Intercom, LiveChat & Zendesk ਵਿਜੇਟ ਏਕੀਕਰਨ
ਆਪਣੇ ਮਨਪਸੰਦ ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿਜੇਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਲਾਈਵ ਸੈਸ਼ਨ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਲਿੰਕ ਜੋੜ ਕੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਓ।
1. ਏਕੀਕਰਨ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਵਿਜ਼ਟਰ ਸਾਈਟ ਦੇ ਚੈਟ ਵਿਜੇਟ ਰਾਹੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੇ ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦਾ ਕਿ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਕੀ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਸਕਰੀਨਸ਼ਾਟ ਜਾਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੇ ਕਦਮ ਮੰਗਣਾ ਰੁਕਾਵਟ ਅਤੇ ਹੱਲ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ MousePlayer ਚੈਟ ਮੈਟਾਡਾਟਾ ਪੁਲ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਅੰਦਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਪਿਛੋਕੜ ਨਿਗਰਾਨ (initChatMetadataBridge) ਚਲਾ ਕੇ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਚਾਲੂ ਹੋਣ ਉੱਤੇ ਟਰੈਕਿੰਗ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਪਛਾਣਦੀ ਹੈ ਕਿ Intercom, LiveChat ਜਾਂ Zendesk ਸਫ਼ੇ ਉੱਤੇ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ, 1-ਕਲਿੱਕ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ URL (mouseplayer_session_url) ਰੱਖਣ ਵਾਲਾ ਆਪਣਾ ਗੁਣ ਚੈਟ ਸੈਸ਼ਨ ਮੈਟਾਡਾਟੇ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਜੋੜਦੀ ਹੈ।
ਬਿਨਾਂ ਦੇਰੀ & ਆਪਣੇ ਆਪ ਮੁੜ ਕੋਸ਼ਿਸ਼: ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਵਿਜੇਟ ਅਕਸਰ ਸਫ਼ਾ ਲੋਡ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਸਿੰਕ੍ਰੋਨਸ ਲੋਡ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ MousePlayer ਹਰ 3 ਸਕਿੰਟਾਂ ਬਾਅਦ ਉਪਲਬਧਤਾ ਮੁੜ ਜਾਂਚਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਟੱਕਰਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸੈਸ਼ਨ ਲਿੰਕ ਜੁੜਨ।
2. ਏਕੀਕਰਨ ਕਿਵੇਂ ਚਾਲੂ ਕਰੀਏ
ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਪੁਲ ਬਿਨਾਂ ਕੋਡ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਸਵਿੱਚ ਜਾਂ ਹੱਥੀਂ JavaScript ਸੰਰਚਨਾ ਆਬਜੈਕਟ ਰਾਹੀਂ ਚਾਲੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਤਰੀਕਾ A: ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਰਾਹੀਂ ਬਿਨਾਂ ਕੋਡ ਚਾਲੂ (ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ੀ)
- MousePlayer ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਲੌਗ ਇਨ ਕਰਕੇ ਇੱਥੇ ਜਾਓ: ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਰਟੀਆਂ।
- ਇਹ ਬਟਨ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ: ਸੈਟਿੰਗਾਂ / ਏਕੀਕਰਨ — ਟੀਚਾ ਡੋਮੇਨ ਦੇ ਨਾਲ।
- ਏਕੀਕਰਨ ਡਾਇਲਾਗ ਵਿੱਚ ਇਹ ਬਦਲੋ: ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਮੈਟਾਡਾਟਾ ਪੁਲ ਚਾਲੂ ਕਰੋ ਇਸ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ:
