Intercom, LiveChat & Zendesk विजेट एकीकरण

मनपर्ने प्रत्यक्ष च्याट विजेटमै सत्र पुनःप्लेब्याक लिङ्क जोडेर सहायता र बिक्री टोलीलाई सशक्त बनाउनुहोस्।

1. एकीकरण कसरी काम गर्छ

साइटको च्याट विजेटबाट आगन्तुकले सहायता माग्दा एजेन्टलाई अनुभव बुझ्न गाह्रो हुन्छ। स्क्रिनसट वा समस्या दोहोर्‍याउने चरण माग्दा अवरोध थपिन्छ र समाधान ढिलो हुन्छ।

यो MousePlayer च्याट मेटाडेटा सेतुको काम ब्राउजरमा स्वचालित पृष्ठभूमि निरीक्षक चलाएर समस्या समाधान गर्नु हो (initChatMetadataBridge)। सक्रिय भएपछि स्क्रिप्टले पृष्ठमा यीमध्ये कुन छ जाँच्छ: Intercom, LiveChat वा Zendesk र सीधा 1-क्लिक प्लेब्याक URL (mouseplayer_session_url) भएको अनुकूलित एट्रिब्युट च्याट सत्र मेटाडेटामा स्वतः जोड्छ।

ढिलाइबिना & स्वतः पुनःप्रयास: च्याट विजेट प्रायः पृष्ठ लोडपछि असिङ्क्रोनस लोड हुने भएकाले MousePlayer ले हरेक 3 सेकेन्डमा फेरि जाँच्छ, ताकि समयक्रमको द्वन्द्वबिना लिङ्क जोडियोस्।

2. एकीकरण कसरी सक्रिय गर्ने

ड्यासबोर्डको कोडबिनाको स्विच वा JavaScript कन्फिगरेसन अब्जेक्टबाट हातैले च्याट सेतु सक्रिय गर्न सक्नुहुन्छ।

तरिका A: ड्यासबोर्डबाट कोडबिना सक्रिय गर्ने (सिफारिस गरिएको)

  1. MousePlayer खातामा लग इन गरेर तपाईंका प्रपर्टी भागमा जानुहोस्।
  2. लक्षित डोमेनछेउको सेटिङ / एकीकरण बटन क्लिक गर्नुहोस्।
  3. एकीकरण संवादमा प्रत्यक्ष च्याट मेटाडेटा सेतु सक्रिय गर्नुहोस् विकल्पलाई यस अवस्थामा राख्नुहोस्: ON।
  4. प्रदायक (Intercom, LiveChat वा Zendesk) छानेर सेटिङ सुरक्षित गर्नुहोस् क्लिक गर्नुहोस्। सबै सक्रिय प्रयोगकर्तामा तुरुन्त लागू हुन्छ।

तरिका B: हातैले स्क्रिप्ट कन्फिगरेसन

टाढाबाट कन्फिगरेसन लोड नगरी MousePlayer कोडमै राख्दा यो मान chat_bridge_active: true आफ्नो निम्न window.mp_config अब्जेक्टमा दिनुहोस्:

<!-- MousePlayer SDK with Chat Bridge Enabled --> <script> window.mp_config = { channel: 'YOUR_CHANNEL_ID', chat_bridge_active: true, chat_provider: 'intercom' // 'intercom', 'livechat', or 'zendesk' }; </script>

3. प्रदायकअनुसार प्राविधिक डेटा प्रवाह

च्याट सफ्टवेयरअनुसार MousePlayer ले सक्रिय पुनःप्लेब्याक URL जोड्न प्रदायकको SDK विधि कल गर्छ:

च्याट प्रदायक चलाइने JavaScript विधि थपिने मेटाडेटा कुञ्जी
Intercom window.Intercom('update', { ... }) mouseplayer_session_url
LiveChat window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) mouseplayer_session_url
Zendesk window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) mouseplayer_session_url

4. एजेन्ट इन्टरफेसमा कस्तो देखिन्छ

सक्रिय भएपछि प्रयोगकर्ताले कुराकानी सुरु गर्दा एजेन्ट ड्यासबोर्डमा प्रत्यक्ष सत्रको सीधा लिङ्क देखिन्छ।

1. Intercom Inbox दृश्य

Intercom मा कुराकानी खोल्दा दायाँपट्टिको यस प्रयोगकर्ता डेटा / अनुकूलित एट्रिब्युट भागमा लिङ्क देखिन्छ। एजेन्टले URL क्लिक गरेर नयाँ ट्याबमा MousePlayer थिएटर पुनःप्लेब्याक तुरुन्त खोल्न सक्छन्।

2. LiveChat Agent एप

LiveChat एजेन्ट एपको सक्रिय च्याटको दायाँपट्टि गएर यो विवरण → अनुकूलित भेरिएबल भाग खोल्नुहोस्। यो भेरिएबल mouseplayer_session_url क्लिक गर्न मिल्ने हाइपरलिङ्कका रूपमा देखिन्छ।

3. Zendesk Agent Workspace

Zendesk Agent Workspace मा टिकट दृश्यको दायाँको यो ग्राहक सन्दर्भ / प्रयोगकर्ता जानकारी प्यानल हेर्नुहोस्। अनुकूलित प्रोफाइल फिल्डमा मेटाडेटा लिङ्क हुन्छ, जसले तत्काल प्रत्यक्ष सह-ब्राउजिङ र डिबगिङ गर्न दिन्छ।

यहाँ उल्लेख सबै ट्रेडमार्क सम्बन्धित मालिकका हुन्। MousePlayer को यी प्रदायकसँग व्यावसायिक सम्बन्ध छैन।