হেল্পডেস্ক & টিকট ব্যৱস্থা
আপোনাৰ সহায়কাৰীয়ে ইতিমধ্যে খুলি ৰখা টিকটতে ৰেকৰ্ডিং ভিতৰুৱা টোকা হিচাপে যায় — কোনেও নিবিচৰা নতুন কেছ হিচাপে নহয়।
1. এই সুবিধাই প্ৰথমে উত্তৰ দিবলগা প্ৰশ্ন
কোনটো টিকট?
প্ৰতিটো চিনাক্ত কৰা ছেছনৰ বাবে টিকট সৃষ্টি কৰিলে অপ্ৰয়োজনীয় ভিৰ হ’ব: আপোনাৰ সহায় দলে কোনেও নোখোলা কেছ পাব। সেই ব্যক্তিয়ে লিখা প্ৰতিটো টিকটত টোকা যোগ কৰাটোও একেই, মাথোন লেহেমীয়া।
সেয়ে: প্ৰেৰকৰ আটাইতকৈ শেহতীয়া খোলা টিকটত এটা ভিতৰুৱা টোকা। খোলা টিকট নাথাকিলে একো নহয়। এইদৰে আপোনাৰ গ্ৰাহকে আৰম্ভ নকৰা কেছ আমি কেতিয়াও সৃষ্টি নকৰোঁ, আৰু সহায়কাৰীয়ে ইতিমধ্যে চাই থকা ঠাইতে ৰেকৰ্ডিং পায়।
ভিতৰুৱা, কেতিয়াও ৰাজহুৱা নহয়। লিংক MousePlayer লৈ যায়। আপোনাৰ গ্ৰাহকে ইয়াক দেখা উচিত নহয়, আৰু দেখিলেও খুলিব নোৱাৰিব।
2. Zendesk Support আৰু Freshdesk
দুয়োটা সমৰ্থিত, আৰু একেটা কাম বেলেগ ধৰণে সমাধান কৰে। সেই বিষয়ে আপুনি চিন্তা কৰিব নালাগে — কিন্তু ফৰ্মে কিয় অলপ বেলেগ বস্তু বিচাৰে, সেয়া বুজায়।
| Zendesk Support | Freshdesk | |
|---|---|---|
| ছাবড’মেইন | acme acme.zendesk.com ৰ পৰা | acme acme.freshdesk.com ৰ পৰা |
| সহায়কাৰীৰ ইমেইল | প্ৰয়োজন — Zendesk এ এই নামেৰে লগ ইন কৰে: email/token | প্ৰয়োজন নাই, খালী ৰাখক |
| API টোকেন | Admin Center → Apps and integrations → APIs | আপোনাৰ প্ৰ’ফাইলৰ ছেটিংছ |
| টোকাটো হয় | টিকটত এটা ভিতৰুৱা মন্তব্য | টিকটত এটা ব্যক্তিগত টোকা |
সহজ হ’লে ছাবড’মেইনৰ ক্ষেত্ৰত সম্পূৰ্ণ URL পেষ্ট কৰক — আমি প্ৰয়োজনীয় অংশলৈ চুটি কৰোঁ, সেয়ে https://acme.zendesk.com/agent/tickets/1 হৈ যায় acme।
3. কেতিয়া চলে
ছেছনৰ পৰিচয় স্থিৰ হোৱাৰ মুহূৰ্তত — আপোনাৰ ছাইটে কল কৰিলে MousePlayer.setUserId(), আমাৰ বিশ্লেষণৰ সংযোগে পৃথক ID পঢ়িলে, বা আপোনাৰ ছাৰ্ভাৰে identify এণ্ডপইণ্ট কল কৰিলে।
কেৱল ইমেইল ঠিকনা থাকিলেহে
টিকট প্ৰেৰকৰ, আৰু হেল্পডেস্কে প্ৰেৰকক ইমেইলৰ জৰিয়তে চিনে। তাত চুক্তিৰ নম্বৰে কাম নিদিয়ে, সেয়ে একো পঠোৱা নহয়।
কেৱল খোলা টিকটৰ বাবে
সমাধান কৰা আৰু বন্ধ টিকট এৰি দিয়া হয়। কোনেও আৰু নোচোৱা কেছৰ টোকাই কাৰো সহায় নকৰে, বৰং বিনাকাৰণে বন্ধ টিকট সহায়কাৰীৰ আগলৈ পুনৰ আনিব।
