Helpdesk & ticket
Ìgbàsílẹ̀ ń dé gẹ́gẹ́ bí àkọsílẹ̀ inú lórí ticket tí aṣojú yín ti ṣí — kì í ṣe ọ̀ràn tuntun tí ẹnikẹ́ni kò béèrè fún.
1. Ìbéèrè tí ẹ̀yà yìí ní láti kọ́kọ́ dáhùn
Ticket wo?
Ṣíṣẹ̀dá ticket fún gbogbo ìgbà ìlò tí a mọ̀ yóò jẹ́ spam: ẹgbẹ́ ìrànlọ́wọ́ yín yóò rí ọ̀ràn tí ẹnikẹ́ni kò ṣí. Fífi àkọsílẹ̀ kún gbogbo ticket tí ẹni náà kọ rí yóò tún jẹ́ spam, tó lọ́ra sí i nìkan.
Nítorí náà: àkọsílẹ̀ inú lórí ticket TÓ ṢÍ tuntun jù lọ ti olùfiránṣẹ́. Bí kò bá sí ticket tó ṣí, kò sí ohun tó ṣẹlẹ̀ rárá. Ní ọ̀nà yẹn a kò ṣẹ̀dá ọ̀ràn tí oníbàárà yín kò bẹ̀rẹ̀ láéláé, aṣojú sì ń rí ìgbàsílẹ̀ ní ibi tí ó ti ń wò gan-an.
Inú, kì í ṣe gbangba láéláé. Ìjápọ̀ ń lọ sínú MousePlayer. Oníbàárà yín kò yẹ kí ó rí i, kò sì lè tẹ̀lé e rárá.
2. Zendesk Support àti Freshdesk
A ń ṣe ìrànlọ́wọ́ fún méjèèjì, wọ́n sì ń yanjú iṣẹ́ kan náà lọ́nà tó yàtọ̀. Ẹ kò nílò láti ṣàníyàn nípa ìyẹn — ṣùgbọ́n ó ṣàlàyé ìdí tí fọ́ọ̀mù fi ń béèrè ohun tó yàtọ̀ díẹ̀.
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Subdomain | acme láti acme.zendesk.com | acme láti acme.freshdesk.com |
| Ímeèlì aṣojú | ó nílò — Zendesk ń wọlé gẹ́gẹ́ bí email/token | kò nílò, fi sílẹ̀ ní òfo |
| API token | Admin Center → Ètò àti ìsopọ̀ → API | Ètò profaili yín |
| Àkọsílẹ̀ di | ọ̀rọ̀ àfikún inú lórí ticket | àkọsílẹ̀ àṣírí lórí ticket |
Ẹ lẹ gbogbo URL sínú pápá subdomain bí èyí bá rọrùn sí i — a gé e sí apá tí a nílò, kí https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 di acme.
3. Ìgbà tí ó ń ṣiṣẹ́
Ní kété tí a bá mọ ìgbà ìlò — nígbà tí ojúlé yín pe MousePlayer.setUserId(), nígbà tí afárá ìtúpalẹ̀ wa ka distinct ID padà, tàbí nígbà tí ẹ̀rọ ìpèsè yín pe identify endpoint.
Pẹ̀lú àdírẹ́sì ímeèlì nìkan
Ticket jẹ́ ti olùfiránṣẹ́, helpdesk sì mọ olùfiránṣẹ́ náà nípa ímeèlì rẹ̀. Nọ́ńbà àdéhùn kò lọ sí ibikíbi níbẹ̀, nítorí náà a kò fi ohunkóhun ránṣẹ́.
Fún ticket tó ṣí nìkan
A fo ticket tí a yanjú àti tí a pa dé. Àkọsílẹ̀ lórí ọ̀ràn tí ẹnikẹ́ni kò wò mọ́ kò ran ẹnikẹ́ni lọ́wọ́, yóò sì mú ticket tí a pa dé padà sí ojú aṣojú yín láìnídìí.
Bí olùfiránṣẹ́ kò bá ní ticket tó ṣí, a kà èyí gẹ́gẹ́ bí ohun tí ó parí, kì í ṣe ìkùnà — ohun déédéé ni, àtúngbìyànjú kò sì ní yí ohunkóhun padà.