ON। - ਆਪਣਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ (Intercom, LiveChat ਜਾਂ Zendesk) ਚੁਣ ਕੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ: ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਸੰਭਾਲੋ। ਬਦਲਾਅ ਸਾਰੇ ਸਰਗਰਮ ਵਰਤੋਂਕਾਰਾਂ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਤਰੀਕਾ B: ਹੱਥੀਂ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਸੰਰਚਨਾ
ਰਿਮੋਟ ਸੰਰਚਨਾ ਲੋਡਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ MousePlayer ਸਿੱਧਾ ਕੋਡ ਵਿੱਚ ਰੱਖੋ ਤਾਂ ਇਹ ਦਿਓ: chat_bridge_active: true ਆਪਣੇ ਇਸ window.mp_config ਆਬਜੈਕਟ ਅੰਦਰ:
3. ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਅਨੁਸਾਰ ਤਕਨੀਕੀ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਵਾਹ
ਤੁਹਾਡੇ ਚੈਟ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਮੁਤਾਬਕ MousePlayer ਸਰਗਰਮ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ URL ਜੋੜਨ ਲਈ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦਾ ਖ਼ਾਸ SDK ਤਰੀਕਾ ਕਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ:
| ਚੈਟ ਪ੍ਰਦਾਤਾ | ਚਲਾਇਆ JavaScript ਤਰੀਕਾ | ਜੋੜੀ ਮੈਟਾਡਾਟਾ ਕੁੰਜੀ |
|---|---|---|
| Intercom | window.Intercom('update', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
| LiveChat | window.LiveChatWidget.call('set_session_variables', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
| Zendesk | window.zE('webWidget', 'identify', { ... }) |
mouseplayer_session_url |
4. ਏਜੰਟ ਇੰਟਰਫੇਸਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿੱਖ
ਚਾਲੂ ਹੋਣ ਉੱਤੇ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੇ ਤਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧਾ ਲਾਈਵ ਸੈਸ਼ਨ ਲਿੰਕ ਵੇਖਣਗੇ।
1. Intercom Inbox ਦ੍ਰਿਸ਼
ਏਜੰਟ Intercom ਵਿੱਚ ਗੱਲਬਾਤ ਖੋਲ੍ਹੇ ਤਾਂ ਲਿੰਕ ਸੱਜੀ ਸਾਈਡਬਾਰ ਦੇ ਇਸ ਪੈਨਲ ਹੇਠ ਆਉਂਦਾ ਹੈ: User Data / Custom Attributes । URL ਕਲਿੱਕ ਕਰਕੇ ਨਵੀਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਟੈਬ ਵਿੱਚ MousePlayer ਥੀਏਟਰ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਤੁਰੰਤ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹਨ।
2. LiveChat Agent App
LiveChat ਏਜੰਟ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਚੈਟ ਵਿੰਡੋ ਦੀ ਸੱਜੀ ਸਾਈਡਬਾਰ ਵਿੱਚ ਇਹ ਖੋਲ੍ਹੋ: Details → Custom Variables ਭਾਗ। ਇਹ ਵੇਰੀਏਬਲ mouseplayer_session_url ਕਲਿੱਕ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹਾਈਪਰਲਿੰਕ ਵਜੋਂ ਦਿਸਦਾ ਹੈ।
3. Zendesk Agent Workspace
Zendesk Agent Workspace ਵਿੱਚ ਟਿਕਟ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦੇ ਸੱਜੇ ਪਾਸੇ ਇਹ ਪੈਨਲ ਵੇਖੋ: Customer Context / User Information । ਮੈਟਾਡਾਟਾ ਲਿੰਕ ਵਰਤੋਂਕਾਰ ਦੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਖੇਤਰਾਂ ਹੇਠ ਹੈ, ਤੁਰੰਤ ਲਾਈਵ ਸਾਂਝੀ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਅਤੇ ਡੀਬੱਗਿੰਗ ਲਈ।
ਇੱਥੇ ਦੱਸੇ ਸਾਰੇ ਟ੍ਰੇਡਮਾਰਕ ਆਪਣੇ ਮਾਲਕਾਂ ਦੇ ਹਨ। MousePlayer ਦਾ ਇਨ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕੋਈ ਵਪਾਰਕ ਸੰਬੰਧ ਨਹੀਂ ਹੈ।