Сурамжылоолор жана кардардын үнү
Контекстсиз NPS 2 упайы — жөн гана сан. Ошол эле 2 ага алып келген жыйырма секунддун жанында болсо — табылга.
1. Эмне кылат
Кимдир бирөө сайтыңызда сурамжылоого жооп бергенде, көпүрө анын жаздыруусуна шилтемени ошол жоопко атрибут катары мурда эле кошкон болот. Жоопту ачасыз, шилтемени басасыз жана ал ошол упайды берерден мурун эмне кылганын көрөсүз.
Ал толугу менен браузерде, сиз мурда киргизген сурамжылоо куралында иштейт. Кирүү маалыматын жөндөө кереги жок, серверибиз аркылуу эч нерсе чыкпайт жана өчүрүлгөндө толук алынат.
Респондент жөнүндө эч нерсе бизге кайтып келбейт. Бул көпүрө жазат, окубайт. Сурамжылоо жообу өз куралыңызда калат.
2. Үч курал түз кабыл алат, калгандары өзгөрмө аркылуу алат
Бул бөлүнүү туш келди эмес — ар бир курал чындап эмнени кабыл аларын болжолдобой, текшердик.
| Курал | Кантип |
|---|---|
| Hotjar | Identify API аркылуу колдонуучу атрибуту катары — сурамжылоо жана пикир жоопторунда тең көрүнөт |
| Survicate | респондент атрибуту катары; документтери буларды скрипт жүктөлгөндөн кийин коюуга ачык уруксат берет |
| Delighted | веб-сурамжылоодогу касиет катары |
| Калгандары | window.mouseplayerSessionUrl |
Төртүнчү вариант резервдик жол эмес
Qualtrics көрүнүш жүктөлгөндө киргизилген маалыматтарды чогултуп, беттин өзгөрмөсүнөн окуйт. Typeform жашырылган талааларды киргизүү учурунда гана кабыл алат. Экөө тең атрибутту кийин ала албайт — ошондуктан экөө үчүн тең эрте бар болгон өзгөрмө айланып өтүү эмес, документтелген жол.
Бул беттен окуй алган башка куралдардын баарына да жетет, алардын көбү ошондой. Qualtricsте киргизилген маалымат талаасын JavaScript өзгөрмөсүнө байланыштырасыз; Typeformдо аны киргизүү жөндөөсүндө жашырылган талаа катары бересиз.
3. Болбосо көйгөй жаратчу эки нерсе
Delighted иштетилбейт, оролот
Сурамжылоолорду биз баштабайбыз — бул өзүңүздүн чечимиңиз жана сурамжылоо логикаңыз. Көпүрө бар delighted.survey() чакыруусун бир жолу оройт; ошондо сиз сурамжылоо баштаган сайын касиет кошулган болот. Өзү сурамжылоо баштаган көпүрө конокторуңузга аларга тиешелүү эмес сурамжылоону көрсөтмөк.
Сурамжылоо куралы адатта бизден кийин жүктөлөт
Ошондуктан көпүрө кайра аракет кылат: жарым секунд аралыкта жыйырма аракет, анан токтойт. Бир аракет дээрлик бардык учурду өткөрүп жибермек; чексиз текшерүү эч качан келбеген курал үчүн таймерди иштетип турмак. Макулдук адаптерлериндегидей эле компромисс жана себеп.
Дагы бир көрүнгөндөн маанилүү коргоо: ороо так бир жолу болот. Ар бир кайра туташууда жөндөө билдирүүбүз дагы келет жана коргоосуз delighted.survey бир нече жолу оролуп калмак.
4. Муну эмне кылуу керек
- Ар бир нааразы респонденттин сеансын көрүүгө болот. NPS жоопторун упай боюнча иреттеп, эң төмөнкүсүн ачып, сеансты көрүңүз. 2 упайдын себеби адатта жалпы сезим эмес, белгилүү жыйырма секунд болот.
- Эркин текст жооптору бүдөмүк болбой калат. «Төлөм түшүнүксүз болду» — бул сүйлөм; жаздыруу кайсы кадам экенин жана көп учурда адам туура айтканын көрсөтөт.
- Мактоо да далил. Сунуштоочунун сеансы иштеген жолду көрсөтөт; анын мааниси иштебеген жолдон кем эмес.
Шилтеме кадимки сеанс атрибуту болгондуктан, сурамжылоо куралы жоопторду кайда жөнөтсө, ал да ошол жакка — маалымат кампаңыздын экспортуна, CRMиңизге же Slack каналына — биз тарапта кошумча жөндөөсүз барат.
Бул жерде аталган бардык соода белгилери тиешелүү ээлерине таандык. MousePlayer бул провайдерлер менен ишкердик байланышта эмес.