರೌಸಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಡೀಬಗ್ಗಿಂಗ್ ಮಾಡಬಹುದು.

ಇಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದ ಎಲ್ಲ ಟ್ರೇಡ್‌ಮಾರ್ಕ್‌ಗಳು ಅವುಗಳ ಮಾಲೀಕರಿಗೆ ಸೇರಿವೆ. MousePlayer ಈ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಬಂಧ ಹೊಂದಿಲ್ಲ.