Fanohanana & tapakila
Tonga ho fanamarihana anatiny eo amin'ny tapakila efa nosokafan'ny mpiasanao ilay firaketana - fa tsy ho raharaha vaovao tsy nangatahin'olona.
1. Ny fanontaniana tsy maintsy novalian'ity fiasa ity voalohany
Tapakila iza?
Ho fanelingelenana ny famoronana tapakila isaky ny fotoam-pampiasana voafaritra anarana: hahita raharaha tsy nosokafan'olona ny ekipanao mpanohana. Ho fanelingelenana koa ny fanampiana fanamarihana amin'ny tapakila rehetra efa nosoratan'io olona io, saingy miadana kokoa.
Noho izany: fanamarihana anatiny eo amin'ny tapakila MISOKATRA farany indrindra an'ny mpandefa. Raha tsy misy tapakila misokatra dia tsy misy na inona na inona mitranga. Amin'izany dia tsy mamorona raharaha tsy natomboky ny mpanjifanao izahay, ary hitan'ny mpiasa eo amin'izay efa jereny indrindra ilay firaketana.
Anatiny, fa tsy ampahibemaso mihitsy. Mankany amin'ny MousePlayer ilay rohy. Tsy tokony hahita azy ny mpanjifanao, ary tsy ho afaka hanaraka azy akory.
2. Zendesk Support sy Freshdesk
Samy tohanana izy roa, ary samy manao ilay asa mitovy amin'ny fomba hafa. Tsy voatery hiraharaha izany ianao - saingy manazava ny antony angatahan'ilay endrika zavatra somary samy hafa izany.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Zana-tsehatra | acme avy amin'ny acme.zendesk.com | acme avy amin'ny acme.freshdesk.com |
| Mailakan'ny mpiasa | ilaina - miditra amin'ny maha email/token | tsy ilaina, avelao ho banga |
| Token API | Admin Center → Apps and integrations → APIs | Ny fikirana momba anao |
| Lasa | fanehoan-kevitra anatiny eo amin'ilay tapakila ny fanamarihana | fanamarihana manokana eo amin'ilay tapakila ny fanamarihana |
Apetaho eo amin'ny saha zana-tsehatra ny URL manontolo raha mora kokoa - ahenanay ho ilay ampahany ilaina izany, ka https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 lasa acme.
3. Rahoviana izy no mandeha
Amin'ny fotoana anomezana anarana ny fotoam-pampiasana - rehefa miantso MousePlayer.setUserId() ny tranonkalanao, rehefa mamaky ID miavaka avy any ny tetezana famakafakanay, na rehefa miantso ny teboka famantarana ny lohamilinao.
Rehefa misy adiresy mailaka ihany
An'ny mpandefa iray ny tapakila, ary amin'ny mailakany no ahafantaran'ny rafitra fanohanana azy. Tsy mitondra mankaiza ao ny laharan'ny fifanarahana, ka tsy misy alefa.
Ho an'ny tapakila misokatra ihany
Dinganina ny tapakila voavaha sy mihidy. Tsy manampy na iza na iza ny fanamarihana eo amin'ny raharaha tsy misy mijery intsony, ary hampiverina tapakila mihidy eo imason'ny mpiasanao tsy amin'antony izany.
Raha tsy manana tapakila misokatra ilay mpandefa dia isaina ho vita izany, fa tsy ho tsy nahomby - toe-javatra mahazatra izy io, ary tsy hanova na inona na inona ny fanandramana indray.
4. Izay hitan'ny mpiasa
Fanamarihana anatiny iray: MousePlayer: firaketana fotoam-pampiasana avy amin'ny <email> arahin'ilay rohy. Tsindry iray dia mijery izay tena nataon'ilay olona izy, eo akaikin'izay nosoratany momba izany.
Aiza no tena mahasoa azy
- Tapakila milaza hoe “Tsy mandeha izy”. Matetika asehon'ny firaketana ao anatin'ny roapolo segondra izay tsy ho voazavan'ny fifanakalozana mailaka telo.
- Dingana famerenana olana izay tsy vitan'olona averina. Tsy ilainao intsony ireo - eo aminao ilay fotoam-pampiasana.
- Tsindry noho ny fahasosorana sy tsindry tsy misy valiny izay tsy lazain'ny mpanjifa mihitsy satria heveriny fa izay no fomba fiasan'ilay vokatra.
Tsy miala amin'ny lohamilinay mihitsy ny token
Tehirizina voafina amin'ny AES-256-GCM, tsy aseho intsony rehefa voatahiry, ary fanahy iniana tsy ampidirina amin'ny filaharana anatiny mitondra ilay asa.
5. Help Scout, Front ary Gorgias
Rafitra fanohanana telo fanampiny. Samy mametraka fanamarihana anatiny eo amin'ny resaka misokatra izy telo, ary samy hafa ny fomba anaovany izany.
| Izay omenao | Zana-tsehatra | |
|---|---|---|
| Help Scout | ID mpanjifa sy tsiambaratelon'ny mpanjifa an'ny rindranasa anatiny | tsy ilaina |
| Front | Token API sy ID mpikambana ao amin'ny ekipa | tsy ilaina |
| Gorgias | Mailakan'ny mpiasa sy lakile API | ilaina |
Mifanakalo aloha ny Help Scout vao miresaka
Tsy manaiky mivantana ny tsiambaratelon'ny mpanjifa izy. Atakalon'ilay tetezana token fidirana vetivety aloha izany - ilay fizotran'ny client credentials natao ho an'ny tetezana miasa ho an'ny tenany fa tsy ho an'ny mpampiasa. Ao anaty fitadidiana mandritra ny fe-potoana iasany ny token; ao amin'ny tahiry angona ny tsiambaratelo.
Mila mpanoratra ny fanehoan-kevitra ao amin'ny Front
Miseho amin'ny anaran'ny mpikambana ao amin'ny ekipa ny fanehoan-kevitra ao amin'ny Front, ary mitaky iray ny API. Izay no raketin'ilay saha misy soratra hoe mpiasa eto - tsy kaonty fidirana, fa ilay ID mitondra ny anaran'ny fanamarihana fotsiny.
Mila fanontaniana roa fa tsy iray ny Gorgias
Amin'ny alalan'ny customer_id ihany no anasivan'ny lisitry ny tapakilany - tsy misy sivana mailaka. Noho izany dia mitady ny mpanjifa aloha ilay tetezana, ary manontany ny tapakilany avy eo. Tsy afaka manasivana araka ny sata koa izy, ka eto aminay no ifidianana ny tapakila misokatra, tahaka ny efa atao amin'ny Freshdesk.
An'ny tompony avy ny marika ara-barotra rehetra voatonona eto. Tsy manana fifandraisana ara-barotra amin'ireo mpamatsy ireo ny MousePlayer.