প্ৰেৰকৰ খোলা টিকট নাথাকিলে সম্পূৰ্ণ বুলি গণনা হয়, বিফল বুলি নহয় — এয়া স্বাভাৱিক, আৰু পুনৰ চেষ্টা কৰিলে একো সলনি নহ’ব।
4. সহায়কাৰীয়ে কি দেখে
এটা ভিতৰুৱা টোকা: MousePlayer: <email> ৰ ছেছনৰ ৰেকৰ্ডিং তাৰ পিছত লিংক। এবাৰ ক্লিক কৰিলেই ব্যক্তিজনে সেই বিষয়ে কি লিখিছিল তাৰ কাষতে প্ৰকৃততে কি কৰিছিল, সেয়া চাব পাৰে।
ইয়াৰ উপযোগিতা ক’ত
- “কাম নকৰে” ধৰণৰ টিকট। তিনিবাৰ ইমেইল বিনিময়েও নুবুজোৱা কথা ৰেকৰ্ডিঙে সাধাৰণতে বিশ ছেকেণ্ডত দেখুৱায়।
- কোনেও পুনৰ ঘটাব নোৱাৰা সমস্যাৰ পদক্ষেপ। সেইবোৰ আৰু নালাগে — আপোনাৰ ওচৰত ছেছন আছে।
- খঙত কৰা ক্লিক আৰু সঁহাৰিবিহীন ক্লিক যিবোৰৰ কথা গ্ৰাহকে নকয়, কাৰণ সেয়াই পণ্যটোৰ স্বাভাৱিক কাম বুলি ভাবে।
টোকেন আমাৰ ছাৰ্ভাৰৰ বাহিৰলৈ নাযায়
AES-256-GCM এনক্ৰিপশ্যনেৰে সংৰক্ষিত, সংৰক্ষণৰ পিছত আৰু দেখুওৱা নহয় আৰু কাম কঢ়িওৱা ভিতৰুৱা শাৰীৰ পৰা ইচ্ছাকৃতভাৱে বাহিৰত ৰখা হয়।
5. Help Scout, Front আৰু Gorgias
আৰু তিনিটা হেল্পডেস্ক। তিনিওটাই খোলা কথোপকথনত ভিতৰুৱা টোকা যোগ কৰে, আৰু তিনিওটাৰ পদ্ধতি বেলেগ।
| আপুনি দিয়ে | ছাবড’মেইন | |
|---|---|---|
| Help Scout | ভিতৰুৱা এপৰ client ID আৰু client secret | প্ৰয়োজন নাই |
| Front | API টোকেন আৰু দলৰ সদস্যৰ ID | প্ৰয়োজন নাই |
| Gorgias | সহায়কাৰীৰ ইমেইল আৰু API কী | প্ৰয়োজন |
কথা পতাৰ আগতে Help Scout এ বিনিময় কৰে
ই client secret পোনে পোনে গ্ৰহণ নকৰে। সংযোগে প্ৰথমে ইয়াক চুটি ম্যাদৰ প্ৰৱেশ টোকেনলৈ বিনিময় কৰে — client credentials flow, যি ব্যৱহাৰকাৰীৰ হৈ নহয়, নিজৰ বাবে কাম কৰা সংযোগৰ বাবে। টোকেন নিজৰ ম্যাদলৈকে মেম’ৰিত থাকে; secret ডেটাবেছত থাকে।
Front মন্তব্যৰ লেখক লাগে
Front ত মন্তব্য দলৰ সদস্যৰ নামেৰে দেখা যায়, আৰু API এ সদস্য বিচাৰে। ইয়াত সহায়কাৰীৰ লেবেল থকা ক্ষেত্ৰত সেইটোৱেই থাকে — লগ ইন নহয়, টোকাটো যাৰ নামেৰে যায় সেই ID হে।
Gorgias ত এটাৰ সলনি দুটা প্ৰশ্ন লাগে
ইয়াৰ টিকটৰ তালিকা কেৱল এইটোৰ দ্বাৰা ফিল্টাৰ হয়: customer_id — আন একোৰে নহয়, ইমেইল ফিল্টাৰ নাই। সেয়ে সংযোগে প্ৰথমে গ্ৰাহক বিচাৰে, তাৰ পিছত তেওঁৰ টিকট বিচাৰে। অৱস্থাৰে ফিল্টাৰো কৰিব নোৱাৰে, সেয়ে Freshdesk ৰ দৰেই আমাৰ ফালে খোলা টিকট বাছি লোৱা হয়।
ইয়াত উল্লেখ কৰা সকলো ট্ৰেডমাৰ্ক সংশ্লিষ্ট মালিকৰ। এই প্ৰদানকাৰীসকলৰ সৈতে MousePlayer ৰ কোনো ব্যৱসায়িক সম্পৰ্ক নাই।