सर्वेक्षण र ग्राहकको आवाज
सन्दर्भबिनाको 2 NPS अङ्क एउटा सङ्ख्या हो। त्यही 2 त्यसलाई जन्माउने बीस सेकेन्डसँग हुँदा निष्कर्ष बन्छ।
1. यसको काम
साइटमा सर्वेक्षणको उत्तर दिँदा सेतुले उत्तरको एट्रिब्युटमा रेकर्डिङ लिङ्क पहिल्यै जोडेको हुन्छ। उत्तर खोलेर लिङ्क क्लिक गर्दा अङ्क दिनुअघि व्यक्तिले के गरिरहेको थियो हेर्न सक्नुहुन्छ।
पहिल्यै इम्बेड गरिएको सर्वेक्षण उपकरणभित्र ब्राउजरमै चल्छ। प्रमाण सेटअप गर्नुपर्दैन, हाम्रो सर्भरबाट केही बाहिरिँदैन र बन्द गर्दा पूरै हट्छ।
उत्तरदाताबारे केही हामीकहाँ फर्कँदैन। सेतुले लेख्छ, पढ्दैन। उत्तर आफ्नै सर्वेक्षण उपकरणमा रहन्छ।
2. तीन उपकरणले सीधै लिन्छन्, अरूले भेरिएबलबाट
मनपरी विभाजन होइन — अनुमान नगरी जाँचेको वास्तविक उपकरण क्षमतामा आधारित छ।
| उपकरण | तरिका |
|---|---|
| Hotjar | Identify API बाट प्रयोगकर्ता एट्रिब्युटका रूपमा — सर्वेक्षण र प्रतिक्रिया दुवैमा देखिन्छ |
| Survicate | उत्तरदाता एट्रिब्युटका रूपमा; कागजातले स्क्रिप्ट लोडपछि सेट गर्न स्पष्ट अनुमति दिन्छ |
| Delighted | वेब सर्वेक्षणको प्रपर्टीका रूपमा |
| अन्य सबै | window.mouseplayerSessionUrl |
चौथो विकल्प वैकल्पिक जुगाड होइन
Qualtrics ले सामग्री लोड हुँदा embedded data लिन्छ र पृष्ठ भेरिएबलबाट पढ्छ। Typeform ले इम्बेड गर्दा मात्र hidden fields लिन्छ। पछि एट्रिब्युट लिन नसक्ने भएकाले दुवैमा केवल यस्तो भेरिएबल सुरुदेखि उपस्थित हुनु दस्तावेज गरिएको तरिका हो, जुगाड होइन।
पृष्ठबाट पढ्न सक्ने धेरैजसो अन्य उपकरणमा पनि चल्छ। Qualtrics मा embedded data फिल्डलाई JavaScript भेरिएबलसँग म्याप गर्नुहोस्; Typeform मा इम्बेड कन्फिगरेसनको hidden field मा दिनुहोस्।
3. बेवास्ता गर्दा समस्या हुने दुई कुरा
Delighted लाई घेरिन्छ, सुरु गरिँदैन
हामी सर्वेक्षण सुरु गर्दैनौँ — आफ्नै निर्णय र नियमले गर्छन्। सेतुले भएको यो विधिलाई delighted.survey() एक पटक घेर्छ, ताकि जब तपाईं सर्वेक्षण सुरु गर्नुहुन्छ, प्रपर्टी पहिल्यै जोडिएको होस्। आफैँ सर्वेक्षण चलाउने सेतुले नचाहिएको सर्वेक्षण देखाउँथ्यो।
सर्वेक्षण उपकरण प्रायः हामीपछि लोड हुन्छ
त्यसैले आधा सेकेन्डको अन्तरमा बीस प्रयास गरेर रोकिन्छ। एउटै प्रयासले प्रायः छुटाउँथ्यो; अनन्त जाँचले कहिल्यै नआउने उपकरणका लागि timer चलाइराख्थ्यो। सहमति एडाप्टरको उही कारणको उही सन्तुलन।
महत्त्वपूर्ण सुरक्षा: एक पटक मात्र घेर्ने। हरेक पुनःजडानमा कन्फिगरेसन फेरि आउँछ र यो सुरक्षा नभए delighted.survey धेरै पटक घेरिन्थ्यो।
4. कसरी प्रयोग गर्ने
- हरेक असन्तुष्ट आगन्तुकको अनुभव हेर्न सकिन्छ। NPS उत्तर अङ्कअनुसार क्रमबद्ध गरेर कम अङ्कका सत्र हेर्नुहोस्। 2 को कारण प्रायः खास बीस सेकेन्ड हो, सामान्य अनुभूति होइन।
- स्वतन्त्र पाठ अस्पष्ट रहँदैन। “चेकआउट अलमलपूर्ण थियो” एउटा वाक्य हो; रेकर्डिङले कुन चरण र प्रायः व्यक्ति सही थियो भन्ने देखाउँछ।
- प्रशंसा पनि प्रमाण हो। सिफारिस गर्नेको सत्रले काम गरेको मार्ग देखाउँछ, जसको मूल्य असफल मार्गजत्तिकै छ।
लिङ्क सामान्य सत्र एट्रिब्युट भएकाले उपकरणले उत्तर पठाउने डेटा वेयरहाउस, CRM वा Slack च्यानलमा पनि हाम्रो थप सेटअपबिना पुग्छ।
यहाँ उल्लेख सबै ट्रेडमार्क सम्बन्धित मालिकका हुन्। MousePlayer को यी प्रदायकसँग व्यावसायिक सम्बन्ध छैन।