Kömek gullugy & biletler
Ýazgy agentiňiziň eýýäm açyk biletine içerki bellik hökmünde düşýär - hiç kimiň soramadyk täze işi hökmünde däl.
1. Bu aýratynlygyň ilki jogap bermeli soragy
Haýsy bilet?
Her tanalan sessiýa üçin bilet döretmek spam bolardy: goldaw toparyňyz hiç kimiň açmadyk işlerini tapardy. Şol adamyň haçan-da bolsa ýazan ähli biletine bellik goşmak hem spam, diňe has haýal.
Şonuň üçin: iberijiniň iň soňky AÇYK biletine içerki bellik. Açyk bilet bolmasa, asla hiç zat bolmaýar. Şeýdip müşderiňiziň başlamadyk işini hiç döretmeýäris we agent ýazgyny hut eýýäm seredýän ýerinde tapýar.
Diňe içerki, hiç haçan açyk däl. Baglanyşyk MousePlayer-e eltýär. Müşderiňiz ony görmeli däl we barybir girip bilmezdi.
2. Zendesk Support we Freshdesk
Ikisi hem goldanylýar we şol bir işi dürli çözýär. Munuň aladasyny etmegiňiz gerek däl - emma formanyň näme üçin biraz dürli zat soraýandygyny düşündirýär.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Kiçi domen | acme acme.zendesk.com salgysyndan | acme acme.freshdesk.com salgysyndan |
| Agent e-poçtasy | gerek - Zendesk şu görnüşde girýär: email/token | gerek däl, boş goýuň |
| API tokeni | Admin merkezi → Programmalar we birikdirmeler → API-ler | Profil sazlamalaryňyz |
| Bellik şuňa öwrülýär | biletdäki içerki teswir | biletdäki gizlin bellik |
Has aňsat bolsa, kiçi domen meýdanyna doly URL-i goýuň - gerek bölegini alýarys, şeýdip https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 şuňa öwrülýär: acme.
3. Haçan işleýär
Sessiýa tanalan pursady - saýtyňyz MousePlayer.setUserId() çagyranda, seljeriş köprümiz aýratyn ID-ni yzyna okanda ýa-da serweriňiz identify ahyrky nokadyny çagyranda.
Diňe e-poçta salgysy bilen
Bilet iberijä degişlidir we kömek gullugy ony e-poçta arkaly tanaýar. Şertnama belgisi ol ýerde hiç ýere eltmeýär, şonuň üçin hiç zat iberilmeýär.
Diňe açyk biletler üçin
Çözülen we ýapylan biletler geçirilýär. Indi hiç kimiň seretmeýän işindäki bellik hiç kime kömek etmeýär we ýapyk bileti sebäpsiz agentleriňiziň öňüne gaýtarardy.
Iberijiniň açyk bileti bolmasa, bu şowsuz däl-de, tamamlanan hasaplanýar - adaty ýagdaýdyr we gaýtadan synanyşmak hiç zady üýtgetmez.
4. Agent näme görýär
Bir içerki bellik: MousePlayer: <email> salgysyndan sessiýa ýazgysy we yzyndan baglanyşyk. Bir basyş bilen şol adamyň ýazan zadynyň ýanynda hakykatdan näme edendigini görýär.
Munuň peýda berýän ýeri
- “Işlemeýär” biletleri. Ýazgy adatça üç gezek e-poçta alşygynyň düşündirip bilmejek zadyny ýigrimi sekuntda görkezýär.
- Hiç kimiň gaýtalap bilmeýän gaýtalama ädimleri. Indi olar gerek däl - sessiýaňyz bar.
- Gaharly we jogapsyz basyşlar müşderi olary asla agzamaýar, sebäbi önümiň işleýşi şeýledir öýdýär.
Token serwerimizden hiç çykmaýar
AES-256-GCM bilen şifrlenip saklanýar, saklanandan soň gaýtadan görkezilmeýär we işi göterýän içerki nobata bilkastlaýyn goşulmaýar.
5. Help Scout, Front we Gorgias
Ýene üç kömek gullugy. Üçüsi hem açyk söhbete içerki bellik goşýar we hersi oňa başgaça ýetýär.
| Berýän zadyňyz | Kiçi domen | |
|---|---|---|
| Help Scout | içerki programmanyň kliýent ID-si we gizlin açary | gerek däl |
| Front | API tokeni we topar agzasynyň ID-si | gerek däl |
| Gorgias | agent e-poçtasy we API açary | gerek |
Help Scout ilki çalyşýar, soň gürleşýär
Kliýentiň gizlin açaryny göni kabul etmeýär. Köpri ilki ony gysga möhletli giriş tokenine çalyşýar - ulanyjynyň däl-de, öz adyndan işleýän birikdirme üçin niýetlenen client credentials akymy. Token möhletiniň dowamynda ýatda galýar; gizlin açar maglumat bazasynda galýar.
Front teswirlerine awtor gerek
Front-daky teswir topar agzasynyň adyndan görünýär we API birini talap edýär. Bu ýerde agent diýip atlandyrylan meýdan şony saklaýar - giriş adyny däl, belligiň göterýän adynyň ID-sini.
Gorgias bir soragyň ýerine iki sorag talap edýär
Onuň bilet sanawy diňe şu boýunça süzýär: customer_id we başga zat boýunça däl - e-poçta süzgüji ýok. Şonuň üçin köpri ilki müşderini gözleýär, soň biletlerini soraýar. Ýagdaý boýunça hem süzüp bilmeýär, şonuň üçin açyk bilet Freshdesk üçin bolşy ýaly biziň tarapymyzda saýlanýar.
Bu ýerde agzalan ähli söwda bellikleri degişli eýelerine degişlidir. MousePlayer-iň bu üpjün edijiler bilen işewürlik gatnaşygy ýok.