Waajjira gargaarsaa & tikettii
Waraabbiin akka yaadannoo keessaatti tikettii ejentiin keessan duraan banee qabu irratti qubata — rakkoo haaraa namni hin gaafanne ta'ee miti.
1. Gaaffii amalli kun dursee deebisuu qabu
Tikettii kam?
Turtii beekame tokkoon tokkoof tikettii uumuun ergaa hin barbaachisne ta'a: gareen deeggarsa keessanii rakkoo namni hin banne argata. Tikettii namni sun barreesse hunda irratti yaadannoo dabaluunis ergaa hin barbaachisne ta'a, suuta ta'a qofa.
Kanaaf: yaadannoo keessaa tikettii BANAA haaraa nama ergaa ergee irratti. Tikettiin baname yoo hin jirre, wanti tokkollee hin ta'u. Akkasitti rakkoo maamilaan keessan hin jalqabne gonkumaa hin uumnu, ejentiinis waraabbii bakka duraan ilaalaa jirutti sirriitti argata.
Keessaa, gonkumaa uummataaf miti. Liinkiin gara MousePlayer tti geessa. Maamilaan keessan arguu hin qabu, haala kamiinuu isa hordofuu hin danda'u.
2. Zendesk Support fi Freshdesk
Lamaan deeggara, hojii walfakkaataa haala adda addaatiin furu. Kana irratti xiyyeeffachuun isin hin barbaachisu — garuu maaliif unkaan waan xiqqoo adda ta'e akka gaafatu ibsa.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Doomeenii xiqqaa | acme acme.zendesk.com irraa | acme acme.freshdesk.com irraa |
| Imeelii ejentii | barbaachisa — Zendesk akka kanaatti seena email/token | hin barbaachisu, duwwaa dhiisaa |
| Tookanii API | Admin Center → Apps and integrations → APIs | Qindaa'inoota piroofaayilii keessanii |
| Yaadannoon kan ta'u | yaada keessaa tikettii irratti | yaadannoo dhuunfaa tikettii irratti |
Salphaa yoo ta'e URL guutuu dirree doomeenii xiqqaa keessatti maxxansaa — kutaa nu barbaachisetti gabaabsina, kanaaf https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 kan ta'u acme.
3. Yoom kaka'a
Yeroo turtiin beekamu — marsariitiin keessan yeroo MousePlayer.setUserId()waamu, riqichi xiinxalaa keenya ID adda ta'e irra deebi'ee yeroo dubbisu yookaan sarvariin keessan bakka xumuraa identify yeroo waamu.
Teessoo imeelii waliin qofa
Tikettiin kan nama ergaa ergee ti, waajjirri gargaarsaa nama sana imeelii isaatiin beeka. Lakkoofsi waliigaltee achitti homaa bira hin geessu, kanaaf wanti hin ergamu.
Tikettii banamaniif qofa
Tikettiiwwan furamanii fi cufaman irra darbamu. Yaadannoon rakkoo namni kana booda hin ilaalle irratti nama hin gargaaru, tikettii cufame sababa malee gara mul'ata ejentoota keessaniitti deebisa.
Nama ergaa ergeef tikettiin baname yoo hin jirre, kun akka xumurameetti lakkaa'ama, akka kufeetti miti — haala idilee dha, irra deebi'anii yaaluun homaa hin jijjiiru.
4. Waan ejentiin argu
Yaadannoo keessaa tokko: MousePlayer: waraabbii turtii <email> irraa liinkiin itti aanee. Cuqaasa tokkoon waan namni sun dhugumaan godhe ilaalu, cina waan inni waa'ee isaa barreesse.
Bakka kun faayidaa kennu
- Tikettii “Hin hojjetu”. Waraabbiin yeroo baay'ee waan marsaan imeelii sadii hin agarsiifne sekondii digdama keessatti agarsiisa.
- Tarkaanfiiwwan irra deebi'anii uumuu namni uumuu hin dandeenye. Kana booda isin hin barbaachisan — turtii qabdu.
- Cuqaasa aarii fi cuqaasa deebii hin qabne kan maamilaan gonkumaa hin caqasne, sababni isaas oomishni akkasitti hojjeta jedhee yaada.
Tookaniin sarvarii keenya keessaa gonkumaa hin ba'u
AES-256-GCM tiin icciteeffamee kuufama, kuusuu booda gonkumaa hin mul'atu, of eeggannoonis tarree eeggumsaa keessa hojii baatu irraa alatti qabama.
5. Help Scout, Front fi Gorgias
Waajjira gargaarsaa biroo sadii. Sadan haasaa baname irratti yaadannoo keessaa kaa'u, sadan karaa adda addaatiin achi ga'u.
| Waan kennitan | Doomeenii xiqqaa | |
|---|---|---|
| Help Scout | ID fi iccitii maamilaa appii keessaa | hin barbaachisu |
| Front | tookanii API fi ID miseensa garee | hin barbaachisu |
| Gorgias | imeelii ejentii fi furtuu API | barbaachisa |
Help Scout dubbachuu dura jijjiirraa godha
Iccitii maamilaa kallattiin hin fudhatu. Riqichi jalqaba tookanii seensaa yeroo gabaabaaf turuuf jijjiira — adeemsa ragaa maamilaa, walitti makuu bakka fayyadamaatiin osoo hin taane ofii isaatiif hojjetuuf qophaa'e. Tookaniin hamma lubbuu isaatti memory keessatti jira; iccitiin kuusaa deetaa keessatti hafa.
Yaadni Front barreessaa barbaada
Yaadni Front keessatti maqaa miseensa garee tiin mul'ata, APInis tokko gaafata. Dirreen asitti ejentii jedhamuun mallatteeffame kana qaba — seensa miti, ID maqaan isaa yaadannoon qabatu qofa.
Gorgias gaaffii tokko mannaa lama barbaada
Tarreen tikettii isaa kanaan calala customer_id waan biraa hin jiru — calaltuun imeelii hin jiru. Kanaaf riqichi dursee maamila barbaadee lammaffaa tikettii isaa gaafata. Haalaan calaluus hin danda'u, kanaaf tikettiin baname gama keenya irratti filatama, sirriitti akka Freshdesk tiif duraan ta'etti.
Mallattooleen daldalaa asitti caqasaman hundi kan abbootii isaanii ti. MousePlayer dhiyeessitoota kana waliin hariiroo daldalaa hin qabu.