4. Ohun tí aṣojú ń rí
Àkọsílẹ̀ inú kan: MousePlayer: ìgbàsílẹ̀ ìgbà ìlò láti <email> lẹ́yìn rẹ̀ ni ìjápọ̀. Ìtẹ̀ kan, wọ́n sì ń wo ohun tí ẹni náà ṣe ní tòótọ́, lẹ́gbẹ̀ẹ́ ohun tí ó kọ nípa rẹ̀.
Ibi tí èyí ti ń wúlò
- Ticket “kò ṣiṣẹ́”. Ìgbàsílẹ̀ sábà ń fi hàn ní ogún ìṣẹ́jú àáyá ohun tí ìfiránṣẹ́ ímeèlì ìgbà mẹ́ta kò ní fi hàn.
- Ìgbésẹ̀ àtúnṣe tí ẹnikẹ́ni kò lè tún ṣe. Ẹ kò nílò wọn mọ́ — ẹ ní ìgbà ìlò.
- Ìtẹ̀ ìbínú àti ìtẹ̀ aláìlesì tí oníbàárà kò dárúkọ rí, nítorí wọ́n rò pé bí ọjà ṣe ń ṣiṣẹ́ nìyẹn.
Token kò kúrò lórí ẹ̀rọ ìpèsè wa láéláé
A fi pamọ́ pẹ̀lú ìpàrokò AES-256-GCM, a kò tún fi hàn lẹ́yìn fífi pamọ́, a sì mọ̀ọ́mọ̀ pa á mọ́ kúrò nínú ìlà inú tó gbé iṣẹ́.
5. Help Scout, Front àti Gorgias
Helpdesk mẹ́ta sí i. Gbogbo mẹ́ta ń fi àkọsílẹ̀ inú sí ìbánisọ̀rọ̀ tó ṣí, gbogbo mẹ́ta sì ń dé ibẹ̀ lọ́nà tó yàtọ̀.
| Ohun tí ẹ pèsè | Subdomain | |
|---|---|---|
| Help Scout | client ID àti client secret ètò inú | kò nílò |
| Front | API token àti teammate ID | kò nílò |
| Gorgias | ímeèlì aṣojú àti API key | ó nílò |
Help Scout ń pààrọ̀ kí ó tó sọ̀rọ̀
Kò gba client secret tààrà. Afárá kọ́kọ́ fi pààrọ̀ fún access token tó pé fún ìgbà díẹ̀ — client credentials flow, fún ìsopọ̀ tó ń ṣe fúnra rẹ̀ dípò fún olùlò kan. Token wà nínú memory fún àkókò ìlò rẹ̀; secret dúró nínú ibi ìpamọ́ dátà.
Ọ̀rọ̀ àfikún Front nílò olùkọ
Ọ̀rọ̀ àfikún nínú Front ń hàn ní orúkọ ọmọ ẹgbẹ́, API sì ń béèrè ọ̀kan. Ohun tí pápá tí a samisi fún aṣojú ní níbí nìyẹn — kì í ṣe ìwọlé, ID tí àkọsílẹ̀ ń jẹ́ orúkọ rẹ̀ nìkan.
Gorgias nílò ìbéèrè méjì dípò ọ̀kan
Àtòjọ ticket rẹ̀ ń ṣe àlẹ̀mọ́ nípa customer_id nìkan — kò sí àlẹ̀mọ́ ímeèlì. Nítorí náà afárá kọ́kọ́ wá oníbàárà, ó sì béèrè ticket wọn lẹ́ẹ̀kejì. Kò tún lè ṣe àlẹ̀mọ́ nípa ipò, nítorí náà a yan ticket tó ṣí ní ọ̀dọ̀ wa, bí a ti ń ṣe fún Freshdesk gẹ́lẹ́.
Àwọn àmì ìṣòwò tí a dárúkọ níbí jẹ́ ti àwọn olówó wọn. MousePlayer kò ní ìbáṣepọ̀ òwò pẹ̀lú àwọn olùpèsè yìí.